9月3日，金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會(huì)晤在廈門(mén)舉行，各國(guó)來(lái)賓齊聚 “鷺島”，世界的目光聚焦廈門(mén)。中國(guó)銀行作為金融服務(wù)主要保障銀行，是唯一一家入駐主會(huì)場(chǎng)、新聞中心、機(jī)場(chǎng)航站樓的金融機(jī)構(gòu)，為各國(guó)來(lái)賓提供國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)，向世界展現(xiàn)中國(guó)銀行的風(fēng)采。
據(jù)了解，為更好地服務(wù)國(guó)內(nèi)外參會(huì)嘉賓，中國(guó)銀行打造三維立體的多層次服務(wù)保障體系，不論在會(huì)場(chǎng)、酒店還是網(wǎng)點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外賓客都能享受到中國(guó)銀行全方位、多層次、一體化的尊享金融服務(wù)。
精選38名人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
在本次廈門(mén)會(huì)晤會(huì)場(chǎng)，有一群統(tǒng)一著裝、服務(wù)專(zhuān)業(yè)的銀行人，他們就是來(lái)自中國(guó)銀行的精英們。記者了解到，本次中國(guó)銀行選派38名服務(wù)人員入駐廈門(mén)會(huì)晤的主會(huì)場(chǎng)、新聞中心、機(jī)場(chǎng)以及13家指定酒店開(kāi)展金融服務(wù)。
其中，主會(huì)場(chǎng)派駐4名精兵強(qiáng)將，除提供金融咨詢(xún)服務(wù)外，還負(fù)責(zé)外方高級(jí)官員的接待與金融咨詢(xún)。同時(shí)，在新聞中心，6名服務(wù)人員每天5時(shí)30分便到崗服務(wù)，全天候輪值駐點(diǎn)，提供包括牌價(jià)查詢(xún)、外匯業(yè)務(wù)咨詢(xún)、金融服務(wù)引導(dǎo)以及各類(lèi)能夠便利現(xiàn)場(chǎng)媒體朋友的服務(wù)。
延伸場(chǎng)外服務(wù)無(wú)縫對(duì)接
記者還了解到，中國(guó)銀行在做好會(huì)場(chǎng)內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，還把服務(wù)延伸到會(huì)場(chǎng)外，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外無(wú)縫對(duì)接。
網(wǎng)點(diǎn)方面，中國(guó)銀行距離此次廈門(mén)會(huì)晤主會(huì)場(chǎng)最近的網(wǎng)點(diǎn)步行只要幾分鐘，有專(zhuān)人陪同客戶(hù)前往附近網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，14家位于核心區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)也做好充分準(zhǔn)備為來(lái)賓提供全方位的金融服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了廈門(mén)會(huì)晤服務(wù)專(zhuān)窗，并安排了業(yè)務(wù)精通、外語(yǔ)流利、訓(xùn)練有素的柜臺(tái)人員為國(guó)內(nèi)外客戶(hù)提供各類(lèi)金融服務(wù)。
目前，中行可提供25種外幣兌換存取服務(wù)、外卡取現(xiàn)、旅行支票等全方位全渠道服務(wù)。特別是提前做好了金磚國(guó)家貨幣儲(chǔ)備，包括俄羅斯盧布、南非蘭特、印度盧比、巴西雷亞爾，這些平時(shí)難得一見(jiàn)的外幣，在中行廈門(mén)分行重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)上都可以?xún)稉Q。
在酒店的外幣兌換服務(wù)方面，中行廈門(mén)分行為全市16家廈門(mén)會(huì)晤指定酒店中的15家提供外幣兌換、為13家指定酒店提供金融咨詢(xún)服務(wù)。除了酒店的ATM可以實(shí)現(xiàn)外卡取現(xiàn)，在酒店的總臺(tái)還有外幣代兌點(diǎn)同樣可以滿(mǎn)足外賓的取現(xiàn)需求。
中行還在機(jī)場(chǎng)航站樓派駐了4名服務(wù)人員，從8月底開(kāi)始為到港及離港的嘉賓提供金融咨詢(xún)、貨幣兌換等服務(wù)。
強(qiáng)大后援全力保障
值得一提的是，本次中國(guó)銀行為全力服務(wù)廈門(mén)會(huì)晤，打造了強(qiáng)大的后援服務(wù)。記者了解到，中行給金融服務(wù)志愿者量身訂制了“業(yè)務(wù)隨身包”，包括服務(wù)手冊(cè)、業(yè)務(wù)手冊(cè)、外幣票樣手冊(cè)和應(yīng)急聯(lián)絡(luò)手冊(cè)。四本手冊(cè)在手，基本可以說(shuō)是“萬(wàn)事不愁”。
為應(yīng)對(duì)小語(yǔ)種突發(fā)情況，中國(guó)銀行利用外匯業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)及小語(yǔ)種人才資源，由總行提供8名小語(yǔ)種人員遠(yuǎn)程支持，還通過(guò)招聘實(shí)習(xí)生的方式挑選了兩名俄語(yǔ)人員，全力保障會(huì)場(chǎng)的金融服務(wù)。為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)力量，中行福建省分行從省內(nèi)各地市分行抽調(diào)22名外語(yǔ)好、形象佳、業(yè)務(wù)精的人員，到中行廈門(mén)分行核心網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)支持。
據(jù)了解，從8月底開(kāi)始，中國(guó)銀行陸續(xù)接待了來(lái)自金磚國(guó)家及邀請(qǐng)國(guó)的參會(huì)賓客。9月3日，中國(guó)銀行作為唯一一家金融機(jī)構(gòu)在主會(huì)場(chǎng)、新聞中心協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好各項(xiàng)廈門(mén)會(huì)晤配套服務(wù)工作。
截至9月4日，主會(huì)場(chǎng)、新聞中心分別接受咨詢(xún)28次、37次，內(nèi)容涵蓋存取款、外幣兌換以及相關(guān)金融咨詢(xún)；機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓咨詢(xún)臺(tái)服務(wù)人員接待賓客240人次；指定酒店服務(wù)人員協(xié)助酒店辦理外幣兌換及外幣鑒別等服務(wù)，共接受咨詢(xún)162人次，累計(jì)辦理外幣兌換163筆，金額9.156萬(wàn)美元。核心區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)共接待外賓71人次，結(jié)售匯1353筆，累計(jì)金額1806萬(wàn)元。
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