信用卡存在被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)，持卡人只能無(wú)奈地選擇掛失，而不能臨時(shí)凍結(jié)，這是浦發(fā)銀行信用卡持卡人近日的遭遇。
日前，讀者小曾的淘寶賬號(hào)被盜取，掛鉤的支付寶賬戶(hù)也一并被盜。雖然自己的支付寶中沒(méi)有充值，但是卻掛鉤了浦發(fā)銀行信用卡的快捷支付，因擔(dān)心自己的信用卡被盜刷，小曾趕忙致電浦發(fā)銀行信用卡中心，希望先把卡片進(jìn)行凍結(jié)，等淘寶賬號(hào)取回確認(rèn)賬戶(hù)安全后再解凍。
不料，該行信用卡中心客服表示，“浦發(fā)信用卡沒(méi)有臨時(shí)凍結(jié)或者臨時(shí)掛失功能，一旦掛失就是永久掛失。十個(gè)工作日后，該行會(huì)補(bǔ)寄新卡給客戶(hù)”。小曾疑惑到，卡片明明在自己手中，結(jié)果卻只能做掛失處理，同時(shí)還需要重新激活信用卡。更繁瑣的是，小曾的信用卡最后還款日快到了，但是卡片已經(jīng)掛失，只能選擇無(wú)卡無(wú)折存款的方式進(jìn)行還款。
為了自己的賬戶(hù)安全，小曾覺(jué)得繁瑣的手續(xù)都無(wú)所謂，但直到昨日小曾徹底由無(wú)奈轉(zhuǎn)為憤怒，“當(dāng)時(shí)一心著急，急急忙忙決定掛失，經(jīng)同事提醒才發(fā)現(xiàn)，我需要繳納40元的掛失費(fèi)，自己確實(shí)沒(méi)有多問(wèn)一句，但客服是否也應(yīng)該提醒一下”。想想小曾還是有些后怕，幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)，如果真被不法分子盜刷了信用卡，再繳納掛失費(fèi)，自己簡(jiǎn)直是“賠了夫人又折兵”。
記者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不只是浦發(fā)銀行一家，多數(shù)商業(yè)銀行的信用卡并沒(méi)有臨時(shí)凍結(jié)、臨時(shí)掛失的功能，卡片一旦正式掛失不能撤銷(xiāo)，掛失造成的費(fèi)用由消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。
“持卡人一旦掛失卡片，卡片出現(xiàn)的任何盜刷風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任都由銀行承擔(dān)。銀行重風(fēng)險(xiǎn)，客戶(hù)掛失卡片繳納一定的掛失費(fèi)并不是沒(méi)有道理，另外給客戶(hù)重新制卡、補(bǔ)寄卡片，銀行也要付出一定的成本。”一位股份制銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人道出他們的考量。
但是，在調(diào)查過(guò)程中，記者注意到，有些銀行提供了臨時(shí)凍結(jié)服務(wù)，為持卡人提供臨時(shí)管制期，信用卡找到后即取消，這樣可以免去掛失費(fèi)用。小曾無(wú)奈道，很多銀行可以辦理臨時(shí)掛失業(yè)務(wù)，如此看來(lái)浦發(fā)銀行信用卡的功能并不完善，更主要的是該行客服并沒(méi)有提醒客戶(hù)掛失費(fèi)用的收取。
不過(guò)，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為，由于現(xiàn)在信用卡掛失收費(fèi)尚未統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)銀行規(guī)模和成本不同，所以對(duì)于這些爭(zhēng)議較大的費(fèi)用，監(jiān)管層應(yīng)該予以相應(yīng)的指導(dǎo)。
