上個(gè)月蘋果聯(lián)手高盛發(fā)布了Apple Card信用卡，希望能夠在規(guī)模達(dá)到1750億美元的信用卡市場(chǎng)上彎道超車。彭博社近日發(fā)文指出，蘋果之前更傾向于獨(dú)立處理服務(wù)流程，這次讓另一家用戶接觸用戶非常罕見(jiàn)。
在關(guān)于Apple Card的合作中，高盛將會(huì)處理持卡人的拒付，對(duì)于聯(lián)名信用卡來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)很常見(jiàn)。但是對(duì)于蘋果來(lái)說(shuō)，讓另一家公司接觸他們的用戶，這并不是常見(jiàn)的事情。通常來(lái)說(shuō)，蘋果希望對(duì)所有的產(chǎn)品進(jìn)行端對(duì)端體驗(yàn)管理。
蘋果將會(huì)通過(guò)自己的iMessage短信服務(wù)為高盛提供幫助。這個(gè)服務(wù)能夠處理一些簡(jiǎn)單的用戶請(qǐng)求，例如地址變更。另外，蘋果設(shè)備上的錢包應(yīng)用中還有一個(gè)一鍵呼叫功能，這個(gè)功能可以讓用戶與蘋果客戶服務(wù)代表進(jìn)行通話。但是在出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議的時(shí)候，蘋果的代表會(huì)把電話轉(zhuǎn)接給高盛的服務(wù)代表，后者將會(huì)協(xié)助持卡人解決問(wèn)題?！ ?/p>
蘋果不會(huì)看到新卡的交易記錄，高盛也不會(huì)把數(shù)據(jù)出售給廣告商，或是用其進(jìn)行其它的營(yíng)銷活動(dòng)。
兩家公司都拒絕對(duì)此作出評(píng)論。
蘋果CEO蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook）在發(fā)布Apple Card時(shí)，稱其為信用卡產(chǎn)品近50年來(lái)最顯著的變化。然而，蘋果和他們的合作伙伴高盛在信用卡領(lǐng)域都只能算是新手。在個(gè)人金融領(lǐng)域，蘋果只是嘗試過(guò)移動(dòng)支付服務(wù)Apple Pay。而高盛則向個(gè)人用戶提供Marcus個(gè)人貸款。如今，這兩家公司都必須要快速學(xué)習(xí)，才能掌握信用卡服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的繁雜的過(guò)程。
用卡爭(zhēng)議和拒付問(wèn)題尤其難以解決，有的時(shí)候持卡人會(huì)不記得自己的刷卡商戶。還有的時(shí)候，實(shí)體卡或卡號(hào)會(huì)出現(xiàn)被盜的情況，從而導(dǎo)致欺詐性消費(fèi)。如果消費(fèi)者對(duì)于自己所購(gòu)買的商品不滿意，他們也可以拒付。
而在呼叫中心運(yùn)營(yíng)方面，高盛的經(jīng)驗(yàn)并不豐富，因?yàn)樗麄円恢币詠?lái)主要面向的都是企業(yè)客戶，而不是普通消費(fèi)者。然而，他們的Marcus個(gè)人貸款服務(wù)的運(yùn)營(yíng)做的還不錯(cuò)，不久前這項(xiàng)服務(wù)剛剛獲得了一個(gè)消費(fèi)者滿意度獎(jiǎng)。
美國(guó)運(yùn)通做了一次問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示大約40%的美國(guó)人表示，在出現(xiàn)復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候，他們更希望通過(guò)電話尋求客戶服務(wù)人員的幫助，而不希望使用在線聊天或是移動(dòng)應(yīng)用等自助式方案。
