10號陪朋友去工商銀行崇文門外大街支行，整個業(yè)務(wù)大廳有近百人在等待辦理各項業(yè)務(wù)，當(dāng)時拿號時間是上午10點，拿到的是56號，這還僅僅是Y(現(xiàn)金業(yè)務(wù))，前面將近有30個客戶在等候。除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)外，還有C（財富金）、L（理財金）的各有20位客戶在等候，很多人沒有座位不得不站著等待叫號。灼熱的天氣，焦急的心情，嘈雜的環(huán)境，大廳里充斥著怨氣。
柜臺一共設(shè)有10個窗口辦理業(yè)務(wù)，但是8、9、10三個窗口卻空著。大堂經(jīng)理說：“工作人員有限，這三個窗口一直沒有開通。”既然已經(jīng)設(shè)置了窗口，為什么不投入使用從而提高銀行業(yè)務(wù)辦理速度呢？這讓等待的人很是費解。
11點20分，終于叫到了趙先生的號。僅僅是開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，從開始辦理到完成整整用了17分鐘。當(dāng)趙先生咨詢選擇密碼器還是U盾的區(qū)別及如何安裝時，柜員竟然不知如何答復(fù)，而去詢問旁邊的柜員，整整問了5分鐘的時間。每一位柜員上崗之前都應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這種辦事效率跟服務(wù)態(tài)度確實無法最好的服務(wù)到客戶。
等待叫號時發(fā)生了一個小插曲。排在趙先生后面有一位60多歲的老大娘，聊天得知，她親屬正在普仁醫(yī)院看病，等著交錢住院。大娘心里非常焦急，可前面還有30多人在排隊，于是有人建議大堂經(jīng)理安排大娘優(yōu)先辦理。不料，大堂經(jīng)理態(tài)度十分冷漠，“大家都是拿號的，慢慢排吧?！?/p>
雖然說無規(guī)矩不成方圓，但是必要的綠色通道卻能給人帶來額外的人情關(guān)懷，雪中送炭的事情聽起來都覺得溫情，為什么不能用人性化的方法解決突發(fā)性事件呢。
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