活動(dòng)限定多得實(shí)惠不易？
市民王先生向日?qǐng)?bào)反映稱，他是某銀行信用卡客戶，他于1月6日收到來自10657555XXXXXX發(fā)來的短信。短信內(nèi)容如下：“唯您尊享有禮！1至3月境內(nèi)刷信用卡有積分消費(fèi)或取現(xiàn)每月滿5筆且每筆滿一百元，并網(wǎng)上注冊(cè)即可獲贈(zèng)8萬積分?！蓖跸壬?jīng)常使用該行信用卡，于是就在網(wǎng)上注冊(cè)了他的一個(gè)尾號(hào)為“5771”的沃爾瑪聯(lián)名信用卡參加該活動(dòng)。注冊(cè)成功后，他還通過400客服查詢，被告知注冊(cè)成功。按照活動(dòng)1到3月每月使用該信用卡刷卡滿百元有積分消費(fèi)滿5筆的限定條件，王先生一絲不茍地進(jìn)行消費(fèi)，滿心想著活動(dòng)結(jié)束后就會(huì)獲贈(zèng)8萬積分?？墒侵钡?月15日（活動(dòng)結(jié)束1個(gè)月左右），他發(fā)現(xiàn)該卡還沒收到所贈(zèng)積分，再次致電客服，被告知所贈(zèng)積分已經(jīng)注入他名下另一張沒有注冊(cè)這次活動(dòng)的信用卡內(nèi)。于是他詢問，為何注冊(cè)的卡滿足活動(dòng)后沒有贈(zèng)送積分卻贈(zèng)送到?jīng)]有注冊(cè)的卡內(nèi)時(shí)，客服人員告知是電腦系統(tǒng)隨機(jī)贈(zèng)送的?？墒请S機(jī)贈(zèng)送的結(jié)果卻是優(yōu)惠大打折扣了。
為了弄清楚，記者通過該行網(wǎng)站查詢注冊(cè)和不注冊(cè)的兩張卡積分兌換到底有何區(qū)別，卻發(fā)現(xiàn)同樣的8萬積分所對(duì)等的價(jià)值會(huì)有很大差別。例如，注冊(cè)參加活動(dòng)的沃爾瑪聯(lián)名信用卡如果獲得8萬積分，按照積分兌換規(guī)則，能兌換727.5元的沃爾瑪超市購物刷卡金。然而贈(zèng)送到未注冊(cè)卡上的8萬積分，按照兌換規(guī)則只能兌換一些禮品，或者按照1000分兌換2.5元在其網(wǎng)上商城進(jìn)行消費(fèi)，如此算來，這所謂的8萬積分也就只能兌換200元的網(wǎng)上商城購物金。此8萬積分和彼8萬積分價(jià)值相差很多。到底是電腦隨機(jī)贈(zèng)送，還是有意為之？這讓王先生摸不到頭腦。
應(yīng)對(duì)：
銀行應(yīng)該把活動(dòng)細(xì)則公布清楚，消費(fèi)者在參加刷卡有禮等活動(dòng)時(shí)，一定要及時(shí)閱讀銀行該活動(dòng)的眾多條款，對(duì)于不清楚的地方，應(yīng)及時(shí)于銀行客服聯(lián)系，避免和銀行產(chǎn)生不必要的糾紛。
活動(dòng)人數(shù)多銀行“犯糊涂”？ 市民王先生反映稱，2012年2月14日到3月14日之間，某銀行推出一個(gè)用龍卡在其網(wǎng)站網(wǎng)上商城首次購物會(huì)贈(zèng)送50元話費(fèi)的活動(dòng)。王先生依照活動(dòng)的條件，在其網(wǎng)上商城進(jìn)行首次購物，并于4月1日收到該行短信通知，稱所贈(zèng)話費(fèi)已經(jīng)到賬。然而王先生經(jīng)過查詢賬戶，卻并沒有收到充值的50元話費(fèi)。后經(jīng)過他多次與客服聯(lián)系，被告知由于參加活動(dòng)人數(shù)眾多，系統(tǒng)可能沒有及時(shí)到賬，并答應(yīng)盡快為王先生聯(lián)系解決。終于在2012年4月9日王先生收到銀行贈(zèng)送的50元話費(fèi)。
應(yīng)對(duì)：
銀行由于推出的活動(dòng)比較吸引人，可能會(huì)有數(shù)量比較多的人群參加該活動(dòng)，銀行系統(tǒng)可能會(huì)產(chǎn)生一些差錯(cuò)，消費(fèi)者遇到這種情況，應(yīng)該保留好銀行推廣活動(dòng)和活動(dòng)結(jié)果最終確認(rèn)的短信，通過短信內(nèi)容與銀行聯(lián)系及時(shí)解決問題。
