信用卡因為可以先刷卡后還款已經(jīng)被大家廣泛使用。信用卡的安全也越來越收到大家的關(guān)注，市民鄒先生手中的一張工商銀行信用卡被人莫名其妙的掛失，并重新補辦新的信用卡，刷掉人民幣和美元共計6萬元左右。
鄒先生象往常一樣來到南京市工商銀行營業(yè)廳進行信用卡還款，卻被告知其手上所持有的信用卡已經(jīng)被注銷，并且注銷卡片者已經(jīng)補辦了新卡。鄒先生感到莫名奇妙，對方建議他去工行營業(yè)廳打消費單?？吹较M單以后，賬單上顯示補辦的新卡已郵寄他處。并在連云港市消費劃掉人民幣31700元，在澳門消費劃掉大約4742美元，讓鄒先生擔(dān)心的是，第二次撥打95588向?qū)Ψ秸f明情況以后，對方表示會查明以后與其聯(lián)系，并告知為了不影響信用記錄，鄒先生必須先還掉被刷的近6萬元，才能再作掛失處理。鄒先生無法接受對方的要求。
在經(jīng)過了2個休息日之后，鄒先生果然接到回電，但是對方只是再次詢問了相關(guān)情況，表示會向領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后掛斷電話。鄒先生來到工商銀行南京卡部，如實說明了情況，發(fā)現(xiàn)卡上美元賬戶在澳門被刷掉4742.57美元，卡部工作人員讓其填寫拒付單，表示只能調(diào)回人民幣消費單查看，但在澳門劃賬的不歸他們管，要傳真到總行處理，并照舊告知等待回話。鄒先生來到派出所卻被告知，這種情況應(yīng)該由相關(guān)銀行報警。但是始終沒有向公安機關(guān)報案，在接下來的幾天也始終沒有接到銀行與公安機關(guān)的任何問詢。
鄒先生再次來到工商銀行南京卡部了解情況，對方表示人民幣消費單已經(jīng)調(diào)回，簽字也是鄒先生的名字。鄒先生感到十分驚訝，多次表示確實并非自己本人所為，并可提供相關(guān)證據(jù)，卡部再次承諾將再進一步核實情況，然后聯(lián)系鄒先生。
鄒先生后來與工商銀行相關(guān)人員見面，情況近乎相同，對方還是表示無論如何鄒先生必須先要還清卡內(nèi)欠款，否則會有不良記錄。對于鄒先生提出要調(diào)取卡片掛失以及補辦新卡時的錄音時，對方則是閃爍其詞，不做正面回答。鄒先生認(rèn)為，如果是他自己泄露了個人信息，他愿意承擔(dān)責(zé)任，如果責(zé)任在銀行，他就想討個說法，但是，銀行處理此事的低效率以及一次又一次的敷衍，公安機關(guān)的無動于衷，讓他深感失望。
卡寶寶建議：最近信用卡被盜刷的事情，可見信用卡的保管以及個人信息的保管都是非常重要的。不隨意向他人透露信息，尤其是那種街邊填寫資料就可以參與活動領(lǐng)禮物的活動最好不要參加，一旦填寫了個人信息，就容易被不法分子利用。一旦卡片出現(xiàn)異常信息，要及時和發(fā)卡銀行聯(lián)系。銀行方面也應(yīng)當(dāng)立足與消費者，承擔(dān)起保護消費者用卡安全的責(zé)任，對于出現(xiàn)盜刷的現(xiàn)象，也要積極協(xié)助持卡人，而不是推卸責(zé)任。
