第一條 交易資格
擁有中國工商銀行工銀財富卡、理財金賬戶、牡丹靈通卡、牡丹靈通卡•e時代、牡丹信用卡或活期存折的客戶，在我行營業(yè)網(wǎng)點注冊網(wǎng)上銀行或登錄我行網(wǎng)站自助注冊網(wǎng)上銀行后，具備交易資格。
擁有中國工商銀行活期存折的客戶，無須注冊即具備網(wǎng)上銀行存折版交易資格。
第二條 交易場所
中國工商銀行網(wǎng)站網(wǎng)址是：http://www.icbc.com.cn。
第三條 交易功能
目前個人網(wǎng)上銀行能為客戶提供的交易功能有：賬戶查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬、個人匯款、在線繳費、代繳學費、委托代扣、個人理財、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬、國債買賣、基金、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上貸款、網(wǎng)上購物、工行信使服務、銀行卡服務等。其中牡丹商務卡客戶可以使用賬戶查詢、在線支付，但不能使用轉(zhuǎn)賬、匯款等其他功能。
我行根據(jù)客戶類型和付費情況為客戶提供不同的交易功能。
第四條 交易時間
在我行系統(tǒng)正常運行情況下，個人網(wǎng)上銀行為客戶提供全天候24小時服務。
第五條 交易密碼
登錄密碼是指客戶用于登錄個人網(wǎng)上銀行時使用的密碼?？蛻羰状问褂镁W(wǎng)上銀行的登錄密碼是客戶在注冊時預留的密碼。
支付密碼是客戶在網(wǎng)上銀行辦理對外轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上消費支付、在線繳費等業(yè)務時使用的密碼。支付密碼包括動態(tài)密碼和客戶自設的靜態(tài)密碼兩種類型。動態(tài)密碼字符信息以矩陣形式印刷于電子銀行口令卡上，或者以電子密碼器獲取。申請了電子銀行口令卡或電子密碼器的客戶在辦理網(wǎng)上銀行對外支付交易時通過輸入動態(tài)密碼進行身份確認。既未申領電子銀行口令卡、電子密碼器、U盾等安全介質(zhì)的客戶使用靜態(tài)密碼辦理網(wǎng)上銀行對外支付交易。
證書密碼是個人網(wǎng)上銀行證書客戶設定的，在使用證書進行簽名時應輸入的密碼。
第六條 交易限額
網(wǎng)上銀行存折版客戶只能辦理查詢業(yè)務，不能進行對外轉(zhuǎn)賬支付。網(wǎng)上銀行自助注冊客戶除了可以在中國工商銀行認定的特殊限額特約網(wǎng)站上進行消費支付外，不能辦理其他對外轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務。柜面注冊存量靜態(tài)密碼客戶所做交易達到總支付限額后，若仍需辦理對外轉(zhuǎn)賬支付，應到柜面申領電子銀行口令卡、電子密碼器或U盾等安全介質(zhì)，或者申請開通工銀e支付。
自助注冊客戶、柜面注冊靜態(tài)密碼客戶、電子銀行口令卡客戶、電子密碼器客戶、Ｕ盾客戶、工銀e支付客戶在中國工商銀行認定的特殊限額特約網(wǎng)站上進行消費支付，受中國工商銀行為該網(wǎng)站設定的交易限額單獨控制。
已申領U盾的貴賓版網(wǎng)銀會員客戶如有更高的對外支付需求，可致電95588咨詢調(diào)整U盾交易限額規(guī)則后，攜帶本人有效身份證件和網(wǎng)上銀行注冊賬戶介質(zhì)，到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點按照我行有關規(guī)定申請辦理。
第七條 交易費用
客戶使用網(wǎng)上銀行，應按照我行網(wǎng)站“業(yè)務公告”中的有關收費標準繳納相應服務項目的費用。
第八條 交易風險提示
客戶在使用網(wǎng)上銀行時要注意以下幾點主要安全問題：
