機(jī)場(chǎng)中向乘客推銷(xiāo)VIP卡，宣稱(chēng)購(gòu)票全網(wǎng)最低價(jià)、免費(fèi)到貴賓廳休息、免費(fèi)走快速通道的多為虛假宣傳。
近日有消費(fèi)者投訴上反映稱(chēng)，成都易行商旅信息技術(shù)有限公司（下稱(chēng)“易行商旅”）誤導(dǎo)消費(fèi)并拒絕或拖延處理消費(fèi)者的退款請(qǐng)求。
易行商旅官網(wǎng)顯示，該公司主要為商旅客戶(hù)提供機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)以及部分衍生服務(wù)，包括機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、景點(diǎn)門(mén)票、高鐵動(dòng)車(chē)預(yù)訂。
消費(fèi)者投訴內(nèi)容多為在機(jī)場(chǎng)消費(fèi)者被身穿制服的工作人員以“走快速通道”、“免費(fèi)到貴賓廳休息”、“機(jī)票價(jià)全網(wǎng)最低”等為由辦理易航商旅VIP卡。
不過(guò)，在辦理VIP卡后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該卡提供的服務(wù)與工作人員的宣傳不符，要求退款遭到拒絕、拖延或扣費(fèi)。
據(jù)一位韓先生在21CN聚投訴上投訴稱(chēng)，10月31號(hào)，他在赤峰玉龍機(jī)場(chǎng)過(guò)安檢后被一名易行商旅的銷(xiāo)售人員攔住，稱(chēng)“登記手機(jī)，以后有航班優(yōu)惠會(huì)提前通知”。
“當(dāng)時(shí)看她穿的是機(jī)場(chǎng)制服就同意了，跟著去了接待室就開(kāi)始宣傳易行會(huì)員卡。說(shuō)充值1000到賬1200?！表n先生稱(chēng)。
前述易航商旅工作人員表示，會(huì)員卡里的金額可以抵機(jī)票錢(qián)。之后，韓先生就簽了協(xié)議交了費(fèi)用，但全程并未說(shuō)僅能分期抵扣。
在這之后，韓先生在買(mǎi)機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，“350元機(jī)票從卡中抵扣不到40元”，后來(lái)找客服要求退款，客服以沒(méi)有權(quán)限為由拒絕退款。
有記者就前述情況致電易航商旅工作人員，對(duì)方不予問(wèn)答，并表示可以到公司官網(wǎng)了解情況。
而對(duì)于每次抵扣金額問(wèn)題，另一工作人員表示，預(yù)訂機(jī)票每次抵扣金額是根據(jù)乘客乘坐的航空公司給出的優(yōu)惠政策確定的，行程不同抵扣額度也會(huì)不同，不能一次性抵扣使用。
值得注意的是，天眼查顯示，2016年4月，易行商旅因通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，以及公示企業(yè)信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假被成都市高新工商局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，后于同年9月移除。
實(shí)際上，在聚投訴上被投訴的此類(lèi)商家還有民航通、航行神州、奧斯通商務(wù)等，投訴內(nèi)容大多與易行商旅類(lèi)似。
11月11日下午，宣先生在貴陽(yáng)龍洞堡機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)時(shí)，柜臺(tái)后面走出一名穿著工作服的疑似機(jī)場(chǎng)工作人員，上前詢(xún)問(wèn)宣先生的登機(jī)時(shí)間和登機(jī)口。
“她跟我說(shuō)網(wǎng)上訂票會(huì)收取一定的代理費(fèi)，讓我直接從她們公司訂票，并且比網(wǎng)上便宜很多，但是必須辦理一張會(huì)員卡，并且需要充值1500元在卡里”。
但是宣先生急著登機(jī)，并沒(méi)有明確表示要購(gòu)買(mǎi)，工作人員隨即拿出一張奧斯通星河聯(lián)盟的出行服務(wù)協(xié)議，表示預(yù)存的錢(qián)可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。在該工作人員的說(shuō)服下，宣先生最后買(mǎi)了VIP卡。
“但等到我進(jìn)行查詢(xún)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)她們的票價(jià)并不比其他一些售票網(wǎng)站的便宜 ，甚至是更貴，而且預(yù)存的1500元也不能直接用于購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，并利用預(yù)存費(fèi)進(jìn)行捆綁消費(fèi)”。
對(duì)于宣先生的質(zhì)疑，星河航空聯(lián)盟在投訴上回應(yīng)稱(chēng)，“公司在辦卡次日會(huì)發(fā)送開(kāi)通短信，短信中有注明所贈(zèng)送的代金券是分次抵扣”。
無(wú)獨(dú)有偶，民航通也被消費(fèi)者投訴宣稱(chēng)通過(guò)自家平臺(tái)買(mǎi)機(jī)票最便宜，預(yù)存費(fèi)可用來(lái)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，但實(shí)際情況卻是票價(jià)和其他渠道一樣甚至更貴，預(yù)存費(fèi)只能分次抵扣機(jī)票費(fèi)，且每次只能抵扣十幾塊。
對(duì)于此類(lèi)情況，華沛德權(quán)律師事務(wù)所魏廣林律師表示，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，平臺(tái)提供與宣傳的服務(wù)內(nèi)容不符的VIP卡，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
另外，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)VIP卡提供的服務(wù)與宣傳不符，退款遭到拒絕、拖延或扣費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的求償權(quán)。
