開卡容易銷卡難。近日，民生銀行信用卡客戶趙女士想把手中的卡片注銷，本以為只是簡單的還清欠款、申請、確認(rèn)注銷、自行剪卡就可以，結(jié)果該行信用卡銷卡流程太過復(fù)雜讓她放棄了銷卡。“需要先進(jìn)行預(yù)注銷，待銀行后臺(tái)工作人員確認(rèn)以后，15個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系客戶，再進(jìn)行銷卡。更讓人難以接受的是，客戶必須自付郵費(fèi)，將卡片寄回到信用卡中心，卡片才能正式注銷。”
對此，該行信用卡中心工作人員解釋是為了防止信息泄露。但趙女士認(rèn)為銀行是在玩拖延戰(zhàn)術(shù)。記者在某論壇也發(fā)現(xiàn)，另有一位民生銀行信用卡用戶也遇到了類似情況。這一網(wǎng)友表示，該行客服說15個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有銷卡專員聯(lián)系，結(jié)果苦苦等待了20天沒有接到任何電話，多次交涉后才把卡片銷掉。而且，此前也有不少銀行通過免除信用卡年費(fèi)、要求信用卡內(nèi)余額清零才能銷戶、卡片先激活再銷戶等方式極力挽留客戶。
北京大學(xué)中國金融業(yè)研究中心副主任呂隨啟表示，一直以來商業(yè)銀行都以“跑馬圈地”粗放的經(jīng)營方式發(fā)行信用卡，搶占更多份額。銀行在辦理卡片時(shí)也花費(fèi)了大量的物力、人力、財(cái)力，如果客戶銷卡這些花費(fèi)銀行可能就要自己買單。
公開資料顯示，申辦一張信用卡，包括銷售人員提成、卡片工本費(fèi)、制作費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等費(fèi)用，成本在100元左右?！坝行┛蛻暨€沒有開卡就銷卡，所以銀行損失不小?！蹦硣秀y行相關(guān)人士表示，目前商業(yè)銀行都處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，想要改變以前憑借傳統(tǒng)存貸款利差賺錢的盈利模式，就要大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，而信用卡業(yè)務(wù)的收入是中間業(yè)務(wù)收入的重要貢獻(xiàn)。
對于民生銀行如此復(fù)雜的銷卡方式，呂隨啟表示，郵費(fèi)自付有些不夠人性化，平常信用卡賬單都可以免費(fèi)寄送，為何卡片寄回費(fèi)用不能銀行承擔(dān)，而且客戶辦卡是在各個(gè)城市的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，為何要寄回總行的信用卡中心做銷卡處理，這些都沒有全面地為客戶著想。一旦卡片在郵寄過程中丟失，可能會(huì)帶給客戶更大的風(fēng)險(xiǎn)，銀行和客戶之間可能出現(xiàn)糾紛。
不過業(yè)內(nèi)人士提醒，稍早前歌星孫楠就因信用卡銷卡而未銷戶被銀行客服人員重新申請新卡盜刷120萬元。信用卡持卡客戶在銷卡時(shí)一定要向客服人員要求并確認(rèn)賬戶是否消除，銷卡不等于銷戶。大部分銀行的銷卡方式都是客戶將卡片自行銷毀，一些馬虎大意的客戶可能就無意間泄露了個(gè)人信息。