1. 登錄正確網(wǎng)址。訪問工行網(wǎng)站時請直接輸入http://www.icbc.com.cn，并建議將工商銀行網(wǎng)站地址添加到瀏覽器的“收藏夾”中，注意不要采用超級鏈接方式間接訪問我行網(wǎng)站。為了幫助您有效識別假網(wǎng)站，我行免費提供了預留信息驗證服務。您可以在我行柜面或登錄工行網(wǎng)上銀行后在“客戶服務——客戶信息修改——查詢/修改預留信息”欄目設置預留信息。您應該妥善保管您的預留信息，除在工商銀行辦理業(yè)務時使用外，不要向任何其他人、其他網(wǎng)站、電話或短信的問詢提供預留信息內(nèi)容。
2. 保護好個人的卡號和密碼。為保障客戶信息資料和資金安全，客戶應詳細閱讀網(wǎng)站上的安全提示內(nèi)容，按照機密的原則設置密碼，避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息作為密碼；不要將密碼提供給他人；妥善保管并經(jīng)常更換密碼；避免將網(wǎng)上銀行密碼與銀行卡密碼或其他網(wǎng)站上的用戶密碼設置為相同密碼；不要在計算機上保存您的密碼；不要將密碼書寫于紙張或卡片上；查看登錄首頁上的“提示信息”中的“上次登錄時間”和實際登錄情況是否相符，如發(fā)現(xiàn)異常情況請及時與我行聯(lián)系。
3. 正確使用U盾。個人網(wǎng)上銀行客戶證書U盾是保證網(wǎng)上銀行交易安全的重要工具，應從中國工商銀行或指定的合作機構(gòu)獲得。持有U盾的客戶請注意妥善保管好U盾及證書密碼?？蛻粼诰W(wǎng)上銀行辦理相關業(yè)務時，應按照系統(tǒng)的提示將U盾插入計算機，在系統(tǒng)返回交易成功的信息后，請及時將U盾從計算機上拔出。客戶忘記證書密碼或因密碼輸錯多次而導致證書被凍結(jié)的，應及時到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼重置手續(xù)。
在使用網(wǎng)上銀行進行支付時，不要開啟操作系統(tǒng)、MSN和QQ等工具的遠程協(xié)助功能，在網(wǎng)上購物時一定要在核對支付金額和訂單金額無誤后再確認支付。
4．保護好電子密碼器。電子密碼器應在中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點申領，并根據(jù)打印在申請書上的激活碼激活后使用。客戶應妥善保管好電子密碼器、合理設置開機密碼，防止丟失或被他人盜用。如遺失電子密碼器應及時到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理重新申領手續(xù)。
在使用電子密碼器時，客戶應在確認交易信息前認真核對交易要素，并確保輸入電子密碼器的交易要素信息與系統(tǒng)提示輸入的信息一致，否則將導致認證失敗。
當電子密碼器出現(xiàn)低電提醒，客戶應在1個月內(nèi)到營業(yè)網(wǎng)點重新申領電子密碼器。
5. 保護好電子銀行口令卡。電子銀行口令卡應在中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點申領?？蛻羯觐I電子銀行口令卡時發(fā)現(xiàn)卡片覆膜、覆膜上的圖案等不完整、破損，或所領取電子銀行口令卡序列號與申請表上銀行打印的電子銀行口令卡序列號不一致時，請當場辦理更換手續(xù)。
已領取電子銀行口令卡的客戶應妥善保管好自己的電子銀行口令卡，防止丟失或被其他人使用。當電子銀行口令卡卡丟失或損毀后，請及時到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點重新辦理申領手續(xù)。電子銀行口令卡的使用次數(shù)為1000次（以客戶輸入正確的密碼字符并通過系統(tǒng)驗證為一次），達到使用次數(shù)后即不能使用，請及時到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理申領新卡手續(xù)。若發(fā)生可能導致電子銀行口令卡數(shù)據(jù)泄漏的事件，為保障客戶賬戶資金安全，中國工商銀行將作廢該電子銀行口令卡，并將這一信息及時告知客戶，客戶可到營業(yè)網(wǎng)點更換新卡。
