開(kāi)卡容易銷(xiāo)卡難。近日，民生銀行信用卡客戶趙女士想把手中的卡片注銷(xiāo)，本以為只是簡(jiǎn)單的還清欠款、申請(qǐng)、確認(rèn)注銷(xiāo)、自行剪卡就可以，結(jié)果該行信用卡銷(xiāo)卡流程太過(guò)復(fù)雜讓她放棄了銷(xiāo)卡。“需要先進(jìn)行預(yù)注銷(xiāo)，待銀行后臺(tái)工作人員確認(rèn)以后，15個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系客戶，再進(jìn)行銷(xiāo)卡。更讓人難以接受的是，客戶必須自付郵費(fèi)，將卡片寄回到信用卡中心，卡片才能正式注銷(xiāo)?！?/p>
對(duì)此，該行信用卡中心工作人員解釋是為了防止信息泄露。但趙女士認(rèn)為銀行是在玩拖延戰(zhàn)術(shù)。記者在某論壇也發(fā)現(xiàn)，另有一位民生銀行信用卡用戶也遇到了類(lèi)似情況。這一網(wǎng)友表示，該行客服說(shuō)15個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有銷(xiāo)卡專(zhuān)員聯(lián)系，結(jié)果苦苦等待了20天沒(méi)有接到任何電話，多次交涉后才把卡片銷(xiāo)掉。而且，此前也有不少銀行通過(guò)免除信用卡年費(fèi)、要求信用卡內(nèi)余額清零才能銷(xiāo)戶、卡片先激活再銷(xiāo)戶等方式極力挽留客戶。
北京大學(xué)中國(guó)金融業(yè)研究中心副主任呂隨啟表示，一直以來(lái)商業(yè)銀行都以“跑馬圈地”粗放的經(jīng)營(yíng)方式發(fā)行信用卡，搶占更多份額。銀行在辦理卡片時(shí)也花費(fèi)了大量的物力、人力、財(cái)力，如果客戶銷(xiāo)卡這些花費(fèi)銀行可能就要自己買(mǎi)單。
公開(kāi)資料顯示，申辦一張信用卡，包括銷(xiāo)售人員提成、卡片工本費(fèi)、制作費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等費(fèi)用，成本在100元左右?！坝行┛蛻暨€沒(méi)有開(kāi)卡就銷(xiāo)卡，所以銀行損失不小?！蹦硣?guó)有銀行相關(guān)人士表示，目前商業(yè)銀行都處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，想要改變以前憑借傳統(tǒng)存貸款利差賺錢(qián)的盈利模式，就要大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，而信用卡業(yè)務(wù)的收入是中間業(yè)務(wù)收入的重要貢獻(xiàn)。
對(duì)于民生銀行如此復(fù)雜的銷(xiāo)卡方式，呂隨啟表示，郵費(fèi)自付有些不夠人性化，平常信用卡賬單都可以免費(fèi)寄送，為何卡片寄回費(fèi)用不能銀行承擔(dān)，而且客戶辦卡是在各個(gè)城市的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，為何要寄回總行的信用卡中心做銷(xiāo)卡處理，這些都沒(méi)有全面地為客戶著想。一旦卡片在郵寄過(guò)程中丟失，可能會(huì)帶給客戶更大的風(fēng)險(xiǎn)，銀行和客戶之間可能出現(xiàn)糾紛。
不過(guò)業(yè)內(nèi)人士提醒，稍早前歌星孫楠就因信用卡銷(xiāo)卡而未銷(xiāo)戶被銀行客服人員重新申請(qǐng)新卡盜刷120萬(wàn)元。信用卡持卡客戶在銷(xiāo)卡時(shí)一定要向客服人員要求并確認(rèn)賬戶是否消除，銷(xiāo)卡不等于銷(xiāo)戶。大部分銀行的銷(xiāo)卡方式都是客戶將卡片自行銷(xiāo)毀，一些馬虎大意的客戶可能就無(wú)意間泄露了個(gè)人信息。
