廣發(fā)信用卡微信服務全面智能化

      在移動金融浪潮澎湃的當下，微信已成為各大信用卡中心搶占客戶體驗高地的重要工具。據(jù)統(tǒng)計，2013年末已有約56家商業(yè)銀行、21家銀行信用卡中心創(chuàng)建“微信銀行”。首批進軍微信平臺的廣發(fā)銀行信用卡中心日前再度升級，其官方微信不僅新增賬單分期、調(diào)額、開通安全衛(wèi)士等實時辦理功能，還接入全面語義分析的智能系統(tǒng)，升級強化了其個性化、人性化、智能化的服務特色。

 

　　據(jù)了解，廣發(fā)信用卡官方微信自2013年上線以來至今關(guān)注量已超百萬，持卡人辦理業(yè)務所需時間大幅縮短，辦理流程更簡捷。不少廣發(fā)信用卡用戶在接受采訪時表示，自去年關(guān)注“廣發(fā)信用卡”并綁定信用卡后，查詢賬單、調(diào)額辦理等愈加方便。隨著微信用戶的持續(xù)攀升和微信金融服務需求的快速上漲，信用卡持卡人對微信金融平臺的需求已從最初的簡單查詢轉(zhuǎn)變?yōu)楦?、更智能的服務?

 

　　據(jù)廣發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)負責人介紹，“升級后的廣發(fā)信用卡官方微信已同時兼具智能客服及金融服務等多種功能，用戶可隨時體驗到體貼入"微"的移動金融體驗?！睋?jù)悉，新功能升級后，該微信服務端接入了創(chuàng)新系統(tǒng)，特有的語義分析功能為持卡人提供更齊全、更及時、更準確的服務信息。

 

　　凡關(guān)注廣發(fā)信用卡微信公眾賬號的用戶即可在場景對話式、查詢式、模糊搜索式三種方式支持下隨時隨地享受智能服務。持卡人僅需進入查詢界面，輸入查詢內(nèi)容即可獲取答案。據(jù)介紹，“廣發(fā)信用卡”微信的智能系統(tǒng)可根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字在知識庫中搜尋，并自動匹配與之相關(guān)的所有業(yè)務選項和信息，用戶只需根據(jù)實際需要選擇對應選項即可進行業(yè)務辦理。