信用卡盜刷產(chǎn)生的損失到底由誰來買單，這是長期困擾著銀行和消費者的行業(yè)難題，盡管各家銀行推出了各版本的用卡保障服務(wù)，但始終無法給持卡人足夠的安全感。針對這一社會問題，浦發(fā)信用卡于近期推出“免盜刷全民保障計劃”，通過整合保險資源和現(xiàn)有服務(wù)體系，為全體持卡人提供免費防盜刷服務(wù)，主動出擊全面保障持卡人的用卡安全。
筆者了解到，自去年推出免年費政策后，浦發(fā)信用卡今年再舉免費大旗，向所有持卡人免費提供防盜刷權(quán)益，真正做到了“無門檻”和“全覆蓋”，這在業(yè)內(nèi)實屬罕見，體現(xiàn)了浦發(fā)信用卡一貫的“普惠”理念。而在此基礎(chǔ)上的升級版權(quán)益則在前者的基礎(chǔ)上對保障權(quán)益再升級，將掛失時間大幅提升至掛失前的96小時，保額累計最高達(dá)10萬元，持卡人可充分享受安心無憂的金融服務(wù)。
長期以來，信用卡盜刷損失問題一直是整個信用卡行業(yè)面臨的共同“痛點”。由于不法分子的惡意盜取或是持卡人在用卡時的疏漏，當(dāng)客戶發(fā)生盜刷損失時通常會向銀行訴諸賠償，銀行方則出于對客戶的關(guān)懷而給予一定的安慰補(bǔ)償，但這無法從根本上解決因信用卡盜刷而帶來的困境。浦發(fā)信用卡此次積極為客戶提供解決方案，這種主動的姿態(tài)在整個信用卡業(yè)界釋放了一個非常積極的信號。
浦發(fā)信用卡中心市場部負(fù)責(zé)人表示，“針對客戶信用卡被盜刷的問題，我們從以往出于人文關(guān)懷而進(jìn)行補(bǔ)償，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油度胭Y源、整合優(yōu)質(zhì)保險平臺為客戶提供權(quán)益保障；當(dāng)客戶一旦發(fā)生盜刷事件，可立即向浦發(fā)信用卡進(jìn)行反饋并申辦理賠，這種"銀保攜手"的新服務(wù)模式可以很好地解決以往理賠流程復(fù)雜、響應(yīng)時間拖沓的問題，進(jìn)而實現(xiàn)"1+1>2"的服務(wù)效果?！?
復(fù)旦大學(xué)蔣昌建教授表示，浦發(fā)信用卡的這些舉措，深刻挖掘了客戶用卡安全的盲點和難點，主動尋求解決方案，在提升信用卡專業(yè)服務(wù)意識和服務(wù)能力的同時，幫助用戶提高安全用卡意識，更是積極踐行企業(yè)社會責(zé)任的實際體現(xiàn)，相信會在業(yè)界起到良好的示范作用。
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