9月3日，金磚國家領導人第九次會晤在廈門舉行，各國來賓齊聚 “鷺島”，世界的目光聚焦廈門。中國銀行作為金融服務主要保障銀行，是唯一一家入駐主會場、新聞中心、機場航站樓的金融機構，為各國來賓提供國際化、專業(yè)化的金融服務，向世界展現(xiàn)中國銀行的風采。
據(jù)了解，為更好地服務國內外參會嘉賓，中國銀行打造三維立體的多層次服務保障體系，不論在會場、酒店還是網(wǎng)點，國內外賓客都能享受到中國銀行全方位、多層次、一體化的尊享金融服務。
精選38名人員現(xiàn)場服務
在本次廈門會晤會場，有一群統(tǒng)一著裝、服務專業(yè)的銀行人，他們就是來自中國銀行的精英們。記者了解到，本次中國銀行選派38名服務人員入駐廈門會晤的主會場、新聞中心、機場以及13家指定酒店開展金融服務。
其中，主會場派駐4名精兵強將，除提供金融咨詢服務外，還負責外方高級官員的接待與金融咨詢。同時，在新聞中心，6名服務人員每天5時30分便到崗服務，全天候輪值駐點，提供包括牌價查詢、外匯業(yè)務咨詢、金融服務引導以及各類能夠便利現(xiàn)場媒體朋友的服務。
延伸場外服務無縫對接
記者還了解到，中國銀行在做好會場內服務的同時，還把服務延伸到會場外，實現(xiàn)場內場外無縫對接。
網(wǎng)點方面，中國銀行距離此次廈門會晤主會場最近的網(wǎng)點步行只要幾分鐘，有專人陪同客戶前往附近網(wǎng)點。同時，14家位于核心區(qū)域的網(wǎng)點也做好充分準備為來賓提供全方位的金融服務。網(wǎng)點專門設置了廈門會晤服務專窗，并安排了業(yè)務精通、外語流利、訓練有素的柜臺人員為國內外客戶提供各類金融服務。
目前，中行可提供25種外幣兌換存取服務、外卡取現(xiàn)、旅行支票等全方位全渠道服務。特別是提前做好了金磚國家貨幣儲備，包括俄羅斯盧布、南非蘭特、印度盧比、巴西雷亞爾，這些平時難得一見的外幣，在中行廈門分行重點區(qū)域的網(wǎng)點柜臺上都可以兌換。
在酒店的外幣兌換服務方面，中行廈門分行為全市16家廈門會晤指定酒店中的15家提供外幣兌換、為13家指定酒店提供金融咨詢服務。除了酒店的ATM可以實現(xiàn)外卡取現(xiàn)，在酒店的總臺還有外幣代兌點同樣可以滿足外賓的取現(xiàn)需求。
中行還在機場航站樓派駐了4名服務人員，從8月底開始為到港及離港的嘉賓提供金融咨詢、貨幣兌換等服務。
強大后援全力保障
值得一提的是，本次中國銀行為全力服務廈門會晤，打造了強大的后援服務。記者了解到，中行給金融服務志愿者量身訂制了“業(yè)務隨身包”，包括服務手冊、業(yè)務手冊、外幣票樣手冊和應急聯(lián)絡手冊。四本手冊在手，基本可以說是“萬事不愁”。
為應對小語種突發(fā)情況，中國銀行利用外匯業(yè)務優(yōu)勢及小語種人才資源，由總行提供8名小語種人員遠程支持，還通過招聘實習生的方式挑選了兩名俄語人員，全力保障會場的金融服務。為加強現(xiàn)場服務力量，中行福建省分行從省內各地市分行抽調22名外語好、形象佳、業(yè)務精的人員，到中行廈門分行核心網(wǎng)點做好服務支持。
據(jù)了解，從8月底開始，中國銀行陸續(xù)接待了來自金磚國家及邀請國的參會賓客。9月3日，中國銀行作為唯一一家金融機構在主會場、新聞中心協(xié)助相關部門做好各項廈門會晤配套服務工作。
截至9月4日，主會場、新聞中心分別接受咨詢28次、37次，內容涵蓋存取款、外幣兌換以及相關金融咨詢；機場候機樓咨詢臺服務人員接待賓客240人次；指定酒店服務人員協(xié)助酒店辦理外幣兌換及外幣鑒別等服務，共接受咨詢162人次，累計辦理外幣兌換163筆，金額9.156萬美元。核心區(qū)域網(wǎng)點共接待外賓71人次，結售匯1353筆，累計金額1806萬元。
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