2011年2月23日，河北省石家莊消費(fèi)者劉先生的光大銀行信用卡第三次被無(wú)故凍結(jié)，并因此造成了劉先生的信用已超限6500元，他需承擔(dān)利息、違約金、超限費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。而劉先生表示，他的信用卡被凍結(jié)一事他本人并不知情，“光大銀行侵犯了我的知情權(quán)?！眲⑾壬f(shuō)。
信用卡無(wú)故被凍結(jié) 媒體曝光助維權(quán)
據(jù)劉先生介紹，早在2009年他就申請(qǐng)過(guò)光大銀行時(shí)尚先生信用卡，未使用幾個(gè)月就被無(wú)故凍結(jié)。
隨后，2009年6月劉先生又申請(qǐng)了光大銀行音樂(lè)信用卡。沒(méi)想到2009年8月，劉先生的信用卡又一次在沒(méi)有銀行任何提示告知的情況下被凍結(jié)了，劉先生毫不知情的刷卡消費(fèi)時(shí)，才得知自己的信用卡已被凍結(jié)。為此，劉先生多次致電光大銀行客服申訴無(wú)果。
無(wú)奈之下，劉先生找到石家莊當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w反映這一事件。隨后，石家莊的一些媒體報(bào)道了劉先生信用卡無(wú)故被凍結(jié)這一經(jīng)歷?！霸诠?jié)目播出后，光大銀行北京信用卡中心處理投訴部門(mén)的客服聯(lián)系我，并且把凍結(jié)的信用卡解凍，讓我繼續(xù)使用?！眲⑾壬榻B道。
信用卡再次被無(wú)故凍結(jié) 超限金額誰(shuí)買單?
2011年2月24日，劉先生還款時(shí)得知他的信用卡第三次被凍結(jié)了，而他本人并不知情。與以往被凍結(jié)不同的是，這一次劉先生因卡號(hào)被凍結(jié)后，他必須承擔(dān)超限金額的利息、違約金、超限費(fèi)等。
劉先生的信用卡原來(lái)額度為13000元，在2011年1月他辦理了調(diào)整額度業(yè)務(wù)，增加了6500元臨時(shí)額度。劉先生因不知道自己的卡已被凍結(jié)，因此臨時(shí)額度已被消費(fèi)。時(shí)至2011年2月24日，劉先生還款時(shí)銀行才告知他卡號(hào)已于2月23日被凍結(jié)，而信用卡額度已自動(dòng)調(diào)回13000元，因此劉先生應(yīng)該承擔(dān)6500元超限部分的相關(guān)費(fèi)用。劉先生表示，光大銀行在無(wú)任何告知情況下凍結(jié)了他的卡號(hào)，侵犯了他的知情權(quán)和公平權(quán)，還使他蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。
光大銀行未表態(tài)
為此，2011年2月28日編輯聯(lián)系了光大銀行客服，工號(hào)為1239號(hào)的客服工作人員告訴編輯，他們只接受客戶本人的咨詢。至于劉先生的具體情況，光大銀行相關(guān)部門(mén)會(huì)回復(fù)編輯。
2011年3月1日，編輯再次致電光大銀行客服，工作人員仍然表示將會(huì)有后臺(tái)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系編輯，至于該銀行傳真也不便提供與編輯。3月2日，光大銀行信用卡中心工作人員繼女士致電維權(quán)網(wǎng)，表示將向用戶核實(shí)信用卡被凍結(jié)一事后，再回復(fù)編輯。截止發(fā)稿前，仍未收到光大銀行相關(guān)回復(fù)。
劉先生的信用卡為何被反復(fù)凍結(jié)?超限后的相關(guān)費(fèi)用由誰(shuí)買單?將繼續(xù)關(guān)注
律師觀點(diǎn)：凍結(jié)卡號(hào)消費(fèi)者有知情權(quán)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。北京盈科律師事務(wù)所秦福律師表示，如果銀行在沒(méi)有告知消費(fèi)者的情況下凍結(jié)了其卡號(hào)，是未履行通知消費(fèi)者的附存義務(wù)，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
據(jù)編輯了解，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遭遇信用卡無(wú)故被凍結(jié)，而一些用戶選擇了忍氣吞聲銷戶了事，一些消費(fèi)者則試圖向銀行投訴以維護(hù)自身權(quán)益，最終也無(wú)任何處理結(jié)果。
隨著信用卡在公眾消費(fèi)生活中的使用頻率越來(lái)越高，小小卡片帶給人們的便利早已毋庸置疑。但與此同時(shí)，有關(guān)信用卡的諸多使用問(wèn)題也逐漸凸現(xiàn)。持卡人的知情權(quán)成為廣大刷卡一族共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
專家表示，遇到需要金融維權(quán)的事情，消費(fèi)者首先可以向消委會(huì)咨詢一些合理化建議，若銀行方面構(gòu)成了侵權(quán)，消委會(huì)將指導(dǎo)消費(fèi)者怎樣去維權(quán)。此外，消費(fèi)者也可以通過(guò)找銀行協(xié)商、找銀監(jiān)會(huì)投訴或者請(qǐng)律師到法院上訴來(lái)解決維權(quán)問(wèn)題。
