刷卡后被告知無緣優(yōu)惠活動
市民袁小姐是民生銀行信用卡的客戶。今年9月13日，她收到民生銀行給她發(fā)來的短信，“民生銀行信用卡發(fā)卡五周年傾情回饋，7月1日至9月30日，當有積分消費滿3筆且每筆滿399元，即可憑信用卡于滿足活動條件后的第六個工作日起至滿足條件次月月底，至指定肯德基餐廳領(lǐng)取原價61元起的民生刷卡禮遇雙人餐，每人每月限得一份?！?/p>
接到短信后，袁小姐就思忖著，她因為買電腦已經(jīng)刷卡消費了5000余元，只要再刷卡兩次，滿足民生銀行的條件就可以參加這項活動了。于是，在今年9月15日、9月17日在醫(yī)院刷卡消費了兩次，一次是2000余元，另一次是400多元。刷卡結(jié)束后，她就來到民生銀行營業(yè)網(wǎng)點向工作人員咨詢領(lǐng)取61元肯德基優(yōu)惠券的事情。
結(jié)果，工作人員查詢后告訴袁小姐，她消費金額確實滿足了民生銀行的條件，可是刷卡消費的項目卻不符合要求。袁小姐心存疑慮，究竟哪里不符合要求了呢？工作人員表示，袁小姐當月消費的5000元買電腦是符合要求的，可另外兩次2000多元和400多元卻不符合要求。因為，用民生銀行刷卡消費不能在醫(yī)院使用。因為在醫(yī)院刷卡消費不算積分，只有計算積分之后才可以算符合參加這次活動的條件。
客戶：優(yōu)惠不成反添堵
袁小姐聽到這樣的說法后，很不開心。她告訴記者，她本來就不是特意參加這場優(yōu)惠活動的。而是正好需要使用信用卡，就刷卡消費了。如果能拿到優(yōu)惠券固然很好，拿不到她也不是太在意。但民生銀行這樣設(shè)置這么嚴格的條件，試問哪一位消費者能花這么多心力去上網(wǎng)研究那么精細的條款啊，而且里面有些專業(yè)術(shù)語她并不是太清楚。
回到家之后，袁小姐越想越生氣。她表示：“以前還覺得民生銀行信用卡使用比較方便，每次有優(yōu)惠活動之后，直接通過賬單一起寄到家里來?？涩F(xiàn)在什么都通過短信，還說要上網(wǎng)查詢具體相關(guān)細則?，F(xiàn)在人工作那么忙，哪里有那么多空來參加這么繁瑣的活動呢？！這根本不是將優(yōu)惠送給客戶，而且給客戶添堵?！?/p>
隨后，記者上網(wǎng)搜索相關(guān)內(nèi)容時，也發(fā)現(xiàn)有客戶在網(wǎng)上投訴此事。內(nèi)容如下：
正好7月2日我到4S店保養(yǎng)車，刷了信用卡。交保費，也刷了信用卡。三張交費憑證，最少的是564元，最多的是3528.21元，這總符合民生的要求了吧？
于是，一下班我就直奔快餐店。當我興沖沖地拿出信用卡，等著打包時，卻被告知我的卡沒有消費或已領(lǐng)獎，這叫一個暈?zāi)?。交涉無果，人家也不看消費憑證，于是我給民生信用卡的400去電話。幾經(jīng)周折，終于撥通，接線員告訴我，我所有三筆消費都是沒有積分的，是不能領(lǐng)獎的。當時那叫一個囧啊，好像我刷大幾千塊錢，就為這五六十的快餐去的。這叫什么事兒呀？你民生銀行為什么不早說清楚，哪些刷卡是有積分的，哪些是沒有的？我以為打出來黃色憑證的都有積分呢，這不是誤導(dǎo)消費者嗎？早知道你不算積分，我就刷別的銀行卡的，又不是你一家有活動。民生銀行，你太讓我失望了。
銀行：沒從公立醫(yī)院獲利
在登錄民生銀行信用卡中心網(wǎng)頁，記者在“刷卡禮遇”一欄看到：當月計積分消費3筆，且每筆滿399元，每人持卡每月限一次獲獎機會。
中國民生銀行信用卡中心南京分中心的一位負責(zé)人告訴記者，并不是醫(yī)院刷卡消費不能參加活動，而是公立醫(yī)院刷卡消費不能參加活動。
記者表示不解。這位負責(zé)人表示，這要看銀行與商戶之間簽訂的協(xié)議內(nèi)容是怎么樣的。就拿公立醫(yī)院來說，它們也是銀行服務(wù)的商戶。但銀行在這樣的商戶中設(shè)點只是代為收取費用。結(jié)算時，這些費用將全部返還給醫(yī)院，銀行不從其中抽取任何手續(xù)費。對銀行而言，這完全是非盈利性質(zhì)。而私立醫(yī)院就不同了，銀行可以從中扣取手續(xù)費。因此，客戶如果在公立醫(yī)院刷卡消費就不能兌換積分，因為客戶兌換的積分，也是銀行從簽約商戶盈利中返還給消費者，作為他們刷卡消費的獎勵。
因此，客戶現(xiàn)在憑信用卡消費，必須是計積分的消費，例如在商場、飯店、超市等地的消費，都算積分，但有些購房、購車、公立醫(yī)院等消費都不計積分，因此就算作參加本次活動的有效消費?？蛻羧绻麑丢勝Y質(zhì)有強烈質(zhì)疑或不滿，可以撥打民生銀行客服電話400-66-95568進行反映，坐席會根據(jù)實際情況予以協(xié)調(diào)解決。
記者將民生銀行的有關(guān)答復(fù)轉(zhuǎn)告袁小姐，她表示：“對銀行而言，就是唯利是圖?？蓪τ诶习傩斩裕瑯佣际撬⒖ㄏM，哪里懂得這些貓膩啊。銀行可以掙錢，但是不能這樣做?！?/p>
昨天，本報A05版刊登了一篇有關(guān)民生銀行信用卡取現(xiàn)免費吃肯德基的陷阱后，下午，記者再次接到讀者有關(guān)民生銀行信用卡刷卡消費免費吃肯德基的投訴。市民袁小姐按短信提示接連刷卡兩次，可到了月底卻被告知無法參加此活動。原來，她有兩次刷卡消費的地點是在公立醫(yī)院，如果是在私立醫(yī)院刷卡就沒問題了。她感到很納悶：“憑啥公立醫(yī)院刷卡消費就不能參加活動呢？”
