隨著信用卡優(yōu)質(zhì)客群形成穩(wěn)定的競爭格局，未來的一大看點(diǎn)在于對增量市場的爭奪。在此背景下，原有線下客戶量龐大的國有行，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型有望挖掘更多潛在客戶的多樣化需求，在信用卡轉(zhuǎn)型上也呈現(xiàn)諸多亮點(diǎn)。
歷經(jīng)35年發(fā)展、應(yīng)償信貸余額高達(dá)7.59萬億元的信用卡行業(yè)，當(dāng)前正處在十字路口：發(fā)卡量與交易量增速放緩、競爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重、資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險暴露加快等，成為行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)。
隨著客戶從線下往線上遷移，對數(shù)字化需求越來越迫切，信用卡機(jī)構(gòu)對優(yōu)質(zhì)客戶爭奪越來越激烈，以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為信用卡近幾年的戰(zhàn)略方向。
縱觀近幾年在信用卡業(yè)務(wù)上取得不俗業(yè)績的銀行，共同點(diǎn)之一便是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。數(shù)字化助力信用卡獲客、風(fēng)控、服務(wù)以及管理等方面效果明顯，成為零售轉(zhuǎn)型的重要突破口。
在信用卡數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域，農(nóng)行就是其中的代表銀行，通過構(gòu)建數(shù)字化營銷體系和適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新產(chǎn)品體系，農(nóng)行信用卡數(shù)字化轉(zhuǎn)型可圈可點(diǎn)。
其動作之一，是在市場營銷上構(gòu)建適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新模式，創(chuàng)新直播等營銷新模式，聯(lián)動頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺攜程開展文旅助力消費(fèi)。
其動作之二，是在用戶服務(wù)上構(gòu)建適應(yīng)數(shù)字化時代的客群服務(wù)體系，將信用卡服務(wù)融入用戶需要的各大場景中，構(gòu)建功能強(qiáng)大的營銷中臺。
為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)玩家強(qiáng)勢競爭,銀行加速創(chuàng)新,信用卡業(yè)務(wù)邊界在不斷拓寬,從原來單純的卡交易,向交易分期、現(xiàn)金分期的業(yè)務(wù)去拓展。
