近日，中國(guó)民生銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)民生銀行）信用卡中心宣布攜手云知聲，共同建設(shè)的民生信用卡中心“智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)體系”，有效控制了客戶(hù)聯(lián)絡(luò)成本，成為業(yè)內(nèi)數(shù)字信用卡中心建設(shè)的一個(gè)奇點(diǎn)。
該體系的成功建設(shè)，既促進(jìn)民生銀行信用卡中心獲客商業(yè)模式的創(chuàng)新，也為民生銀行信用卡獲客業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了顯著提升，線(xiàn)上網(wǎng)申和電銷(xiāo)渠道、線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)每日平均成功核準(zhǔn)發(fā)卡的效果提升35%。其中電銷(xiāo)發(fā)卡團(tuán)隊(duì)縮編近百人，全國(guó)各營(yíng)銷(xiāo)中心地推團(tuán)隊(duì)縮編數(shù)百人。
智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)體系 助推發(fā)卡量穩(wěn)步增長(zhǎng)
民生銀行信用卡中心智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)體系，以與云知聲合作建設(shè)的 AMG 智能語(yǔ)音外呼平臺(tái)作為觸達(dá)客戶(hù)的渠道，將大數(shù)據(jù)平臺(tái)和智能風(fēng)控決策平臺(tái)作為支撐的模式，改變了傳統(tǒng)的信用卡行業(yè)獲客商業(yè)模式，有效助力線(xiàn)上、線(xiàn)下發(fā)卡。
一站式服務(wù)全面惠及信用卡客戶(hù)
在卡片激活業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，由傳統(tǒng)的等待客戶(hù)主動(dòng)激活或者單一的簡(jiǎn)單通知，轉(zhuǎn)換為全新的采用智能語(yǔ)音外呼觸達(dá)為客戶(hù)主動(dòng)辦理的模式。整套完整的服務(wù)體系簡(jiǎn)化了客戶(hù)需要多次多渠道的辦理以及咨詢(xún)環(huán)節(jié)，極大節(jié)省了客戶(hù)辦理時(shí)間，并在一定程度上提高了卡片激活率及卡片使用率。
高效的智能語(yǔ)音交互
AMG智能語(yǔ)音外呼平臺(tái)可以對(duì)于客戶(hù)姓名、商戶(hù)名稱(chēng)等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)播報(bào)，增加了系統(tǒng)感受度、可信度。利用該技術(shù)，可以在線(xiàn)通過(guò)客戶(hù)的語(yǔ)音輸出，捕捉客戶(hù)意圖，提供場(chǎng)景豐富的知識(shí)問(wèn)答、業(yè)務(wù)講解等，極大提高了交互性。
智能風(fēng)控決策
智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)體系在識(shí)別用卡風(fēng)險(xiǎn)后可第一時(shí)間為客戶(hù)的卡片進(jìn)行止付，避免進(jìn)一步的損失；除此之外，通過(guò)智能語(yǔ)音交互技術(shù)，可為客戶(hù)在線(xiàn)普及風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)，解答客戶(hù)問(wèn)題，消除客戶(hù)疑慮，通過(guò)一系列的智能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，真正為客戶(hù)打造最安全的用卡環(huán)境。
