伴隨著疫情形勢(shì)的進(jìn)一步明朗，我們國(guó)家已經(jīng)步入“后疫情”時(shí)代。在此背景下，工銀信用卡秉持著服務(wù)的使命和踐行普惠金融的的初心，多措并舉，戮力為持卡人提供“非接觸”服務(wù)的極致體驗(yàn)。
一是在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)智能外呼調(diào)查。工銀信用卡積極構(gòu)建與互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展相匹配、兼顧客戶體驗(yàn)與風(fēng)控成效的智能語音交互平臺(tái)，率先在信用卡調(diào)查環(huán)節(jié)應(yīng)用人工智能技術(shù)，在調(diào)查交互過程中完成客戶身份核實(shí)，提升非本人欺詐辦卡防控能力，有效保護(hù)客戶權(quán)益。利用智能決策引擎驅(qū)動(dòng)調(diào)查流程，提高外呼調(diào)查工作效率，有效縮減客戶辦卡時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。
二是成功引入聲紋識(shí)別技術(shù)防范團(tuán)伙欺詐風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控方式需要大量采集客戶信息，采取專家規(guī)則進(jìn)行交叉驗(yàn)證。不法分子通過購(gòu)買真實(shí)身份信息，即可進(jìn)行批量非本人欺詐申請(qǐng)。工銀信用卡按照國(guó)家相關(guān)技術(shù)規(guī)范，成功引入聲紋識(shí)別技術(shù)，在電話調(diào)查環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)外呼聲紋的橫向比對(duì)，有效識(shí)別中介團(tuán)伙欺詐辦卡風(fēng)險(xiǎn)，覆蓋無征信、非行內(nèi)客群風(fēng)控“盲點(diǎn)”。
三是打造數(shù)字化勞動(dòng)力新體系。工銀信用卡積極應(yīng)用RPA與AI技術(shù)，打造“機(jī)智“和“人智”相結(jié)合的數(shù)字化勞動(dòng)力新體系。利用機(jī)器人替代人工重復(fù)操作，實(shí)現(xiàn)自然語言的智能化處理，智能、高效解讀客戶申請(qǐng)資料，減少流程人工干預(yù)，提升業(yè)務(wù)處理合規(guī)及效率。在全國(guó)上下抗擊新冠疫情期間，數(shù)字化勞動(dòng)力有效提升人力效能，確?？蛻粲每ㄐ枨蟮玫礁咝幚?。
面對(duì)“后疫情”時(shí)代信用卡“非接觸”服務(wù)的發(fā)展浪潮，工銀信用卡正在加快重塑風(fēng)險(xiǎn)管理模式，積極搶占5G、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等國(guó)家新基建戰(zhàn)略高地，運(yùn)用科技力量打造無感風(fēng)控新體驗(yàn)，不斷優(yōu)化用戶感受！
