“金耳嘜杯”中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選創(chuàng)辦于2005年，自創(chuàng)立之日起即以學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神成為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。大賽自2009年起增設(shè) “評(píng)委會(huì)大獎(jiǎng)”，在獲得各單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的全部參選單位中，通過(guò)評(píng)委會(huì)成員集中投票的方式，就呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)在企業(yè)客戶(hù)資產(chǎn)管理、客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及外化的客戶(hù)管理品牌市場(chǎng)價(jià)值，最終評(píng)選出唯一的年度“評(píng)委會(huì)大獎(jiǎng)”獲選單位。2009和2010年，攜程旅行網(wǎng)兩度蟬聯(lián)該項(xiàng)榮譽(yù)。
為增加評(píng)選的透明度和公正性，更好地發(fā)揮“獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展、鼓勵(lì)創(chuàng)新、共同提高”的評(píng)選宗旨，大賽評(píng)委會(huì)一致決定：自2011年起，通過(guò)舉辦“呼叫中心創(chuàng)新管理案例分享會(huì)現(xiàn)場(chǎng)終極PK”的形式評(píng)選年度“評(píng)委會(huì)大獎(jiǎng)”。經(jīng)過(guò)抽簽分組，共有9個(gè)單位的代表分3組參與了兩輪制的角逐，現(xiàn)場(chǎng)懸念不斷、高潮迭起，多次出現(xiàn)平分加賽的一對(duì)一對(duì)決。最終中信銀行信用卡中心客服部、攜程旅行網(wǎng)、廈門(mén)航空呼叫中心分獲2011年度金耳嘜杯中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選“評(píng)委會(huì)大獎(jiǎng)”的金、銀、銅獎(jiǎng)；浦東發(fā)展銀行信用卡中心客服部榮獲現(xiàn)場(chǎng)最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)。
