為了給一張信用卡辦理銷戶，市民周先生前后折騰了一個(gè)多月也沒(méi)辦成。原來(lái)，周先生想要銷戶的信用卡里還剩18.75元余額，但按照開(kāi)卡行的規(guī)定，信用卡內(nèi)的余額必須清零才能銷戶。
“本以為和借記卡一樣取出余額就行了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)給信用卡清零可真不容易?！敝芟壬鸁o(wú)奈地表示。
取現(xiàn)消費(fèi)“干掉”余額都不易
銀行工作人員告訴周先生，他可以在申請(qǐng)銷戶之后將信用卡內(nèi)的余額取出。不過(guò)信用卡取現(xiàn)需要支付最低10元的手續(xù)費(fèi)，而且取現(xiàn)后還要每天支付萬(wàn)分之五的利息。
“我的卡里一共只有18.75元，如果辦理取現(xiàn)，手續(xù)費(fèi)就花去一多半不說(shuō)，還要為了這十幾塊錢(qián)每天支付利息？”周先生覺(jué)得不可思議。銀行工作人員表示，除了這個(gè)方法之外，周先生也可以通過(guò)消費(fèi)將卡內(nèi)余額用盡，之后再進(jìn)行銷卡。
為了不白花取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，周先生自然選擇了第二種方式給信用卡清零。不過(guò)，如何能夠“湊巧”地花掉這18.75元可成了個(gè)大難題，最后，周先生還是在一家商場(chǎng)里買(mǎi)了瓶20余元的洗發(fā)水將余額用掉，但又產(chǎn)生了3元多的欠款。按照銀行的銷卡規(guī)定，周先生需在下一個(gè)還款日前還清欠款，然后才能辦理銷卡，而銷卡還需要45個(gè)工作日。也就是說(shuō)，周先生還要再等待至少兩個(gè)月的時(shí)間，才能走完銷卡的全部流程。
想放棄余額銀行又“不準(zhǔn)”
據(jù)了解，和周先生同樣遭遇銷卡難題的不在少數(shù)。在事業(yè)單位工作的王小姐就表示，自己有一張“睡眠”了好久的信用卡，去銷卡時(shí)卡內(nèi)尚有四角多的余額?！拔艺f(shuō)這余額不要了，直接把卡銷掉就行，但銀行客服人員告訴我必須得把余額花掉或是取出才能銷卡。”
記者調(diào)查獲悉，目前也有一些銀行對(duì)持卡人銷戶時(shí)遇到的清零難題給出了變通方案。建行和工行客服人員均表示，持卡人申請(qǐng)銷戶后，可以將信用卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)入儲(chǔ)蓄賬戶中，這一操作不收取手續(xù)費(fèi)和取現(xiàn)利息。不過(guò)，轉(zhuǎn)入的儲(chǔ)蓄賬戶必須是持卡人在同一家銀行開(kāi)立的，不能直接支取現(xiàn)金。
障礙重重原來(lái)是想強(qiáng)留客戶
盡管銷卡困難重重，但兩家銀行勸阻周先生和王小姐放棄銷卡時(shí)卻不遺余力。“客服人員勸我不要銷卡了，繼續(xù)使用的話可以在接下來(lái)的一個(gè)月內(nèi)刷卡雙倍積分?！敝芟壬f(shuō)。而王小姐的開(kāi)卡行則直接許諾一次性贈(zèng)送20000積分，只要持卡人繼續(xù)保留信用卡。
“銀行送積分送得那么爽快，讓我覺(jué)得銷戶時(shí)繁瑣的程序就是為了設(shè)置障礙，好讓客戶放棄銷戶?！蓖跣〗惴薹薜卣f(shuō)。
一位銀行業(yè)內(nèi)人士私下告訴記者，實(shí)際上，銀行為客戶轉(zhuǎn)出信用卡內(nèi)余額或是“處理”掉余額都不存在技術(shù)性障礙。調(diào)查中，建行、招商銀行等幾家銀行客服人員就表示，如果客戶主動(dòng)放棄信用卡內(nèi)較少的余額，銀行也可以在有余額的情況下直接銷戶。
“信用卡發(fā)卡量是銀行業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，如果客戶要銷卡我們都會(huì)盡量勸阻，而延長(zhǎng)銷卡流程也能夠起到挽留客戶的作用。”這位人士表示。
