中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心日前接到家住北京的孟先生投訴，稱浦發(fā)銀行連續(xù)電話騷擾，向其推銷保險(xiǎn)。據(jù)調(diào)查，受到浦發(fā)銀行電話銷售保險(xiǎn)騷擾的消費(fèi)者甚眾，而由于消費(fèi)者不了解個(gè)人電話泄露的渠道及銷售人員身份的真?zhèn)危祟愲娫捲诓糠窒M(fèi)者中引發(fā)了恐慌。
浦發(fā)銀行狂推保險(xiǎn)：你不掛機(jī)我就說下去
家住北京的孟先生前段時(shí)間辦了浦發(fā)銀行的一張信用卡，但這張信用卡帶來的不只是便利，還有煩惱。4月9日他接到了來自上海的一個(gè)電話(021-61838788)，打電話的人自稱是浦發(fā)銀行工作人員，要為孟先生提供一款保險(xiǎn)產(chǎn)品。
孟先生很明確的告訴了這位工作人員，他有社保也有商業(yè)保險(xiǎn)，不需要這款保險(xiǎn)，同時(shí)基于禮貌他沒有直接掛斷對方電話。出乎孟先生的意料之外，雖然他一再重申不需要此款產(chǎn)品，但對方置若罔聞，只是一味強(qiáng)調(diào)這款產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，完全沒有掛電話的意思。
孟先生說：“他們基本堅(jiān)持的就是你不掛電話，我就說下去的原則。”六七分鐘后，孟先生實(shí)在無法忍受后，掛斷了電話。
事情還沒有結(jié)束，4月10日孟先生再次接到這個(gè)電話，談話內(nèi)容與9日如出一轍。不過這次孟先生迅速掛斷了電話，但對于浦發(fā)銀行連續(xù)騷擾無購買意向客戶的行為，孟先生很是憤慨。
另一位來自江蘇蘇州的用戶也有類似經(jīng)歷：“第一次不知道，接通了，說個(gè)不停，說了不需要，還在不停的推銷，真的煩死了，幾乎每天都打來，不解，繼續(xù)，掛斷，繼續(xù)。”
浦發(fā)銀行電銷兇猛 被懷疑為騙子電話
記者使用百度等搜索引擎分別搜索了021-61838788這個(gè)電話，其中在“百度知道”頁面里，這個(gè)電話號碼共被瀏覽了10667次。(截至4月23日，如上截圖)。
一位消費(fèi)者在回答百度知道關(guān)于021-61838788的提問時(shí)說：“浦發(fā)信用卡中心的，推銷保險(xiǎn)，我也都說不需要，還三天兩頭打?！绷硪晃幌M(fèi)者稱：“剛剛接到，說是浦發(fā)和一個(gè)叫美亞的保險(xiǎn)公司合作的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。應(yīng)該是騙子吧，套取信用卡信息?！?/p>
據(jù)公開資料顯示，021-61838788這個(gè)電話號碼確為浦發(fā)銀行信用卡中心所有，系浦發(fā)銀行在與各保險(xiǎn)公司合作中使用的“電話營銷項(xiàng)目專用呼出號碼”。也就是說，任何一家保險(xiǎn)公司，只要與浦發(fā)銀行信用卡中心有業(yè)務(wù)合作，其保險(xiǎn)推銷員即可使用這個(gè)呼出號碼，并聲稱自己為浦發(fā)銀行信用卡中心的業(yè)務(wù)員。
據(jù)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者調(diào)查統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者投訴“信用卡中心賣保險(xiǎn)”的，主要系部分中小股份制商業(yè)銀行，其中被投訴較多的除浦發(fā)銀行外，還有深圳發(fā)展銀行等，而工農(nóng)中建等四大行則投訴較少。
業(yè)內(nèi)人士透露，與保險(xiǎn)公司就電話營銷業(yè)務(wù)展開合作，已成為各大銀行、尤其是中小股份制商業(yè)銀行信用卡中心的重要贏利點(diǎn)：“除招行等少數(shù)信用卡業(yè)務(wù)開展較早的銀行外，目前各主要銀行的信用卡中心仍處于拓展階段，大家都還在沖發(fā)卡量，單純信用卡業(yè)務(wù)的贏利點(diǎn)又比較單一，只有年費(fèi)、商戶返傭(指消費(fèi)者在商戶刷信用卡消費(fèi)后，由商戶按月向信用卡發(fā)卡行和POS機(jī)安裝行分別繳納的費(fèi)用)等?！?/p>
“由于競爭激烈，大家基本都在賠本賺吆喝。大銀行還可以利用規(guī)模優(yōu)勢，把商戶返傭的費(fèi)率壓低，打打價(jià)格戰(zhàn)，來占領(lǐng)POS機(jī)安裝市場；中小股份制商業(yè)銀行就只能把贏利的重心放在來錢快、分成比例高的保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)上了?！?/p>