電子銀行口令卡密碼字符區(qū)域的覆膜會隨電子銀行口令卡的使用而逐漸被刮開，被刮開區(qū)域的密碼字符容易被他人記錄，從而降低動態(tài)密碼的安全性。因此，客戶應采取必要措施保護已被刮開的密碼字符，當電子銀行口令卡上一半以上的覆膜被刮開時，建議進一步加強對字符信息泄露風險的防范；當電子銀行口令卡上所有覆膜被刮開時，建議客戶到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點申領新卡。
開通短信認證的客戶在交易過程中應仔細核對：該短信是否為95588發(fā)送的短信；短信編號與網(wǎng)銀頁面中顯示的短信編號是否一致；短信中顯示的交易金額是否正確；若進行轉(zhuǎn)賬匯款交易的，短信中顯示的收款賬號4位尾號是否正確。核對無誤后，按照系統(tǒng)相關提示完成交易。若上述信息存在可疑情況，請您立即中止交易，并撥打95588與我行聯(lián)系。
6．保護好用于接收工銀e支付業(yè)務短信驗證碼等信息的手機，不要隨意借給他人使用，注意及時查殺手機病毒。
7. 確保計算機安全。下載并安裝由工商銀行提供的用于保護客戶端安全的控件，以便個人的卡號和密碼不被竊?。欢ㄆ谙螺d安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序或補??；將計算機中的hosts文件修改為只讀；安裝個人防火墻；安裝并及時更新殺毒軟件；不要開啟不明來歷的電子郵件。
8. 其他必要的保護措施。嚴格限制任何未經(jīng)授權(quán)的人士使用個人的計算機；不要在公共場所（如網(wǎng)吧、公共圖書館等）使用網(wǎng)上銀行；為所使用的計算機設定密碼，以防止他人擅自取用個人資料；在每次使用網(wǎng)上銀行后，請點擊頁面右上角的“退出登錄”結(jié)束使用；妥善保存?zhèn)€人的銀行資料，如果個人資料（聯(lián)系電話、地址等）變動時，請盡快通知我行。
第九條 交易資格凍結(jié)
客戶的登錄密碼、支付密碼當天連續(xù)3次驗證未通過，銀行將臨時凍結(jié)客戶當日網(wǎng)上銀行的交易資格，次日自動解除凍結(jié)；累計連續(xù)10次驗證未通過時，銀行將凍結(jié)客戶網(wǎng)上銀行交易資格，客戶需到柜面辦理密碼重置或申領新電子銀行口令卡手續(xù)。網(wǎng)上銀行存折版客戶的活期存折密碼連續(xù)3次驗證未通過，銀行將凍結(jié)客戶當日網(wǎng)上銀行的交易資格，次日自動解除凍結(jié)。在網(wǎng)上銀行交易資格凍結(jié)期間，不影響柜面辦理業(yè)務。
工銀e支付客戶短信驗證密碼當天連續(xù)3次驗證未通過，銀行將臨時凍結(jié)客戶當日工銀e支付業(yè)務的交易資格，客戶可通過門戶網(wǎng)站自行解凍或次日自動解除凍結(jié)；累計連續(xù)10次驗證未通過時，銀行將凍結(jié)客戶工銀e支付交易資格，客戶可通過門戶網(wǎng)站辦理解凍。
第十條 其它交易事項
客戶在進行銀證通等交易時，必須遵守證券交易所等機構(gòu)制定的交易規(guī)則。
因我行網(wǎng)站或網(wǎng)上銀行升級，且停止服務超過3個小時的，我行將提前予以公告。請注意查看我行網(wǎng)站上的“業(yè)務公告”欄目。
網(wǎng)上銀行自助注冊客戶申領電子銀行口令卡或U盾后，其注冊狀態(tài)將轉(zhuǎn)變?yōu)楣衩孀钥蛻簟?/p>
第十一條 交易異常
因網(wǎng)絡故障、自然災害、戰(zhàn)爭等原因?qū)е戮W(wǎng)上銀行無法正常運行時，客戶可到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理相關業(yè)務。
第十二條 交易附則
本交易規(guī)則由中國工商銀行負責解釋和修改。
