在業(yè)務發(fā)展的同時，建設銀行信用卡也伴隨著國民經濟的發(fā)展，融入百姓生活，融入時代發(fā)展軌道，在促進消費、服務民生、助力轉型的大舞臺上作出了巨大貢獻。累計客戶數、凈增發(fā)卡、凈增客戶、中間業(yè)務收入、資產質量等多項指標同業(yè)第一。
融入百姓日常生活
作為支付結算工具，信用卡從誕生起就與民生消費密切相關，與百姓生活高度融合。2004年，建設銀行推出業(yè)內首張生活方式型信用卡——龍卡汽車卡，服務廣大私家車主。從此開啟了信用卡產品創(chuàng)新的大幕：汽車卡、名校卡、冠軍足球卡、MyLove信用卡、變形金剛卡、港澳臺旅行卡、奧運信用卡、芭比美麗信用卡、龍卡公務卡、冠軍足球信用卡、全球支付卡、全球至尊信用卡、城市熱購卡……創(chuàng)新從未停息，品種包羅萬象。一張張個性鮮明的信用卡相繼面世，融入百姓生活。
龍卡全球至尊信用卡“八項之最”權益居業(yè)內之首，吸引眾多高端客戶；龍卡汽車卡提供一站式汽車增值服務，成為私家車主的首選；冠軍足球信用卡，讓中國球迷走近歐洲豪門足球俱樂部，是國內發(fā)卡量最大的體育運動類信用卡；MyLove信用卡讓客戶通過互聯(lián)網自行設計信用卡卡面，充分彰顯自我個性；龍卡公務卡，成為國內擁有公務員客戶最多的信用卡。
建設銀行信用卡緊扣時代發(fā)展脈搏、緊貼民生萬眾需求。近幾年，隨著出境需求的持續(xù)升溫，建設銀行各類航空、酒店、旅行信用卡產品不斷推陳出新，東航龍卡、國航龍卡、世界旅行卡等產品相繼面世。2013年，龍卡全球支付信用卡更是以全幣種、免兌換的超值核心權益為商旅系列產品增添砝碼。2015年的上市的龍卡日本旅行信用卡、龍卡韓國旅行信用卡，又為客戶提供匹配度極高的優(yōu)惠便捷服務。持續(xù)推出的境外用卡促銷活動，也不斷收獲市場口碑和客戶好評，進一步服務客戶走出國門。截至今年9月末，商旅系列產品累計發(fā)卡量超過1100萬張。
向音樂發(fā)燒友提供的中國好聲音龍卡信用卡、向具有宗教情懷的客戶群體發(fā)行龍卡中華福運輪信用卡、向體育愛好者發(fā)行的龍卡奧運信用卡，也都是建設銀行精心打造核心權益、優(yōu)化產品功能、服務廣大客戶的用心之作,讓人們真真切切地感受到龍卡信用卡與大眾生活息息相關。
嵌入萬千行業(yè)應用
從名?？?、名城卡、名企卡開始，建設銀行就不斷拓展信用卡產品的外延，嵌入萬千行業(yè)，在為行業(yè)提供應用服務的同時，讓信用卡客戶獲得一卡多用的超值服務。
名?？ǔ钟腥?，不僅在學生時代就可以累積個人信用，提升理財能力，畢業(yè)后還可通過刷卡消費反饋支持母校；名城卡不僅為各個文化名城進行了有力宣傳，而且為持卡人提供游覽景區(qū)優(yōu)惠等權益；與優(yōu)質企業(yè)合作發(fā)行聯(lián)名信用卡，提供企業(yè)品牌傳播與商務金融服務的綜合平臺。截至今年9月底，建設銀行聯(lián)名信用卡項目累計544個。
2011年起，建設銀行借勢龍卡IC信用卡，圍繞“衣、食、住、行、游、娛、教”類生活應用場景，將“一卡多應用”的服務意識發(fā)揮得淋漓盡致。2011年底，建設銀行推出ETC龍卡信用卡，在IC信用卡芯片中加載ETC，使該卡兼具金融功能與高速公路免停車繳費功能，在服務地方交通事業(yè)的同時，也給持卡車主帶來良好的體驗。2014年建設銀行推出首款跨商圈、綜合化、平臺性的信用卡產品:龍卡熱購信用卡,以“惠”為主題，整合了購物、餐飲、娛樂、旅游、交通等各大領域商圈的專屬特色權益，受到客戶親睞，上海、浙江等多個城市發(fā)卡累計達211.7萬張。
截至今年9月底，建設銀行已實現(xiàn)高速公路ETC、城市公共交通、聯(lián)名伙伴會員信息管理、社保公積金、市民卡等66個龍卡IC信用卡行業(yè)應用項目，為商業(yè)、交通、學校、航空、醫(yī)院、政府機構、財政預算單位等諸多領域提供行業(yè)服務，發(fā)卡量達980萬張。
進入消費信貸領域
龍卡信用卡消費分期業(yè)務推出近10年，整合產品功能權益，打造購車、商旅、購物等貫穿上下游全產業(yè)鏈、服務信用卡全生命周期的綜合金融服務平臺，全方位滿足客戶需求，奠定了信用卡在消費信貸領域的重要地位，也為拉動內需、帶動消費發(fā)揮了作用。
