通過(guò)近兩年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷推廣和服務(wù)體驗(yàn)等各方面亮點(diǎn)頻出。
針對(duì)國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)產(chǎn)品高度趨同局面，農(nóng)業(yè)銀行按照發(fā)卡收單業(yè)務(wù)一體化、線上線下融合發(fā)展的思路，以打造優(yōu)勢(shì)客戶服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，加快全能型客服中心建設(shè)，提升客戶中心的價(jià)值創(chuàng)造能力。
緊緊抓住移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的信用卡支付業(yè)務(wù)創(chuàng)新的歷史機(jī)遇，農(nóng)業(yè)銀行科學(xué)采用滾動(dòng)開(kāi)發(fā)機(jī)制，加快新興服務(wù)渠道的布局，構(gòu)建了涵蓋人工熱線、IVR語(yǔ)音、網(wǎng)銀、掌銀、短信、微博微信等多渠道、線上線下一體化信用卡客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
圍繞打造互動(dòng)性強(qiáng)、精準(zhǔn)度高、時(shí)效性好的客戶服務(wù)平臺(tái)目標(biāo)，信用卡客戶只需發(fā)送短信指令即可完成卡片、額度、積分、分期等4大類業(yè)務(wù)申辦，服務(wù)種類最廣領(lǐng)先同業(yè)，辦理時(shí)長(zhǎng)較人工座席辦理縮短近70%。
在移動(dòng)智能的新時(shí)代，農(nóng)行信用卡借科技之力，搭建了一個(gè)以農(nóng)行掌上銀行APP、微信、電話為主體的“云客服”平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)了秒級(jí)響應(yīng)、觸手可及、7×24小時(shí)隨時(shí)在線的智能客服新時(shí)代，讓農(nóng)行信用卡的服務(wù)無(wú)處不在。
截至2020年6月末，農(nóng)行掌銀信用卡頻道月均活躍用戶數(shù)超1400萬(wàn)，掌銀信用卡活動(dòng)數(shù)月均超2500個(gè)，上半年已累計(jì)吸引400萬(wàn)客戶參與。另外，農(nóng)行微信粉絲和小程序關(guān)注人數(shù)均超過(guò)2000萬(wàn)，在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。
