高端信用卡市場主要被美國運通公司(American Express),及該公司憑邀請才能持有的百夫長卡(Centurion card)所占據(jù)。但是,這塊市場的競爭也日趨激烈。
2010年底,花旗銀行(Citibank)在新加坡重新推出Ultima卡,這是一款最高端的生活方式卡,其目標(biāo)客戶是有價值500萬新加坡元(約合400萬美元)可投資資產(chǎn)由花旗銀行管理的人士。該信用卡現(xiàn)在也在香港、印度、印度尼西亞、菲律賓和臺灣發(fā)行。
同樣在新加坡,星展銀行(DBS Bank)去年推出了Insignia Visa無限卡,面向的客戶是在該銀行擁有不少于300萬美元投資資產(chǎn),或年收入不少于50萬美元的人士。
在去年推出的還有大華銀行(UOB)的尊貴專享卡(Privilege Reserve Card),該卡針對的客戶是在該行擁有至少200萬美元資產(chǎn)者。
最新加入該領(lǐng)域競爭的是萬事達卡(MasterCard),該公司計劃很快在數(shù)個亞洲市場推出世界精英卡(World Elite card)。該卡面向私人銀行客戶,并提供多種旅行優(yōu)惠,如乘飛機時免費升艙、私人飛機租賃折扣,還有旅行服務(wù)和全天候的禮賓服務(wù)。
“這張卡不只是提供優(yōu)惠,還有優(yōu)越的體驗和獨享性,”萬事達卡中東、非洲和亞太地區(qū)高級副總裁波魯什·辛格(Porush Singh)說?!懊考毅y行都會各自規(guī)定獲得此卡的最低要求,但此卡針對的確實是最高端的銀行客戶?!?
所有這些信用卡都以高水準(zhǔn)的服務(wù)為特征,持卡人擁有專屬的服務(wù)人員或“生活方式經(jīng)理”,可以隨叫隨到,幫助他們安排專享的旅程體驗、入手一個很難買到的奢侈品牌手包、或在最后一刻預(yù)定到頂級餐廳的桌位。
有時候,客戶要求的不是昂貴、而是罕見的物品,大華銀行的一名顧問曾幫助新加坡的一位持卡者,找到了一家位于瑞士的著名特色烘培屋,并為這位客戶的一位有忌口的家人,送去了一個不含面粉和麩質(zhì)的蛋糕。
星展銀行信用卡和無擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)負責(zé)人黃惠婷(Ooi Huey Tyng,音譯)說,她所在的銀行收到的最不同尋常的要求是,一位客戶想要制作一個個性化的相冊作為答謝禮物。服務(wù)人員專門來到這位客戶家中翻閱一些舊相冊,幫助客戶確定用以制作禮物的照片。
盡管歐洲和美國經(jīng)濟低迷,而且歐美經(jīng)濟已經(jīng)開始對亞洲經(jīng)濟造成更大的影響,但辛格說,他認為現(xiàn)在仍然是向高凈值人士推介信用卡的良好時機,這一客戶群體“通常是支出高、風(fēng)險低”。
根據(jù)《世界財富報告2012》(World Wealth Report 2012),亞太地區(qū)現(xiàn)在擁有規(guī)模最大的高凈值人群,有337萬人,超過了北美的335萬人。該報告每年一份,是由私營的加拿大皇家銀行財富管理部門(RBC Wealth Management)和咨詢公司凱捷(Capgemini)通過調(diào)查共同發(fā)布的。
在新加坡,高凈值人士總?cè)藬?shù)在2011年下降了7.8%,降至9.12萬人。但波士頓咨詢公司(Boston Consulting Group)發(fā)布的報告《重獲力量的競爭:全球財富2012》(The Battle to Regain Strength: Global Wealth 2012)顯示,這座城市國家在2011年擁有的百萬富翁家庭比例最高,逾17%的家庭擁有價值100萬美元或更多的私人財富。
這些新卡的發(fā)卡數(shù)量依然相對較低。發(fā)卡銀行表示,他們并沒有極力試圖增加持卡人的數(shù)量,因為他們希望保持服務(wù)的獨享性,并維持會員的高標(biāo)準(zhǔn)。
星展銀行的黃惠婷說,新加坡目前約有1000名Insignia卡的持卡人,該卡的消費額度是100萬美元。一般持卡人的年齡在35到45歲之間,他們在國外接受過教育,游歷甚廣。她說,“到目前為止,金額最高的單筆交易是花超過90萬美元購買一輛豪華車?!?
美國運通國際公司(American Express International)亞洲業(yè)務(wù)負責(zé)人古益川(Yat-Chung Koh)說,富有的亞洲持卡人和西方持卡人之間存在一些共同特點。“總的來說,人們都在尋找精美的用餐場所和最佳的旅行體驗,只由極少人獨享,”他說,“但在亞洲,我們有百夫長卡持卡人,會用信用卡購買藝術(shù)品、獨家的珠寶,以及各種收藏品等?!?
萬事達卡公司的辛格說,他認為西方客戶更看重信用卡帶來的回報和服務(wù),較少關(guān)注生活方式上的好處。“一邊注重購買商品,另一邊注重優(yōu)越的體驗,”他說,在亞洲,“人們很重視獨享的體驗?!?
然而,有一種會尤其受亞洲客戶喜愛:累積飛行里程來兌換免費機票和座位升艙。
“他們樂此不疲,”黃惠婷說道,“因為他們在旅行時可能會攜帶全家,并讓家人免費乘坐商務(wù)艙。倒不是他們付不起機票錢,而是他們覺得自己已經(jīng)花了很多錢。”