“一卡走天下”，這句信用卡的宣傳語，如今已越來越深入人心。但當(dāng)眾多普通市民都擁有了一張或幾張各家商業(yè)銀行的信用卡后，他們卻也發(fā)現(xiàn)在自己身邊由于用卡環(huán)境風(fēng)險較大以及銀行對于信用卡安全服務(wù)方面的種種欠缺，手中的信用卡在帶來方便快捷的同時，也留下了諸多安全隱患。
在資本紅線不斷提高，市場競爭日趨激烈的背景下，我國商業(yè)銀行調(diào)整結(jié)構(gòu)，改變以往傳統(tǒng)經(jīng)營模式、大力擴展中間業(yè)務(wù)已是勢在必行。近年來，我國各銀行發(fā)力信用卡市場，普通市民信用卡擁有量急速上升。在信用卡市場火熱之下，其相關(guān)安全問題也日益凸顯。在新大陸掘金的商業(yè)銀行，加強提升信用卡相關(guān)服務(wù)和完善相關(guān)安全措施，正成為信用卡消費者最為需要解決的新問題。
在發(fā)掘新的利潤增長點，改變以往息差為主的利潤模式的指引下，各家銀行將主戰(zhàn)場聚焦于信用卡業(yè)務(wù)，導(dǎo)致近年來我國信用卡發(fā)卡量居高不下。信用卡發(fā)卡量的快速增長，除了存在睡眠卡大量存在，占用銀行資源外，最重要的則是消費者在信用卡使用中存在的種種安全問題。
W消費者就向《證券日報》記者反映了其在信用卡使用中遇到的煩惱問題。W先生表示，其擁有一張某商業(yè)銀行信用卡，并于2011年4月25日收到該銀行發(fā)來的手機信息提示有三筆交易信息，一筆是人民幣3940元，一筆是人民幣4925元，還有一筆是人民幣4925元，共計人民幣13790元。在他收到短信后，馬上致電該銀行客服熱線，說明了信用卡已被人盜用的情況，該銀行接線人員說已把卡凍結(jié)，在四到七個工作日會給予回復(fù)。
事發(fā)第二日(即4月26日)早上，W先生又要求該銀行打印被人盜用信用卡消費的清單，答復(fù)是今日未能打印，要到明天，4月27日早上致電銀行，銀行回答說該筆資金已被凍結(jié)，對方未完成交易，要打出清單就要完成交易才能打印，銀行還是叫其等待，會盡快給回復(fù)。在W先生到營業(yè)部反映情況后，得到的仍是繼續(xù)等待的答復(fù)。隨后，W先生接到銀行電話，交易已成功，明天可到營業(yè)廳打印清單報案。
從上述情況中不難發(fā)現(xiàn)，在整個過程里面，客戶都是被動的，銀行一直都叫客戶等，等回復(fù)，等交易成功，再等回復(fù)，事發(fā)后一直都是消費者主動聯(lián)絡(luò)銀行。到5月9日，終于被銀行方面告知，這筆交易是由客戶承擔(dān)。W先生不解的是，這10多天銀行做的是什么。W先生對本報記者表示，其信用卡信用額度原本是9000元，銀行沒有得到其的同意升到15000元。現(xiàn)在被盜了，責(zé)任全部推到客戶身上。最令W先生不可忍受的是，當(dāng)初開卡的時候服務(wù)態(tài)度超好，出事以后銀行把責(zé)任推得干干凈凈。
業(yè)內(nèi)人士表示，W先生的案例很具有代表性，在近年來各商業(yè)銀行跑馬圈地、信用卡發(fā)行量猛增的背景下，信用卡使用的安全問題也大面積爆發(fā)，這顯然需要各家銀行在爭搶利潤蛋糕的同時，也要妥善的為客戶資金安全著想，也只有這樣，信用卡業(yè)務(wù)才能更快更穩(wěn)更好的發(fā)展下來。
