申辦信用卡時，銀行工作人員總是熱情得讓你不好意思推卻。然而當(dāng)你注銷信用卡時，突然發(fā)現(xiàn)“這并不是一件容易的事。日前，在長沙一位宿小姐就向記者講述了她這幾個月來“一波三折”的銷卡經(jīng)歷。
銷卡耗時2月 欠款“沒完沒了”
去年10月，宿小姐想把一張許久未用的信用卡注銷，但發(fā)現(xiàn)卡里還有11.2元余額，而按照銀行規(guī)定，卡內(nèi)余額必須清零才能注銷。
宿小姐說“本來以為像借記卡一樣把余額取出就行了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本不簡單。”原來，銀行規(guī)定，信用卡取現(xiàn)需要支付最少10元的手續(xù)費，而且取現(xiàn)后還要每天支付利息。如果不取現(xiàn)，也可以選擇將卡內(nèi)余額消費掉再銷卡。
為了花掉這11.2元余額，她在一家超市買了包13.5元的餅干，又產(chǎn)生了2.3元欠款。按照規(guī)定，需在下一個還款日前還清欠款，才能辦理銷卡，而銷卡還需要45個工作日。于是，宿小姐又等了兩個月才走完銷卡的全部流程。
可第三個月，宿小姐突然收到銀行發(fā)來的信用卡欠款信息。去銀行詢問后被告知信用卡注銷后銀行賬戶還在，因此產(chǎn)生了賬戶管理等費用。她不得不交掉賬戶里的欠款，然后再進行銷戶。
重重障礙 只為留住客戶
像宿小姐一樣遭遇銷卡難題的市民還不在少數(shù)，在星沙一家物流公司上班的陳小姐告訴記者，前段時間她想把一張“睡眠”了好久的信用卡取消?！爱?dāng)時銀行客服人員一直勸我不要銷卡，最后還允諾只要繼續(xù)保留，就能免除三年年費?！?網(wǎng)友“笑笑生活”同樣在微博“吐槽”：“我按了銷卡的人工服務(wù)按鍵，可是在冷冰冰的一句‘音樂聲后為您轉(zhuǎn)接人工服務(wù)’后，就是無盡的音樂飄了過來，打了好幾個電話都沒有人接，我漫長的銷卡路途啊?！?/span>
對于注銷信用卡遇到的種種阻礙，長沙一家國有銀行的理財經(jīng)理向記者透露，銀行為客戶轉(zhuǎn)出信用卡內(nèi)的余額或是“處理”掉余額都不存在技術(shù)性難題，但出現(xiàn)這種情況，與銀行的發(fā)卡壓力不無關(guān)系?！靶庞每òl(fā)卡量是銀行業(yè)績的重要指標(biāo)，如果客戶要銷卡，我們肯定要盡量勸阻的?！痹摾碡斀?jīng)理表示，延長銷卡流程，在一定程度上確實能起到挽留客戶的作用。
有銀行工作人員提醒說：“最好先了解一下開卡時間和銷戶所用時間，在下一年收費期開始前留足時間進行銷卡，這樣既能盡可能享受到服務(wù)又不需要多付一年年費?！蹦壳靶庞每ㄤN卡普遍面臨著“耗時長”的問題，所以如果持卡人要選擇退卡，還要盡量提前做準(zhǔn)備，預(yù)留足夠的時間，避免不必要的損失。
“巨人”耍賴情何以堪
為了取出信用卡里的余額，手續(xù)費有時比余額還多；銷卡不等于銷戶，銷完了卡，戶還在。在當(dāng)今的中國，銀行的資產(chǎn)已經(jīng)成長為“巨人”，但是相應(yīng)的服務(wù)卻存在著不少這樣的“耍賴“行為。從全額罰息到消掉余額高手續(xù)費再到銷卡不等于銷戶，銀行在服務(wù)品質(zhì)上并沒有多大的改進。
從不久前發(fā)布的各上市銀行年報來看，信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)是銀行的一項重要業(yè)務(wù)，并且還有很大的發(fā)展空間。但是，銀行在信用卡上的各項服務(wù)上增加了客戶的用卡成本，加大了客戶的用卡風(fēng)險，得到的只是暫時的收益，卻讓客戶對辦理信用卡心存膽怯，最終影響了銀行的信用卡業(yè)務(wù)，甚至整個國民的消費。
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