銀行卡丟失后進(jìn)行了電話掛失,待到去營業(yè)網(wǎng)點補(bǔ)卡時卻被告知個人名下并沒有這張銀行卡,卡內(nèi)將近一萬元余額也就此“蒸發(fā)”。市民劉女士稱近日她就遭遇了這樣的蹊蹺事,對此銀行方面稱目前正在對此事進(jìn)行處理。
反映:掛失銀行卡后信息沒了
住在李滄區(qū)的劉女士稱,今年7月17日晚,她跟家人一起到石老人海水浴場附近游玩,在游玩過程中不慎將錢包丟失,里邊有她本人的身份證、銀行卡等物,在發(fā)現(xiàn)這一情況之后立即撥打了110報警。
劉女士稱,為了防止萬一,她在當(dāng)晚撥打了銀行卡所屬銀行的客服電話進(jìn)行了電話掛失,客服人員告訴她必須要持本人的身份證件到營業(yè)網(wǎng)點的柜臺才能補(bǔ)辦新卡,于是她就準(zhǔn)備去補(bǔ)辦身份證?!拔沂菬熍_人,嫁到了青島,身份證必須要回到煙臺去補(bǔ)辦,結(jié)果時間就拖延了下來?!眲⑴勘硎荆?,她補(bǔ)回了身份證,10月8日,在國慶假期后的第一個工作日 ,她到位于中嶗路的一個銀行營業(yè)網(wǎng)點補(bǔ)辦新卡,結(jié)果工作人員的答復(fù)卻讓她大吃一驚,“他們說我名下根本就沒有該銀行在青島發(fā)的任何銀行卡,也就是說我掛失的那張卡已經(jīng)不存在了?!?
蹊蹺:卡沒了錢也隨之“蒸發(fā)”
劉女士稱,她在青島有工作也投了社保,2013年6月22日生了孩子后 ,社保中心要往她名下的銀行卡中打生育保險金,恰好2012年7月份她辦理了這么一張卡,于是就把卡號告知了社保中心,“卡丟之前,我記得社保中心往卡里打了5次,每個月打一次錢,每次打錢后我都會通過電話銀行查詢,前前后后加起來有九千多塊錢?!眲⑴空f,因為當(dāng)時手中還有閑錢,這筆錢就一直存在那張銀行卡內(nèi),沒想到卻會遭遇這樣的事情,“卡的相關(guān)信息沒了,那我這筆錢豈不是也隨著"蒸發(fā)"了?”
“在銀行營業(yè)網(wǎng)點補(bǔ)辦新卡的時候,工作人員也說干了十幾年從沒遇到過這樣的事情。”其實讓劉女士奇怪的是,即便是別人拿著她丟失的身份證和銀行卡將錢取走又銷戶了,那么銀行系統(tǒng)當(dāng)中也會有相關(guān)的記錄,為何在她補(bǔ)辦完身份證后去銀行查詢時,她的名下卻沒有了任何該銀行的銀行卡信息?
劉女士稱,針對此事她撥打了客服熱線,工作人員稱會在3日內(nèi)給予答復(fù),到目前為止她依舊沒有接到任何的回復(fù)。
銀行客服:電話掛失后也要書面掛失
從該銀行客服人員處了解到,銀行卡在丟失之后,市民可以通過電話掛失,而且這種掛失是長期有效的,任何人也動不了賬戶內(nèi)的錢,如果要補(bǔ)辦新卡需要本人持有效證件到營業(yè)網(wǎng)點柜臺辦理書面掛失,之后再補(bǔ)辦新卡,原銀行卡內(nèi)的余額也將全部轉(zhuǎn)移到新卡之上。
客服人員也表示,即便是丟失的銀行卡找到,要解凍的話,也需要本人持有效證件到柜臺辦理相關(guān)手續(xù),錢的安全性是不需要考慮的,但為何會出現(xiàn)銀行卡掛失后卻沒有了相關(guān)系統(tǒng)記錄的事情,客服人員表示在記錄之后將轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理,并建議與青島分行聯(lián)系。
回應(yīng):懷疑卡號錯誤,正在調(diào)查
10日下午,劉女士聯(lián)系了該行青島分行,該行辦公室一位工作人員在留下了劉女士的聯(lián)系方式后表示,將聯(lián)系技術(shù)部門對此事進(jìn)行調(diào)查。
下午5時30分許,劉女士稱,她再次撥打了客服熱線,經(jīng)過查詢,7月17日晚9時41分她確實撥打過電話成功掛失了一張銀行卡,但卡號對方卻稱因保護(hù)隱私拒絕透露。而該行青島分行一位工作人員也跟她取得了聯(lián)系,經(jīng)過系統(tǒng)查詢,她的名下確實沒有任何該行在青島發(fā)行的銀行卡信息,懷疑她所記錄的卡號是否正確,并讓她再次確認(rèn)自己的銀行卡卡號。
“我告訴他們的卡號是從社保中心給我打錢的帳號里查出來的,就算我說的這個卡號錯了,可銀行客服那里也證實我確實是掛失了一張銀行卡,為什么在我的名下卻查不到這張卡的信息了呢?”劉女士稱,出現(xiàn)了這樣的事情,銀行方面至今沒有給她滿意的答復(fù),而她自己也陷入了困境當(dāng)中,不知該如何處置。結(jié)果如何,還待進(jìn)一步調(diào)查。
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