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盛京銀行個人網(wǎng)上銀行常見問題

      

1. 交易執(zhí)行時我的電腦突然死機或網(wǎng)絡(luò)連接斷開,該怎么處理?
       

答:如果出現(xiàn)此種情況,您可以在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后,重新登錄網(wǎng)上銀行,通過“賬戶管理—網(wǎng)銀交易查詢”功能查詢交易賬戶的交易記錄,判斷交易是否已成功執(zhí)行。如未能成功執(zhí)行,您可決定重新進(jìn)行交易或放棄。
        

2. 使用個人網(wǎng)銀要具備什么條件?
        

答:只要是盛京銀行用戶,在單位、家庭擁有一臺裝有WINDOWS2000或以上操作系統(tǒng)和IE6.0或以上版本瀏覽器,能接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦即可。
        

3. 為什么我無法輸入網(wǎng)上銀行密碼?
        

答:個人網(wǎng)上銀行采用了最新的安全控件技術(shù),可有效阻止病毒、木馬等黑客程序截獲您登錄時輸入的密碼,對個人網(wǎng)上銀行提供進(jìn)一步的安全保護。安全控件在您訪問登錄頁面時將自動下載安裝,但可能由于您IE瀏覽器的安全設(shè)置、個人防火墻或上網(wǎng)助手等第三方軟件的影響,安全控件未能正常安裝,導(dǎo)致密碼框顯示空白或顯示為紅色的小叉子,請點擊密碼輸入框右方的“無法輸入密碼”,手動下載安裝安全控件。
        

另外,如您的計算機安裝了禁止控件安裝和運行的上網(wǎng)助手等軟件,請修改其相應(yīng)設(shè)置,以便控件正常安裝和使用。 
        

4. 我的網(wǎng)上銀行登錄頁面顯示為亂碼,怎么解決?
        

答:可能存在以下原因:
        

(1)IE瀏覽器版本過低,您只要將瀏覽器升級到6.0版本即可。
       

(2)您的IE頁面顯示為非簡體中文,您只要點擊鼠標(biāo)右鍵,選擇編碼/簡體中文(GB2312)即可。如仍不能解決,請點擊工具欄中的工具-〉internet選項-〉常規(guī)項中的字體修改為簡體中文。
        

5. 我的網(wǎng)上銀行為什么被鎖住了?如何解鎖?
        

答:您的用戶名、密碼當(dāng)日內(nèi)連續(xù)輸入錯誤三次,您的網(wǎng)上銀行將被系統(tǒng)鎖定,次日將自動解鎖。若急需使用網(wǎng)上銀行,您可于鎖定日攜帶有效身份證件到盛京銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理解鎖手續(xù)。 
        

6. 自助注冊用戶與使用證書、動態(tài)密碼、TOKEN的用戶在網(wǎng)銀功能上有什么區(qū)別?
        

答:與自助注冊用戶相比,使用證書、動態(tài)密碼、TOKEN的用戶網(wǎng)銀功能更多。使用證書、動態(tài)密碼、TOKEN的用戶除可以享受自助注冊用戶的全部功能外,還可以使用行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行匯款、繳費支付、卡內(nèi)互轉(zhuǎn)等便捷的功能。動態(tài)密碼、TOKEN安全性較高,證書安全性最高,自助注冊采用的是SSL加密通道,證書在此基礎(chǔ)上,還采用了安全級別高的數(shù)字證書體系,以保證您使用網(wǎng)上銀行的資金安全。
        

7. 我的存折沒有設(shè)密碼,怎樣在個人銀行大眾版中查詢余額?
        

答:存折必須設(shè)有密碼方可在個人銀行大眾版中查詢,因此請您到存折開戶行給您的存折設(shè)置密碼。
        

8. 登錄時正確地選擇了證件類型,并輸入正確的證件號碼,為什么返回“證件類型、證件號碼錯誤”?
        

答:請您確認(rèn)輸入的證件類型和號碼與所使用的一卡通或存折在開戶時預(yù)留給銀行的證件類型及號碼完全一致,應(yīng)注意區(qū)分18位證件號碼中最后一位"X"的大小寫。
        

9. 我的USB Key丟失了該怎么辦?
        

答:您一定要妥善保管自己的USB Key PIN密碼,一旦出現(xiàn)USB Key丟失的情況,請立即到您的網(wǎng)上銀行簽約行辦理相關(guān)手續(xù),否則會影響您的資金安全。

 

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