微博上辱罵顧客，似乎成為一種“潮流”。繼南航某機(jī)長(zhǎng)網(wǎng)上噴水“央企你玩不起”、上海吉祥航空微博上詛咒乘客被雷劈后，招行成都分行的一名員工“此葉不知秋”，在網(wǎng)上罵顧客“蠢驢”，并泄露客戶資料。
19日，“此葉不知秋”發(fā)微博道歉，招行方面表示將嚴(yán)肅處理此事。
緣起：辱罵顧客并泄露資料
“早上收到客戶填的自主設(shè)備故障單，剛才打開機(jī)器一看，這個(gè)蠢貨把一塊的紙幣都往機(jī)器里丟，不故障才怪！這次我要拖夠兩個(gè)星期的時(shí)間才得給他處理，不收拾下這些明明就是自己蠢還想怪到銀行頭上的蠢驢，我難以釋懷?！?/FONT>
網(wǎng)友保留的截圖顯示，這是“此葉不知秋”在5月17日發(fā)布的一條微博。
在另一條微博上，他還用手機(jī)拍下一位正在柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)的女士，并將其與母貓發(fā)情聯(lián)系到了一起。此外“此葉不知秋”還和網(wǎng)友“小虛榮”多次在微博上相互交流謾罵客戶。1月25日，網(wǎng)友“小虛榮”也發(fā)微博說，“今天人超多……是要累死我嗎？顧客都去死吧……去死吧?！薄按巳~不知秋”在后面跟帖說，“病人是沒救了才到醫(yī)院，客戶是沒事了才到銀行?！?/FONT>
更可怕的是，“此葉不知秋”還將客戶姓名拿來開玩笑，并將客戶的姓名等信息直接用圖片形式上傳到了微博。
當(dāng)事人：為不當(dāng)言辭和圖片道歉
6月19日11時(shí)18分，招商銀行官方新浪微博跟帖表示，一定負(fù)責(zé)任地嚴(yán)肅處理，招行是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，處理犯錯(cuò)員工，也必須依事實(shí)、制度、程序來負(fù)責(zé)任地得出處理結(jié)論。確切的處理進(jìn)展和結(jié)果，我們將及時(shí)負(fù)責(zé)任地與關(guān)心招行的網(wǎng)友和朋友溝通。
當(dāng)日18時(shí)“此葉不知秋”發(fā)帖道歉：由于我的微博中存在不當(dāng)言辭和圖片，我會(huì)逐一刪除。同時(shí)，正積極聯(lián)系當(dāng)事人商討致歉等事宜。對(duì)于這些內(nèi)容對(duì)當(dāng)事人造成的傷害，表示非常后悔和自責(zé)，并會(huì)努力取得當(dāng)事人的原諒。雖然此微博為個(gè)人微博，但其中的不當(dāng)內(nèi)容已造成不良社會(huì)影響。我已嚴(yán)重認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，并保證不再發(fā)表類似微博。
招行：已鎖定當(dāng)事人，正在處理
由于微博顯示該員工在四川，記者隨后撥打了招商銀行成都分行辦公電話028——61816181，接電話的工作人員轉(zhuǎn)接至辦公室，據(jù)接聽電話的女性工作人員介紹，此事已得到總行高度關(guān)注，也調(diào)查鎖定了發(fā)微博的當(dāng)事人，現(xiàn)在正在積極處理中。
與此同時(shí)，招商銀行95555客服介紹，微博的事已經(jīng)引起了招行的重視，向客戶表示歉意，目前，對(duì)于處理該事情的具體方案正在制定中，銀行已經(jīng)派了專人進(jìn)行跟進(jìn)。待有最新消息，將第一時(shí)間通過各種渠道發(fā)布。
不過截至記者發(fā)稿，招商銀行官方網(wǎng)站尚未有相關(guān)消息發(fā)布。
秦希燕聯(lián)合律師事務(wù)所的值班律師表示：銀行與儲(chǔ)戶之間形成了合同關(guān)系，銀行有義務(wù)保護(hù)儲(chǔ)戶的隱私。銀行的員工泄露客戶隱私是一種職務(wù)行為，作為員工所在單位要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。造成儲(chǔ)戶損害的，應(yīng)予以賠償。此外，根據(jù)民法通則規(guī)定，公民享有隱私權(quán)，侵權(quán)行為發(fā)生后，受害人有權(quán)利追究責(zé)任。(紅網(wǎng)長(zhǎng)沙6月21日訊瀟湘晨報(bào)滾動(dòng)新聞?dòng)浾?胡芳)
