【#儲(chǔ)戶(hù)銀行存錢(qián)疑被拒收# 工作人員：隔壁銀行也能存】12月3日，福建福州某工商銀行，一位儲(chǔ)戶(hù)銀行存錢(qián)，都是一元錢(qián)的紙幣，被拒收。銀行內(nèi)空空蕩蕩的，并沒(méi)有過(guò)多業(yè)務(wù)就是不收。工作人員：昨天已經(jīng)收了2400元了，到隔壁銀行也能存！
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11月27日，人行武漢分行召開(kāi)進(jìn)一步加強(qiáng)居民個(gè)人金融服務(wù)工作會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹十九屆五中全會(huì)和國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》等文件精神，分析研究當(dāng)前湖北居民個(gè)人，尤其是老年人金融服務(wù)領(lǐng)域存在的問(wèn)題，安排部署下一階段湖北省居民個(gè)人金融服務(wù)重點(diǎn)工作。
會(huì)議要求，湖北省各金融機(jī)構(gòu)必須提高政治站位，要將樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”、做到“兩個(gè)維護(hù)”切實(shí)體現(xiàn)在金融為民、金融便民、金融利民、金融惠民的各項(xiàng)工作中，多解人民之憂，多謀人民之福。一是把握好智能創(chuàng)新服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)方式的關(guān)系。要堅(jiān)持智能創(chuàng)新和傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，加快銀行網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)智能化、便捷化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，合理保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年群體的基本需求。二是把握好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任的關(guān)系。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，兼顧各類(lèi)人群的金融服務(wù)需求。三是把握好當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。努力構(gòu)建一套適老金融服務(wù)體系，不斷提升本機(jī)構(gòu)在老年群體中的認(rèn)可度和滿意度。
據(jù)介紹，下一階段，湖北省金融機(jī)構(gòu)將做好六個(gè)方面的重點(diǎn)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)居民個(gè)人金融服務(wù)。
一是落實(shí)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，完善制度機(jī)制，強(qiáng)化“四全”理念，即把保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益工作上升到全行戰(zhàn)略，作為全行性工作，明確為全員職責(zé)并在業(yè)務(wù)全流程中得到體現(xiàn)。
二是健全提升民生金融服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，優(yōu)化賬戶(hù)等各類(lèi)支付服務(wù)，對(duì)高齡、行動(dòng)不便人群的社?？せ畹葮I(yè)務(wù)，鼓勵(lì)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。
三是持續(xù)推進(jìn)征信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷優(yōu)化征信服務(wù)質(zhì)量。對(duì)極少數(shù)不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)且行動(dòng)不便的特殊群體，特殊情況特殊處理。
四是加強(qiáng)金融便民惠民政策宣傳，將好政策落到實(shí)處。
五是進(jìn)一步做好現(xiàn)金服務(wù)工作，扎實(shí)推進(jìn)整治拒收現(xiàn)金專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，確保集中整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)有效開(kāi)展。
六是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，提升網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和應(yīng)急處置水平。
