去銀行想開幾張借記卡就開幾張,銀監(jiān)會發(fā)布的“限卡令”成了沉睡規(guī)定;忘了銀行卡密碼又無法親自到銀行重置,市民黃女士耗時大半年花費逾萬元才解決問題……昨日,建設銀行廣東省分行副行長李民帶隊上線“廣東民聲熱線”,回應了“限卡令”執(zhí)行情況、密碼掛失該咋辦等問題。
銀監(jiān)會限卡令銀行未執(zhí)行?回應:系統(tǒng)年內(nèi)完成優(yōu)化
網(wǎng)上買賣的銀行卡被用于電信詐騙后的銷贓,已形成一個灰色產(chǎn)業(yè)鏈。為配合打擊電信詐騙,去年11月,銀監(jiān)會曾發(fā)布過“限卡令”,同一客戶在同一商業(yè)銀行開立借記卡原則上不得超過4張;如該客戶之前已持有同一商業(yè)銀行全國范圍內(nèi)4張及4張以上借記卡的,商業(yè)銀行不得為其開立或激活新的借記卡。
然而,民聲熱線記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn),廣州地區(qū)部分建行網(wǎng)點并未嚴格執(zhí)行這一規(guī)定。幾年時間里,記者通過柜臺的工作人員及自主發(fā)卡機,先后開了8張借記卡,既沒有被拒絕,也沒有一個網(wǎng)點提醒過有開卡限制。
“這個政策我們確實在傳導上存在執(zhí)行不到位的情況”,建行廣東省分行信用卡中心(電子銀行部)總經(jīng)理丘文娟回應,建行網(wǎng)點的前臺員工比較多,而且輪換頻繁,存在理解、貫徹政策不到位。她介紹,近期,建行的系統(tǒng)正在優(yōu)化,優(yōu)化預計年內(nèi)可以完成。
“通過系統(tǒng)改造,不管自動發(fā)卡機還是柜臺,都能夠提示客戶的開卡張數(shù)”,“超限卡數(shù)如果確實需要保留,我們要求網(wǎng)店必須把客戶要求保留的原因錄入系統(tǒng)”。丘文娟說:“目前建行的系統(tǒng)暫時沒有實現(xiàn)提醒功能,我們在后續(xù)也有一些稽核。”
客戶忘密碼花過萬元做5次公證 回應:加強精細化管理
家住珠海的黃女士在澳門開了一間小公司,去年10月,公司需要大筆資金,黃女士打算讓在珠海的家人從卡內(nèi)取50萬元墊付,由于該卡長期不使用,密碼早已忘記,黃女士因簽證問題當時無法從澳門返回內(nèi)地,建行客服95533告知要提供一份公證書。
這公證怎么做,客服說不清,還得現(xiàn)場咨詢,黃女士的兒子前后跑了十幾次,輾轉(zhuǎn)了三家網(wǎng)點,對方也沒給明確答復。 因為銀行不能提供統(tǒng)一的公證樣本,每次去對方要求提供的信息都有差異。
黃女士稱,在澳門,一次公證下來并不容易,為了這份能讓建行“滿意”的公證,她足足做了5次,花了過萬元?!敖ㄐ袥]有范本,咬文嚼字,兩三個字不對,又要重做?!秉S女士說,今年3月才最終拿到卡里的錢。
“給客戶帶來不便,我們深表歉意?!苯ㄐ袕V東省分行結(jié)算與現(xiàn)金管理部副總經(jīng)理陳文曄對此回應道。對于黃女士的個案,建行接下來會詳細核查具體情況。同時,加強精細化管理,“針對客戶的個性需求,從省行給出更加清晰的指引,并培訓網(wǎng)點員工掌握這些技能,對客戶進行一次性告知”。