又到一年一度的315，消費維權(quán)再次成為關注焦點。鳳凰網(wǎng)財經(jīng)發(fā)起了消費投訴大調(diào)查，截止北京時間3月4日16:00，有超過115萬的網(wǎng)友參與了投票。在信用卡消費類投訴的調(diào)查中，華夏銀行、浦發(fā)銀行和交通銀行成為被投訴最多的公司。
華夏銀行信用卡（共計284444票，占比36.65%）：消費者投訴精英卡在未知情情況下扣除年費1360元。
浦發(fā)銀行信用卡（共計271422票，占比34.97%）：被投訴信用卡萬用金利息亂收費，涉嫌高利貸。
交通銀行信用卡（共計151283票，占比19.49%）：用戶投訴稱交通銀行信用卡疫情期間頂風作案，暴力催收。
隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型調(diào)整、消費者維權(quán)意識增強等多重因素影響，銀行業(yè)消費者投訴呈現(xiàn)出快速增長趨勢，在銀行信用卡類的投訴調(diào)查中，涉嫌高利貸、惡意催收、強制扣費成為被反映最多的不良現(xiàn)象。
信用卡業(yè)務為銀行帶來了實實在在的經(jīng)營利潤，面對消費者投訴的熱點問題，銀行應轉(zhuǎn)變思想、妥善應對，主動落實消費者權(quán)益保護主體責任，正視投訴所揭示問題，改進產(chǎn)品和服務，補足短板，持續(xù)提高經(jīng)營管理水平。
