1. 交易執(zhí)行時我的電腦突然死機或網(wǎng)絡(luò)連接斷開，該怎么處理？
答：如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄網(wǎng)上銀行，通過“賬戶管理—網(wǎng)銀交易查詢”功能查詢交易賬戶的交易記錄，判斷交易是否已成功執(zhí)行。如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進(jìn)行交易或放棄。
2. 使用個人網(wǎng)銀要具備什么條件？
答：只要是盛京銀行用戶，在單位、家庭擁有一臺裝有WINDOWS2000或以上操作系統(tǒng)和IE6.0或以上版本瀏覽器，能接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦即可。
3. 為什么我無法輸入網(wǎng)上銀行密碼？
答：個人網(wǎng)上銀行采用了最新的安全控件技術(shù)，可有效阻止病毒、木馬等黑客程序截獲您登錄時輸入的密碼，對個人網(wǎng)上銀行提供進(jìn)一步的安全保護。安全控件在您訪問登錄頁面時將自動下載安裝，但可能由于您IE瀏覽器的安全設(shè)置、個人防火墻或上網(wǎng)助手等第三方軟件的影響，安全控件未能正常安裝，導(dǎo)致密碼框顯示空白或顯示為紅色的小叉子，請點擊密碼輸入框右方的“無法輸入密碼”，手動下載安裝安全控件。
另外，如您的計算機安裝了禁止控件安裝和運行的上網(wǎng)助手等軟件，請修改其相應(yīng)設(shè)置，以便控件正常安裝和使用。
4. 我的網(wǎng)上銀行登錄頁面顯示為亂碼，怎么解決？
答：可能存在以下原因：
（1）IE瀏覽器版本過低，您只要將瀏覽器升級到6.0版本即可。
（2）您的IE頁面顯示為非簡體中文，您只要點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇編碼/簡體中文（GB2312）即可。如仍不能解決，請點擊工具欄中的工具-〉internet選項-〉常規(guī)項中的字體修改為簡體中文。
5. 我的網(wǎng)上銀行為什么被鎖住了？如何解鎖？
答：您的用戶名、密碼當(dāng)日內(nèi)連續(xù)輸入錯誤三次，您的網(wǎng)上銀行將被系統(tǒng)鎖定，次日將自動解鎖。若急需使用網(wǎng)上銀行，您可于鎖定日攜帶有效身份證件到盛京銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理解鎖手續(xù)。
6. 自助注冊用戶與使用證書、動態(tài)密碼、TOKEN的用戶在網(wǎng)銀功能上有什么區(qū)別？
答：與自助注冊用戶相比，使用證書、動態(tài)密碼、TOKEN的用戶網(wǎng)銀功能更多。使用證書、動態(tài)密碼、TOKEN的用戶除可以享受自助注冊用戶的全部功能外，還可以使用行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行匯款、繳費支付、卡內(nèi)互轉(zhuǎn)等便捷的功能。動態(tài)密碼、TOKEN安全性較高，證書安全性最高，自助注冊采用的是SSL加密通道，證書在此基礎(chǔ)上，還采用了安全級別高的數(shù)字證書體系，以保證您使用網(wǎng)上銀行的資金安全。
7. 我的存折沒有設(shè)密碼，怎樣在個人銀行大眾版中查詢余額？
答：存折必須設(shè)有密碼方可在個人銀行大眾版中查詢，因此請您到存折開戶行給您的存折設(shè)置密碼。
8. 登錄時正確地選擇了證件類型，并輸入正確的證件號碼，為什么返回“證件類型、證件號碼錯誤”？
答：請您確認(rèn)輸入的證件類型和號碼與所使用的一卡通或存折在開戶時預(yù)留給銀行的證件類型及號碼完全一致，應(yīng)注意區(qū)分18位證件號碼中最后一位"X"的大小寫。
9. 我的USB Key丟失了該怎么辦？
答：您一定要妥善保管自己的USB Key PIN密碼，一旦出現(xiàn)USB Key丟失的情況，請立即到您的網(wǎng)上銀行簽約行辦理相關(guān)手續(xù)，否則會影響您的資金安全。
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