為切實保護消費者權(quán)益，進一步促進社會公眾、媒體、銀行之間的溝通，推動信用卡產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，日前，由上海市銀行同業(yè)公會指導(dǎo)，7家在滬總行信用卡中心、中國銀聯(lián)共同主辦的“2015在滬總行信用卡中心聯(lián)席會議媒體懇談會”在滬舉行。會議以“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信用卡支付安全及服務(wù)創(chuàng)新”為主題，共同交流互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信用卡支付安全現(xiàn)狀，探討公眾關(guān)注的熱點問題，分享服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新舉措。
我國信用卡產(chǎn)業(yè)10多年的跨越式發(fā)展，不僅贏得了全球的關(guān)注，也在拉動國內(nèi)居民消費、促進經(jīng)濟增長轉(zhuǎn)型、降低交易成本、加快社會信用體系建設(shè)等方面發(fā)揮著非常重要的作用。數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，信用卡消費交易額接近社會消費品零售總額的50%，信用卡貸款新增額占個人消費貸款新增額的70%。
隨著信用卡產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，相應(yīng)的用卡安全問題也備受關(guān)注，特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信用卡支付詐騙案件時有發(fā)生，引發(fā)了不少質(zhì)疑和擔憂。因此，如何客觀看待信用卡支付安全問題，深入了解發(fā)卡機構(gòu)的各項服務(wù)創(chuàng)新，從而更好地保護消費者權(quán)益顯得尤為必要。
事實上，從全球信用卡業(yè)務(wù)風險控制情況來看，我國信用卡欺詐率始終保持在較低水平，2014年僅為萬分之0.185，遠低于全球平均水平，其中信用卡互聯(lián)網(wǎng)欺詐發(fā)生率保持穩(wěn)定可控。包括7家在滬總行信用卡中心等在內(nèi)的發(fā)卡銀行始終從保障客戶權(quán)益出發(fā)，加強同業(yè)協(xié)作，打擊不法犯罪，保障用卡安全。目前，我國已形成從個人信息安全保護，到網(wǎng)絡(luò)賬戶管理、支付業(yè)務(wù)管理以及收單業(yè)務(wù)管理的互聯(lián)網(wǎng)全流程監(jiān)管體系，并成立包括公安部、中國銀聯(lián)、17家全國性商業(yè)銀行、9家主要非金融支付機構(gòu)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融支付安全聯(lián)盟，完善風險聯(lián)合防范機制，對網(wǎng)絡(luò)可疑交易進行實時堵截，保障網(wǎng)絡(luò)支付交易安全。
國家金融管理部門相繼出臺的《非金融支付機構(gòu)服務(wù)管理辦法》、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等文件，進一步加強了對第三方等支付機構(gòu)的管理。7家在滬總行信用卡中心等發(fā)卡銀行，還建立了涵蓋信用卡全生命周期的欺詐風險“三道防線”，通過事前風險防范識別，事中強化交易監(jiān)管，事后損失保障等措施，為持卡人用卡構(gòu)建安全屏障。
為了進一步培養(yǎng)持卡人的安全用卡意識，發(fā)卡銀行還聯(lián)合中國銀聯(lián)等業(yè)內(nèi)機構(gòu)，整合內(nèi)外部媒體資源，在全國范圍內(nèi)普及安全用卡教育。
面對互聯(lián)網(wǎng)金融大潮，業(yè)務(wù)規(guī)模占據(jù)全國半壁江山的7家在滬總行信用卡中心，不僅為持卡人信用卡網(wǎng)上支付安全保駕護航，更是以具有創(chuàng)新性的信用卡服務(wù)及產(chǎn)品為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展帶來的“紅利”。微信、在線客服等多渠道服務(wù)不斷提升服務(wù)效率，“三位一體”全流程閉環(huán)投訴化解機制有效促進客戶滿意度，人性化的主動關(guān)懷服務(wù)及溝通機制增進了客戶體驗。
近期，為了創(chuàng)造更為安全的支付環(huán)境，中國銀聯(lián)基于國際標準技術(shù)框架，于2014年底正式推出基于支付標記化的服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)支付、移動支付等應(yīng)用場景下，以支付標記代替銀行卡號進行交易，防止卡號泄露，降低交易風險。
會上，上海市銀行同業(yè)公會、成員單位的負責人與媒體代表還就如何保護客戶信息、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的移動支付等問題，開展了充分對話。同時，上海市銀行同業(yè)公會還邀請媒體人擔任“信用卡行業(yè)監(jiān)督顧問”。媒體代表表示，將進一步發(fā)揮媒體的宣傳平臺作用，在社會民生、經(jīng)濟發(fā)展等各領(lǐng)域，客觀解讀信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題，切實履行媒體的輿論監(jiān)督及宣傳教育作用，與發(fā)卡銀行等產(chǎn)業(yè)相關(guān)者，共同保護消費者的合法權(quán)益，促進信用卡產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
