1.東亞銀行個人網(wǎng)銀的三大亮點(diǎn)？
(1) 更安全：東亞銀行個人網(wǎng)上銀行是首家使用中國金融認(rèn)證中心（CFCA）證書的外資個人網(wǎng)上銀行，率先應(yīng)用了權(quán)威的、可信賴的、公正的第三方認(rèn)證機(jī)制，并且采用手機(jī)動態(tài)密碼、安全KEY證書、手機(jī)動態(tài)密碼+安全KEY證書等多種認(rèn)證方式相組合的安全認(rèn)證模式，最大程度的為客戶的網(wǎng)上金融交易提供了安全保障。
(2) 更方便：東亞銀行個人網(wǎng)上銀行擁有更加人性化的登錄及操作流程設(shè)計(jì)，使您無需多次輸入驗(yàn)證方式及密碼，即可輕松完成一筆交易，省時省力。
(3) 更具個性化：通過東亞銀行個人網(wǎng)上銀行，您不僅可以足不出戶進(jìn)行賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款等傳統(tǒng)網(wǎng)銀功能交易，還可通過東亞銀行網(wǎng)銀獨(dú)有的E匯寶、網(wǎng)銀AA、網(wǎng)銀團(tuán)購等功能體現(xiàn)您的時尚，滿足您的需要。
2.使用個人網(wǎng)銀要具備什么條件？
凡東亞銀行客戶無論何時何地、擁有一臺裝有WINDOWS2000或以上操作系統(tǒng)和IE6.0或以上版本瀏覽器、能接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦即可使用。同時為了使您達(dá)到最佳使用效果，建議將計(jì)算機(jī)顯示器的分辨率調(diào)整為1024*768。
3.如何成為東亞銀行個人網(wǎng)上銀行客戶？
(1) 網(wǎng)上簽約客戶：您無需親自前往銀行柜面，只需使用賬號/卡號并輸入查詢密碼進(jìn)行自助簽約，即可進(jìn)行余額、明細(xì)查詢，顯卓理財賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)賬。如暫無查詢密碼，請輸入取款密碼進(jìn)行身份校驗(yàn)和網(wǎng)上簽約，進(jìn)入后設(shè)置查詢密碼，并將其作為日后登錄網(wǎng)銀的查詢密碼。
(2) 柜臺簽約客戶：持本人有效身份證件及在東亞銀行開立的相關(guān)賬戶憑證通過銀行柜臺簽約，獲得比網(wǎng)上簽約更高級的認(rèn)證方式和更多的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)權(quán)限，請使用昵稱和查詢密碼登錄。
4.如何終止個人網(wǎng)上銀行服務(wù)？
持本人有效證件到東亞銀行任一網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理注銷網(wǎng)銀服務(wù)。
5.無查詢密碼如何登錄網(wǎng)上銀行？
(1) 網(wǎng)上自助簽約客戶，在您第一次登錄時，如無查詢密碼，請輸入您的取款密碼進(jìn)行網(wǎng)上簽約。
(2) 柜臺簽約客戶，在您登錄時，必須使用查詢密碼，如您忘記查詢密碼，請至東亞銀行任意網(wǎng)點(diǎn)柜臺重置查詢密碼。
6.輸入驗(yàn)證碼提示錯誤怎么辦？
如果在登錄網(wǎng)上銀行時系統(tǒng)提示驗(yàn)證碼錯誤，您可點(diǎn)擊頁面刷新按鈕或直接點(diǎn)擊驗(yàn)證碼后再次輸入。
7.如何選擇登錄方式？
(1) 昵稱登錄：柜臺簽約網(wǎng)銀的客戶，請使用簽約時的昵稱及查詢密碼進(jìn)行首次登陸。登錄后，可自定義修改昵稱，并將其作為日后登錄網(wǎng)銀的昵稱使用；網(wǎng)上簽約網(wǎng)銀的客戶，請使用賬號/卡號并輸入查詢密碼首次登陸。如無查詢密碼，請輸入取款密碼。閱讀協(xié)議并進(jìn)行身份驗(yàn)證后可自定義修改您的昵稱，并將其作為日后登錄網(wǎng)銀的昵稱使用。
(2) 借記卡號/賬號登錄：對于使用單一賬號登錄網(wǎng)銀的客戶，只需憑卡號/賬號和查詢密碼即可登錄，如客戶首次登錄沒有查詢密碼，請輸入取款密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證。
8.安全KEY無法使用情況怎么辦？
(1) 如果安全KEY插入電腦后無任何反應(yīng)，下載驅(qū)動程序并進(jìn)行安裝后即可正常使用。
(2) 如果您不小心忘記安全KEY的密碼,請持本人有效身份證件至東亞銀行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。
(3) 如果您需要修改安全KEY的密碼，只需登錄東亞銀行個人網(wǎng)銀的安全中心即可修改。
9.忘記昵稱，如何處理？
如果柜面簽約客戶忘記昵稱，可使用借記卡號或賬號和查詢密碼登錄網(wǎng)上銀行，進(jìn)入[安全中心→個人設(shè)置→昵稱修改]，直接設(shè)置新的昵稱，但不能看到原昵稱；該項(xiàng)操作需要驗(yàn)證客戶簽約的認(rèn)證方式。
10.網(wǎng)銀系統(tǒng)一直提示未下載UKEY軟件或其版本過低？
首先請確保您的電腦裝有Windows 2000、Windows XP、Windows Vista等操作系統(tǒng)和IE6.0或IE7.0版本瀏覽器，請進(jìn)入個人網(wǎng)銀的登錄頁面，點(diǎn)擊“安全Key軟件下載”，關(guān)閉您的IE瀏覽器，安裝新版?zhèn)€人網(wǎng)銀安全Key 驅(qū)動軟件。安裝成功后請重新啟動您的電腦即可正常使用。如果您使用的是Windows Vista操作系統(tǒng)，請按問題9流程設(shè)置您的電腦。
11.安全Key安裝報錯問題
在安裝或卸載安全Key驅(qū)動程序時，如果出現(xiàn)錯誤代碼為2738的報錯信息（見下圖），可以參照以下步驟解決：
解決方法：
(1) 下載并安裝升級文件（本步驟僅適用于WIN XP或WIN 2000操作系統(tǒng)）：
(2) 點(diǎn)擊“開始”→“運(yùn)行”，并鍵入“regsvr32 vbscript.dll”后按Enter鍵：
(3) 系統(tǒng)出現(xiàn)如下提示，則說明安裝成功：
(4) 點(diǎn)擊“確定”后請?jiān)俅螄L試安裝或卸載。
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