用戶信用卡未刷超卻被停 光大銀行承認(rèn)操作失誤

   10月19日信報A17版報道了《額度是六千還是九千 這錢我該咋還》，講述了市民楊先生的信用卡在使用時候發(fā)現(xiàn)額度被調(diào)了，19日當(dāng)天這件事情就有了一個完滿的處理結(jié)果。光大銀行青島分行個人零售部的林女士給記者打來電話說：“總部信用卡客服中心已經(jīng)給了回復(fù)，楊先生所反映的情況屬實，他的信用卡額度從9000變成6000是銀行系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤而導(dǎo)致的?！?

    “這件事情確實是我們銀行的失誤”，林女士解釋說，因為最近總行搞系統(tǒng)升級，將客戶的數(shù)據(jù)進行重新整理，而楊先生原本的信用額度是6000元，后來調(diào)成的9000元，可能就在那幾天銀行系統(tǒng)取信時取成了之前的信息，“對于這件事情給楊先生造成的不便，我們感到非常抱歉?！弊罱K銀行不僅免去了楊先生的超限費用，而且決定在一周內(nèi)將楊先生的信用卡額度再升高3000元，調(diào)成12000元。

    楊先生表示，“雖然事情的處理過程中經(jīng)歷了很多讓我惱火的事，但最后的結(jié)果還是挺滿意的 ，我也希望通過我的事情給大家提個醒，作為消費者應(yīng)該維護自己的權(quán)益。”記者 丁輝