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營銷客群門檻上升 信用卡分期業(yè)務“外緊內松”

      

  近來,多家銀行信用卡客戶紛紛表示,現(xiàn)金分期業(yè)務促銷電話、信息較以往更加密集,且審核更加輕松容易,很多用戶通過APP促銷頁面填寫了信息,直接就被審批了額度且放款了。

  與此同時,現(xiàn)金分期業(yè)務“被誘導”辦理的質疑和投訴也急劇增加。黑貓、聚投訴等平臺顯示,僅2021年1月份以來相關投訴就有百余條,其中營銷過程中對手續(xù)費率、業(yè)務性質、取消辦理等關鍵信息不明確成為關注焦點。

  分析認為,2020年下半年以來各銀行紛紛加大現(xiàn)金分期投入,營銷力度增強,但隨著產品壞賬率上升,銀行目標客群營銷策略也在調整,覆蓋面收縮,但對優(yōu)質存量信用卡客戶的營銷力度集中加碼,且營銷“白名單”門檻大幅提高。


  客群營銷結構化差異加劇

  多家銀行信用卡用戶反映,近來銀行信用卡的分期業(yè)務促銷積極,尤其是可提現(xiàn)的現(xiàn)金分期業(yè)務和不可提現(xiàn)的備用金分期業(yè)務。

  廣州王先生告訴記者,最近一周內就接到3家銀行的促銷短信或電話,其中有一家銀行2021年1月份之內就接收到2次,“第一次給我4萬元,我說不需要,后來又跟我說可以申請到8萬元”。

  促銷發(fā)力的同時,不少信用卡用戶稱,現(xiàn)金分期的審批也更加容易。一位股份行信用卡客戶告訴記者,此前在APP主界面點擊了相關業(yè)務欄,簡單填寫了個人資料提交了申請,“我以為即使審批通過了,也要進一步確認或審核才可以最終放款,結果很快錢都直接到了信用卡的賬上了。”

  某城商銀行信用卡客戶經理透露,從2020年下半年以來銀行就加大了分期業(yè)務的營銷力度,每月都會根據(jù)存量客戶的用卡情況進行綜合評估,更新用戶“白名單”,業(yè)務員根據(jù)新的“白名單”通過短信、微信或者電話等渠道積極推薦。“特別是授信額度5萬元以上的,業(yè)務員爭取客戶辦理業(yè)務的積極性更高?!?/p>

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