傳統(tǒng)增長(zhǎng)模式遭遇瓶頸、行業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)水平上升，加之互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，近年來，信用卡行業(yè)面臨諸多不確定性，已從 " 增量時(shí)代 " 邁入 " 存量時(shí)代 "，其競(jìng)爭(zhēng)模式和增長(zhǎng)規(guī)律正發(fā)生根本性變化。
面對(duì)信用卡業(yè)務(wù) " 新時(shí)代 " 的來臨，各商業(yè)銀行將如何站在過去的經(jīng)驗(yàn)之上，搶占新一輪業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)?
自 2005 年 6 月 16 日正式對(duì)外發(fā)卡的民生信用卡，經(jīng)過十四年的發(fā)展，截至 2019 年底，累計(jì)發(fā)卡量突破 5700 萬張，穩(wěn)居全國(guó)股份制銀行信用卡第一梯隊(duì)。近日，中國(guó)民生銀行信用卡中心黨委書記、總裁陳大鵬就民生信用卡近年來的打法及 2020 年的發(fā)展方向接受了記者的專訪。
" 近年來，民生銀行積極擁抱變革，極力打造以信用卡為首的三大領(lǐng)先業(yè)務(wù)。民生信用卡將年齡下沉策略作為市場(chǎng)挖潛培育方面的重要舉措，瞄準(zhǔn)‘千禧一代’核心目標(biāo)客群。" 陳大鵬指出，對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)而言，互聯(lián)網(wǎng)金融不是一個(gè)單一產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是一攬子金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，民生信用卡將深入貫徹 " 大零售 " 戰(zhàn)略，布局具備特色的移動(dòng)金融。
瞄準(zhǔn) " 千禧一代 "
作為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的主要發(fā)力點(diǎn)，信用卡業(yè)務(wù)目前面臨競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化、產(chǎn)品趨于同質(zhì)化等問題，如何真正抓住消費(fèi)者需求以實(shí)現(xiàn)自我持續(xù)增長(zhǎng)?
陳大鵬指出，民生銀行信用卡通過不斷優(yōu)化目標(biāo)客群以盡早實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的布局和潛力挖掘。年齡下沉策略正是在市場(chǎng)挖潛培育方面的重要舉措。
" 民生信用卡的目標(biāo)客群‘千禧一代’是指 1984 年及以后出生的年輕一代，他們具有顯著的超前消費(fèi)、資產(chǎn)成長(zhǎng)、品牌粘性、價(jià)值潛力以及物質(zhì)生活優(yōu)越等特點(diǎn)，已成為當(dāng)前中流砥柱的消費(fèi)群體，在交易規(guī)模上是不可忽視的中堅(jiān)力量。" 陳大鵬表示。
對(duì)此，圍繞 " 千禧一代 " 核心目標(biāo)客群，民生信用卡從品牌定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道選擇、場(chǎng)景建設(shè)等多方面，持續(xù)加強(qiáng)戰(zhàn)略聚焦，從而實(shí)現(xiàn) " 千禧一代 " 客戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，客戶占比持續(xù)提升，千禧客群逐漸成為交易額與收入的主要貢獻(xiàn)客群。
具體而言，針對(duì) " 千禧一代 " 客群，民生信用卡實(shí)行差異化授信政策，提升核心客戶占比;完善產(chǎn)品體系，深入開展差異化客群經(jīng)營(yíng)，做大存量客戶收入貢獻(xiàn)，優(yōu)化投入產(chǎn)出;通過細(xì)分客戶畫像，搭建更符合 " 千禧一代 " 消費(fèi)習(xí)慣的場(chǎng)景化網(wǎng)申獲客渠道，制定針對(duì)性的獲客營(yíng)銷策略;統(tǒng)籌渠道管理，建立以信用卡中心綜合服務(wù)為中心的一體化渠道經(jīng)營(yíng)模式;加強(qiáng) " 千禧一代 " 客群貸前、貸中、貸后風(fēng)險(xiǎn)管理，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu);做 " 懂你的信用卡 "，全面塑造 " 信任長(zhǎng)在 " 的全新品牌定位。
