每月信用卡最后還款日前幾天，各家商業(yè)銀行都會(huì)給持卡人發(fā)來(lái)提示短信通知。當(dāng)銀行推出優(yōu)惠及促銷活動(dòng)時(shí)，銀行的短信就來(lái)得更勤快了。而記者近日發(fā)現(xiàn)，一向喜歡以短信方式招攬業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，卻在持卡人信用卡積分到期清零前保持沉默，這樣的做法顯然有些不夠“厚道”。
一位卡友日前在某理財(cái)論壇發(fā)帖稱，他持有的浦發(fā)銀行信用卡積分突然少了很多。打客服熱線詢問后才得知，是部分積分到期被清零了?！般y行平時(shí)提醒還款時(shí)，通知的倒勤快，有個(gè)活動(dòng)也要來(lái)幾遍短信。為什么積分到期卻沒有短信通知了？一旦跟用戶利益相關(guān)的就沉默了，這種做法真坑人。”這位卡友憤怒地表示。
該行客服人員這樣對(duì)記者解釋道，“我們?cè)诿科谫~單上都注明了積分的有效期限，持卡人應(yīng)該自己注意，積分過(guò)期了是持卡人自己的責(zé)任”。那么，積分清零能否補(bǔ)救？這位客服人員直接表示“過(guò)期不兌”。
其實(shí)，積分活動(dòng)在商場(chǎng)購(gòu)物卡、手機(jī)話費(fèi)等領(lǐng)域都有應(yīng)用。不過(guò)，話費(fèi)積分到期前，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商通常都會(huì)提前通知用戶，既貼心又人性化。信用卡積分回報(bào)率較低早就不是新聞，為了兌換合心的贈(zèng)品，不少持卡人都辛辛苦苦攢積分。但每筆積分有效期不同，在漫長(zhǎng)的積累過(guò)程中，許多積分不知不覺過(guò)期了，持卡者白白打了水漂。
信用卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，怎么更好地服務(wù)客戶成了許多銀行的必修課程。其中，信用卡積分兌換成了銀行與客戶聯(lián)系的主要紐帶。但“華而不實(shí)”、“雷聲大、雨點(diǎn)小”已成為眾多持卡人對(duì)信用卡積分兌換的描述。商業(yè)銀行既然可以在用戶刷卡消費(fèi)、最后還款日之前發(fā)短信提示，也應(yīng)在積分兌換這個(gè)環(huán)節(jié)上提升服務(wù)質(zhì)量，保證客戶的利益，否則很難洗清故意不通知的嫌疑。