在我國汽車工業(yè)蓬勃發(fā)展和普通消費者購車需求日益高漲之際，龍卡購車分期應運而生。該產品與傳統(tǒng)車貸業(yè)務不同，無需客戶承擔貸款利息。建設銀行通過與一汽大眾、一汽奧迪、上汽通用、克萊斯勒、北京現(xiàn)代等37家汽車廠商建立總總合作，由廠商承擔全部或部分貸款手續(xù)費，讓人們以更低廉的成本和更快捷的渠道獲得融資，提前實現(xiàn)購車夢。截至2015年9月,全國平均每100輛私家車，就有4輛是通過龍卡購車分期支付。
可用于支付硬裝、軟裝、家具、家電消費的龍卡裝修分期，最高額度50萬元，客戶成功申請后戶可一次性或多次支用額度，今年前三季度共投放分期貸款109億元，為8.9萬家庭緩解資金壓力、增加裝修預算提供了幫助。
對于500元以上且不超過當月賬單金額90%的消費，建設銀行緊貼客戶需求，推出賬單分期業(yè)務。客戶可通過短信、微信、手機銀行、自助語音、網銀、信用卡網站等自助渠道辦理，方便快捷，滿意度高。在網點、賬單、網站等渠道開展分期業(yè)務的基礎上，建設銀行還于2015年推出網購分期業(yè)務，借助互聯(lián)網+的動力，實現(xiàn)銀行、客戶、商戶的三方共贏。
豐富的消費信貸選擇、便捷的多元辦理渠道，建設銀行信用卡分期業(yè)務已形成同業(yè)市場上最具創(chuàng)新力、資產質量最優(yōu)、業(yè)務規(guī)模領先的品牌優(yōu)勢。截至9月底，建設銀行已為1238萬客戶提供了消費信貸服務，信用卡分期余額達1651億元。
駛入全面服務模式
以客戶為中心,是建設銀行用心服務信用卡客戶的根本。從受理申請，到制卡郵寄、用卡服務、風險把關，建設銀行根據信用卡客戶的接觸點，不斷提升全流程服務品質。
在最前端，建設銀行豐富信用卡申辦渠道，實現(xiàn)了手機、微信、PAD、二維碼等9大電子辦卡渠道全覆蓋，使客戶申請信用卡更便捷高效。在辦卡過程中，建設銀行通過普通掛號、約投掛號、特快專遞等多種卡函郵寄方式，以及郵局入駐銀行的創(chuàng)新服務模式，確?！熬珳省彼涂?，卡函妥投率達99.64%。
隨著客戶數的增加，建設銀行不斷擴大客服中心服務規(guī)模，并從單一的400人工電話發(fā)展到囊括在線客服、短信、網上銀行、微信、易信等在內的“智慧客服”平臺。通過多元化服務渠道，提供全流程、各接觸點的高效服務。“智能語音服務”、“主動服務模型”、“差異化服務策略”等基于數據挖掘分析的個性化服務，為6300多萬信用卡客戶提供365天7×24小時的服務，構建“與客戶共贏”的金融服務關系。
在服務客戶的同時，建設銀行還為客戶安全用卡保駕護航。自2007年起組建專業(yè)的交易監(jiān)控團隊，對信用卡交易進行7×24的在線監(jiān)控，采取降額、停卡等管控措施堵截虛假交易，防范盜刷風險。2010年，建設銀行成為國內首家對跨境交易使用欺詐評分模型的銀行，根據跨境交易信息及客戶行為特征，實時拒絕高風險交易，保障客戶用卡安全。同時，建設銀行通過開通IVR電話語音、短信、網上銀行等自助調額渠道，以及提前邀請客戶調整額度等措施，保障用卡額度，提升刷卡成功率。
邁入創(chuàng)新轉型時代
面對經濟新常態(tài)、金融改革開放、居民消費升級、競爭新格局、互聯(lián)網金融與科技創(chuàng)新等新的市場機遇與挑戰(zhàn)，建設銀行確立了信用卡業(yè)務轉型目標，明確要走結構優(yōu)化發(fā)展之路、走創(chuàng)新發(fā)展之路、走新技術應用結合之路，實現(xiàn)信用卡行業(yè)生活應用的多功能化。
建設銀行構建起集支付、服務、信息數據管理于一體的互聯(lián)網金融服務體系，為孕育更多互聯(lián)網金融創(chuàng)新產品和服務提供了平臺。龍卡數字顯示信用卡，融合液晶顯示等高科技元素，給持卡人帶來全新用卡體驗；龍卡手機信用卡，將IC信用卡與智能手機完美融合，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)信用卡的重大革新。2015年，基于互聯(lián)網云端技術，建設銀行又推出了龍卡云閃付，作為提升現(xiàn)代金融服務水平、改善客戶服務體驗的一次有利嘗試，為客戶提供更為快速便捷的手機移動秒付服務。
建設銀行信用卡十多年的發(fā)展歷程，是緊跟時代步伐，勇于創(chuàng)新的歷程。在互聯(lián)網金融創(chuàng)新日新月異的今天，建設銀行將針對信用卡業(yè)務展開新一輪創(chuàng)新轉型，將加快移動客戶端、虛擬卡、便捷支付等方面的創(chuàng)新，以更豐富的權益，更貼心的服務，更廣泛的應用，服務百姓民生，助力實體經濟，在振興中國經濟的大舞臺上迎接挑戰(zhàn)。
