“既跑得快，又跑得穩(wěn)”，上海轄內(nèi)各商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展，資產(chǎn)質(zhì)量保持在合理水平，風(fēng)險總體可控。上海銀監(jiān)局昨發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)行、建行等在滬7家持牌信用卡中心，截至去年末信用卡透支余額合計8749億元，不良余額合計100億元，不良率為1.15%，處于全國較低水平。
針對信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險新趨勢、犯罪新特點、銀行管理新問題，上海銀監(jiān)局及時采取措施布下“防護網(wǎng)”，督促商業(yè)銀行改進業(yè)務(wù)流程、防范和化解相關(guān)風(fēng)險。
● 消費者保護近年來有的銀行存在片面追求業(yè)務(wù)規(guī)模和發(fā)卡量，但較忽視消費者教育和保護。上海銀監(jiān)局持續(xù)督促銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，防范盲目擴張風(fēng)險。大部分商業(yè)銀行逐步完成了由“跑馬圈地”向“精耕細(xì)作”的轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注客戶質(zhì)量和貸款風(fēng)險，轉(zhuǎn)型成效初步顯現(xiàn)。上海銀監(jiān)局設(shè)專門部門負(fù)責(zé)金融消費者權(quán)益保護和教育工作，牽頭上海市銀行業(yè)同業(yè)公會和各商業(yè)銀行開展了多項消費者金融知識宣傳、教育活動，向社會公眾普及信用卡用卡常識、用卡風(fēng)險等金融知識。
● 授信管理針對過度授信問題，上海銀監(jiān)局下發(fā)《關(guān)于商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險提示的通知》，進一步明確信用卡綜合授信管理要求，持續(xù)督促各商業(yè)銀行完善授信管理機制。目前，大部分銀行在發(fā)卡授信時考慮申請人已有他行授信，過度授信的問題有所改善。
● 客戶信息安全針對個別銀行客戶信息安全管理薄弱問題，上海銀監(jiān)局下發(fā)《關(guān)于信用卡客戶信息安全管理風(fēng)險提示的通知》，提出加強客戶個人征信資料等保護、建立定期排查工作機制和持續(xù)推進員工合規(guī)教育等具體監(jiān)管要求，督促商業(yè)銀行切實保護客戶資料安全。
● 收單管理針對收單商戶和POS機具管理問題，上海銀監(jiān)局近年來不斷加強對商業(yè)銀行收單業(yè)務(wù)監(jiān)管力度，對違反收單管理監(jiān)管要求，存在套用MCC碼、以個人結(jié)算戶作為收單結(jié)算賬戶等問題的銀行要求立即整改。在大量第三方支付機構(gòu)采取違規(guī)手段情況下，嚴(yán)格要求商業(yè)銀行堅守風(fēng)險底線，不得以“向下競爭”方式開展收單業(yè)務(wù)。
● 改進身份驗證針對部分銀行電話客服等身份驗證流程存在瑕疵的問題，上海銀監(jiān)局下發(fā)通知，要求商業(yè)銀行改進電話客服信用卡客戶身份驗證和信息修改流程，確保有效核實來電人的真實身份，防范客戶資料泄露和資金損失風(fēng)險。
