“沒想到事情會變成這樣。”一位上海銀富網絡科技有限公司人士無奈說。3月起，這家公司在招商銀行信用卡網絡商城銷售的奢侈品忽然全部下架，理由是上海華爾盛世電子商務有限公司(下稱華爾盛世公司)指責他們客戶后續(xù)服務沒能按照招行規(guī)定的供應商要求執(zhí)行。
“事實上，這僅僅是我們和華爾盛世公司貨款拖欠爭執(zhí)的升級?！彼硎?。
華爾盛世公司，原是具有招行背景的深圳時代華爾廣告有限公司全資子公司，并獲得招商銀行信用卡網絡商城供應商資格，在2009年7月引進賽富人民幣基金等外部股東后，公司實際控制人變成任蔚。
此舉等同于招行將信用卡網上商城部分供貨業(yè)務“外包”給任蔚運營。不過，兩年后，任蔚又將它二度外包給上海銀富網絡科技有限公司。
今年3月的這場貨款拖欠糾紛升級，亦揭開了招行信用卡商場層層外包過程的隱秘利益糾葛。
10%－20%傭金收入
一位接近華爾盛世公司的人士透露，在2009年7月賽富人民幣基金與任蔚入股時，華爾盛世公司主要由招行內部團隊負責運營，當時賬面虧損近400萬元。
賽富人民幣基金到賬的834萬元投資款，其中一半資金正是用于填補公司賬面虧損，另一半資金則協助華爾盛世公司打造招商銀行VIP至尊網，一個由第三方獨立運營的電子商務平臺。
在他看來，這是招行信用卡網絡商城業(yè)務外包的雛形。華爾盛世同時擁有招行信用卡網絡商城供應商與VIP至尊網運營資格，招行信用卡網上商城的相關業(yè)務可以通過VIP至尊網運作。對招行信用卡而言，信用卡網絡商城業(yè)務“外包”，除了能夠轉嫁運營風險，還能收取不菲中間收入。以招行信用卡網絡商城銷售的奢侈品為例，每筆交易金額的10%-20%，將以傭金分成方式劃入招行信用卡部門口袋。
“部分傭金，也包括招行信用卡分期付款的手續(xù)費用。”他解釋說。
但是，VIP至尊網的初期經營成績，也不夠理想。
一位VIP至尊網前員工透露，原先公司工作地點是上海市中心地段的2000-3000平米辦公樓，由于業(yè)績不佳，又搬到浦東張江高科附近的一間民房辦公樓，“VIP至尊網的部分業(yè)務收入，來自招行信用卡網絡商城。”
2011年7月，華爾盛世公司決定將招商銀行信用卡網絡商城相關業(yè)務獨家外包給上海銀富網絡科技有限公司。作為回報，后者除了一次性支付5年承包費用20萬元，還允許華爾盛世公司收取每月經營毛利潤的10%。
在上述上海銀富網絡科技有限公司人士看來，在招行信用卡網絡商城業(yè)務層層外包的利益鏈上，三方等于各取所需。招行信用卡部門得到穩(wěn)定的中間業(yè)務收入，華爾盛世轉嫁經營風險并得到利潤分紅，而上海銀富網絡科技有限公司則借助招行信用卡用戶群與網上商城平臺擴大銷售額。
“盡管招行信用卡商城出售的奢侈品定價，未必低于其他電商平臺。但招行信用卡網絡商城能提供分期付款的優(yōu)勢，確保業(yè)績一直在增長?！彼嘎?，截至去年底，上海銀富網絡科技有限公司取得逾1000萬元的奢侈品銷售收入。照此測算，招行信用卡的中間收入接近百萬元，華爾盛世也能得到十多萬利潤分成，接近銷售額的1%。不過招行相關人士表示不便透露財務數據。
然而，他不曾想到，原先三方各取所需的招行信用卡網絡商城業(yè)務外包利益鏈，卻出現新糾葛。
層層外包風險隱患
去年9月起，華爾盛世開始拖欠支付上海銀富網絡科技有限公司貨款，額度一度超過130萬元。
當前述上海銀富網絡科技有限公司人士向招行信用卡部反映上述問題時，卻發(fā)現招行信用卡部把它看成華爾盛世公司內部矛盾。此時，他意識到，華爾盛世公司似乎沒有將業(yè)務二度外包情況，告知招行信用卡部門。
長期以來，他們也一直是以華爾盛世公司員工的“身份”，和招行信用卡部門對接網絡商城供貨、銷售與客服等業(yè)務。
華爾盛世公司之所以“上下相蒙”的背后，是公司實際負責人任蔚正打算悄悄轉讓所持有的19%公司股權。得益于信用卡網絡商城業(yè)務外包帶來的收入快速增長，這次股權轉讓的估值相比賽富人民幣基金入股時，高出不少。
“如果一家銀行信用卡網絡商城的一級供貨商股權轉讓，不需要銀行方面認可審查，誰能保障供貨商新股東能夠延續(xù)銀行所要求的產品服務標準？”他直言，為此他也向招行信用卡部門人員反映過這個問題，結果仍是“石沉大?！薄?/span>
在他看來，服務標準的“約束力”被人為降低，正構成招行信用卡網絡商城業(yè)務外包的一項風險隱患。華爾盛世公司之所以能獲得招行信用卡網絡商城供貨商資格，除了運營資本與操作規(guī)范等考核標準，在于具有招行背景的深圳時代華爾廣告有限公司作為股東方，能夠約束華爾盛世公司不得售賣假貨、按招行要求標準客戶服務；但是，華爾盛世公司與上海銀富網絡科技有限公司簽訂的業(yè)務外包協議里，針對確保產品服務品質的硬性規(guī)定，變成后者另行支付20萬元作為客戶賠付保證金。
“而且，招行信用卡網絡商城的客戶服務標準，還成為業(yè)務外包商之間的利益博弈籌碼?！彼毖?，華爾盛世公司在外包招行信用卡商城郵購業(yè)務時規(guī)定，如果出現“發(fā)貨時間、客戶后續(xù)服務等沒有按照招行所規(guī)定的供應商要求執(zhí)行，被招行投訴并處罰”等狀況，這家公司將在不履行退還承包費用的前提下，單方面終止協議。
此前，這家公司與上海銀富網絡科技有限公司所簽訂的招行信用卡網絡商城業(yè)務外包協議里，規(guī)定一旦華爾盛世“中途”收回承包權，每月得向上海銀富網絡科技有限公司賠付2萬元，直到2016年7月業(yè)務外包合同期滿。
