假如信用卡被他人盜取并激活刷卡的話，銀行是否應當承擔責任呢？關于這個問題，卡寶寶網(wǎng)友秦某表示自己就經(jīng)歷過。
秦某向某銀行申請辦理信用卡一張，預留了手機號和住宅電話，卡片領取方式為郵寄至住宅地址，后秦某收到銀行信用卡已審核通過的短信通知。
幾天后，秦某收到快遞已由物業(yè)代收的短信，但前往物業(yè)查詢時卻未找到快遞。第二天秦某收到信用卡已被激活啟用的手機短信通知，幾分鐘后，又收到該信用卡被刷卡消費2萬元的手機短信通知，秦某隨即將信用卡掛失并到公安機關報案，并支付了消費款項及利息共20660元。
經(jīng)公安機關多方調(diào)查，成功抓獲了犯罪嫌疑人凌某，凌某曾經(jīng)去過秦某居住的小區(qū)北門衛(wèi)室，乘隙竊得被害人秦某的銀行信用卡快遞，并通過向他人付款獲取秦某身份信息，于次日激活該信用卡，通過POS機刷卡套現(xiàn)2萬元等。
秦某訴至法院，以銀行在信用卡被盜及激活信用卡過程中存在安全漏洞，其本人沒有使用該信用卡為由，要求判令某銀行返還20660元，并賠償利息損失。
銀行是否承擔責任
一般情況下，真卡被他人盜竊后造成的損失應該由持卡人自行承擔，但本案的特殊之處在于真卡尚處于未激活使用狀態(tài)。銀行在郵寄信用卡及審核信用卡激活過程中存在程序設計缺陷和技術漏洞，導致非本人且未經(jīng)授權的激活申請也能被允許，故銀行應當承擔責任，客戶在過錯范圍內(nèi)減輕或者免除銀行責任。
卡寶寶認為，銀行作為信用卡提供商和服務商，交易規(guī)則、交易流程、交易要素均由其制定、設計，支持交易完成的相關設備及技術亦處于銀行掌控下。相對于客戶個人，無論在程序設計還是交易環(huán)節(jié)，銀行有更多防范風險的能力與條件，有義務為客戶提供安全保障，而客戶對賬戶發(fā)生異常變動負有通知等附隨義務。
卡寶寶提醒持卡人申領信用卡后應密切關注信用卡的審核和投遞流程，在收到賬戶異常信息時應及時采取掛失、報警等措施，防止損失發(fā)生或擴大。同時發(fā)卡行在信用卡申領環(huán)節(jié)，應提高安全保障意識和技術手段，確保持卡人本人收到信用卡后由本人操作激活。
