據(jù)報(bào)道，南京市民王先生給在美國留學(xué)的兒子辦了信用卡，去年9月王先生捆綁信用卡消費(fèi)記錄的手機(jī)卻收到了在英國消費(fèi)的信息，后經(jīng)向兒子求證，信用卡是被盜刷了。
而在一年之后，這筆在英國被盜刷的錢居然神奇般地被銀行“還”回來了。
因?yàn)閮鹤釉诿绹魧W(xué)，所以南京市民王先生給孩子辦了一張信用卡。為了知道孩子使用信用卡的情況，王先生開通了與手機(jī)的綁定提醒業(yè)務(wù)。
去年9月，奇怪的事情發(fā)生了，在夜里王先生突然收到了手機(jī)短信，連續(xù)顯示了三條兒子的銀行信用卡消費(fèi)信息，讓他不安的是上面所顯示的消費(fèi)地點(diǎn)竟然是英國。
當(dāng)時他的第一反應(yīng)就是趕緊打電話向兒子求證。在美國校園內(nèi)上課的兒子告訴他，自己根本就沒有去過英國。而據(jù)兒子的推測，可能自己的信用卡在美國大學(xué)城內(nèi)超市消費(fèi)時被泄露了，因?yàn)樗拇髮W(xué)同學(xué)也曾遇到過類似的情況。
掛下兒子電話后，王先生隨即就撥通了銀行的電話立即對信用卡進(jìn)行掛失，以防止繼續(xù)被盜刷。隔了大概一個月之后，信用卡所在銀行的爭議處理中心和王先生進(jìn)行了聯(lián)絡(luò)，讓他填寫了《客戶爭議表格》，并向銀行提供了兒子信用卡正反面、護(hù)照、美國簽證和赴美出入境記錄的復(fù)印件。
然而，僅僅在十天之后，王先生卻接到了信用卡中心寄來的欠款繳費(fèi)單，而上面的欠款項(xiàng)目就是那三筆自己沒有刷過的消費(fèi)欠款，共計(jì)478.99英鎊(折合人民幣4000多元)。
事發(fā)后的三個月，有些不抱追款希望的王先生突然接到了銀行爭議處理中心的電話，對方向他提供了刷卡人在英國消費(fèi)的簽名單據(jù)。
“我當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)了問題，因?yàn)樵诤灻麢谥兴炞⒌氖鞘至什莸淖帜福揪筒皇莾鹤拥暮灻?。”王先生隨即向銀行方面提出異議。
雖然簽證已經(jīng)顯示兒子沒有去過英國，且信用卡消費(fèi)單上的簽名也是假冒的。但王先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，當(dāng)時自己還是覺得無助，因?yàn)榭偛荒苋ビ纳碳艺宜麄內(nèi)プ峰X吧。所以他唯一的希望就是不斷地跟信用卡發(fā)卡銀行交涉。但在接下去的數(shù)月中，銀行的答復(fù)始終是在處理中。
事情的轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在6月中旬，王先生再次接到銀行風(fēng)險(xiǎn)控制中心的工作人員電話，要他提供報(bào)警記錄。王先生說，由于事發(fā)當(dāng)時只考慮和銀行溝通處理，既未在美國當(dāng)?shù)貓?bào)警，又未在南京報(bào)警。于是他就試著到當(dāng)時辦卡銀行所在地的公安派出所報(bào)警，隨后派出所出具了一份《接處警工作登記表》。
三個月后，意外的情況發(fā)生了，今年9月初，王先生的手機(jī)鈴聲突然響起，是信用卡客服中心的工作人員給他打來的電話，告知他去年9月28日信用卡副卡在英國被復(fù)制盜刷的478.99英鎊已全額返還。
歷經(jīng)一年之后，王先生在英國被盜刷的英鎊最終被如數(shù)討回。
事隔一年之后，在英國被盜刷的英鎊究竟是如何被追回來的，這筆錢能追回來究竟要靠什么“證據(jù)”才行，持卡人如何防范銀行卡盜刷呢？
王先生所在銀行的爭議處理中心對此進(jìn)行了解答。
追問1 為何能追回國外盜刷的錢？
要點(diǎn)：及時掛失、規(guī)范簽名、報(bào)案記錄
銀行卡消費(fèi)涉及顧客、銀行和支付方三方面。在此次爭議處理中，王先生的證據(jù)保全工作做得非常好。
首先持卡人辦理了與信用卡捆綁的短信通知，能夠在第一時間知道信用卡的消費(fèi)信息，得以迅速避免被盜刷金額的增加。
其次持卡人的迅速掛失行為也處理得當(dāng)，其在盜刷后的十分鐘之內(nèi)向銀行通報(bào)了被盜刷了信息，使得銀行可以及時掌握被盜刷信用卡的信息。
再次持卡人的歷次簽名也非常規(guī)范，對盜刷者的盜版簽名給予了有力的佐證，因?yàn)閲饣径际呛灻M(fèi)，通過與銀行卡背簽對比來驗(yàn)證刷卡人的身份。另外，在此次爭議中，持卡人的簽證記錄和報(bào)警記錄也非常有用，在報(bào)警的時候要講清楚幾個關(guān)鍵要素：時間、地點(diǎn)、人、被盜刷了多少錢、何時接到短信告知的、是否已經(jīng)掛失。
追問2 為何維權(quán)要耗費(fèi)一年時間？
要點(diǎn)：證據(jù)鏈完整，最終動用了風(fēng)險(xiǎn)保證金
雖然王先生的證據(jù)相對充足，然而在采訪中王先生還是對銀行的追款效率提出了看法。對此銀行方面在表示將提高爭議處理效益的同時，也坦言這種跨國追款難度確實(shí)挺大的，而且他們也是動用了“銀行風(fēng)險(xiǎn)保證金”提前給王先生支取賠償金的。
銀行表示由于取證很難，其實(shí)要從不法分子手中追回失款困難重重，尤其案例中是跨國消費(fèi)，王先生通過出入境記錄向銀行提供證據(jù)，身在美國的兒子不可能在英國消費(fèi)。銀行證實(shí)，為保護(hù)客戶權(quán)益，他們啟用了“風(fēng)險(xiǎn)保證金”，由銀行承擔(dān)損失即王先生被盜刷的金額?！帮L(fēng)險(xiǎn)保證金”是銀行為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備的資金，因此持卡人在遭遇盜刷后應(yīng)該積極主動維權(quán)。
相關(guān)鏈接：
