3月14日，“2015首屆互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)高峰論壇”在北京舉行，中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局局長焦瑾璞表示，金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局針對消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，今年銀行卡領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)檢查是重點(diǎn)。
焦瑾璞指出，近兩年金融消費(fèi)保護(hù)局建立了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的信息系統(tǒng)，此外，針對消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，重點(diǎn)做了兩項(xiàng)：一是對個人金融信息保護(hù)的檢查；二是對銀行卡領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的檢查。今年銀行卡領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)檢查是重點(diǎn)。包括公安部、工信部、一行三會，多個部門聯(lián)合，今年將堅決打擊銀行反腐敗，同時加強(qiáng)個人信息的保護(hù)。
焦瑾璞表示，每年315金融消費(fèi)保護(hù)局配合中國消費(fèi)者協(xié)會，也要進(jìn)行維權(quán)活動。根據(jù)目前的數(shù)據(jù)分析，投訴至少三分之一是由于消費(fèi)者自身理解的偏差而造成的糾紛，也就是說是消費(fèi)者的問題，并不是說銀行金融機(jī)構(gòu)提供者的問題。下一步很重要的是加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的研究。最近發(fā)生了很多風(fēng)險點(diǎn)，基本上都屬于行為監(jiān)管的范疇。
最后，焦瑾璞表示，今年金融消費(fèi)保護(hù)局將在制度建設(shè)方面做一些努力，特別是如何在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)方面邁出一步。另外，對典型的個案、影響惡劣的個案專門查處，專門成立了兩個處：一個處是投訴調(diào)查處，針對個案投訴進(jìn)行調(diào)查；一個是監(jiān)督檢查處，對于某一個方面投訴比較集中的地方進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。
