近年來，銀行信用卡分期業(yè)務成為金融消費者投訴的熱點，這既有銀行的責任，也有持卡人的問題。
信用卡分期業(yè)務近來成為金融消費者投訴的熱點。
近日，新浪金融曝光臺收到了張先生（化名）對平安銀行信用卡的投訴。張先生投訴稱，平安銀行信用卡分期還款短信存在誤導消費者的情況，要求銀行方面撤銷其信用卡分期業(yè)務，退還費用。
張先生表示，2018年11月22日，他收到平安銀行信用卡推送的短信，短信告知他可以申請將當期2470.95元賬單金額分6期償還，申請成功本期僅需還123.55元。張先生按照提示內容，回復短信申請辦理了分期業(yè)務。
不過，張先生不久就發(fā)現(xiàn)了問題，他認為短信內容存在誤導，使其認為申請成功后本期將給予優(yōu)惠，僅還123.55元，其余5期還款410.03元。但實際情況是本期還款123.55元，其余仍需還6期，每期410.03元。
發(fā)現(xiàn)問題之后，張先生在還款日之前撥打了平安銀行信用卡客服電話，想撤銷分期業(yè)務，但客服人員答復稱分錢業(yè)務不可以撤銷，提前還款仍需支付全部費用。張先生認為，銀行的相關條款極不合理。
針對張先生的投訴，新浪金融曝光臺聯(lián)系了平安銀行在線客服，客服解釋稱信用卡分期總額=賬單金額-最低還款額。123.55元系張先生的最低還款額，張先生的可辦理分期的總額=2470.95（賬單全額）-123.55（最低還款額），即2347.40元，分期總額分六期、每期410.03元結清余下款項。
金融曝光臺據此計算出張先生的分期費率為0.809%，處于平安銀行官網顯示的6期手續(xù)費標準費率0.68%-0.90%的區(qū)間內。
平安銀行客服表示，平安銀行信用卡分期手續(xù)費率是根據每個客戶實際的用卡情況實施差異化定價，具體根據客戶用卡情況和還款情況而定。若客戶想提前結清，需要一次性支付剩余未還的本金和手續(xù)費，且辦理分期手續(xù)后不支持取消。
短信推送內容應該更通俗易懂。
近年來，銀行信用卡業(yè)務高速發(fā)展，分期業(yè)務也成為持卡人投訴的熱點。各類電話營銷及“花式短信”轟炸層出不窮，持卡人如果不仔細聽、不仔細看，難以發(fā)現(xiàn)其中端倪，容易落入“被分期”陷阱。
針對張先生投訴內容，新浪金融曝光臺仔細分析了平安銀行推送的短信內容，雖然內容嚴謹沒有漏洞，但也容易讓首次辦理分期業(yè)務的持卡人產生誤解。
金融曝光臺在此向各銀行建議，電話營銷及短信推送內容不但要嚴謹，更應該通俗易懂，不應該讓持卡人產生誤解。
針對部分銀行在用戶辦理信用卡分期業(yè)務后無法取消的情況，信用卡專家董崢建議銀行設置一個“反悔期”，即在用戶申請成功分期業(yè)務到出具賬單前的這段時間里，允許用戶取消分期業(yè)務。與此同時，用戶在辦理分期業(yè)務前務必想清楚再做決定，信用卡分期不是“免費的午餐”，不要認為分期就有利可圖。
小貼士：消費者辦理業(yè)務時切忌望文生義
金融曝光臺也同時提醒金融消費者，切忌望文生義，辦理各項業(yè)務前，要認真研究相關條款，對于不能理解的內容要及時咨詢客服或專業(yè)人士，以免造成不必要的損失。
信用卡使用TIPS：
“免息”不等于“免費”：信用卡分期付款業(yè)務推出早期，銀行往往打“免息”的旗號宣傳。免息不等于免費，持卡人辦理分期業(yè)務將被收取手續(xù)費。
賬單分期：分期總額＝賬單金額－最低還款額。分期業(yè)務申請成功后，當月只需還最低還款額，隨后幾個月按照分期期數(shù)定期償還直至全部還清。以張先生賬單分六期為例：
賬單金額：2470.95元
最低還款額：123.55元
分期總額：2470.95-123.55＝2347.40元
每期償還金額（分6期）：410.03元（含手續(xù)費）
總還款金額：123.55+410.03*6=2583.73元
