1、新注冊用戶如何登錄專業(yè)版網(wǎng)銀？
UKEY類型為“金e家”UKEY（UKEY側(cè)身編號為03開頭）的新注冊用戶，需先安裝“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件。
安裝方法：
1） 打開網(wǎng)銀主頁（http://ebank.wzbank.cn）選擇“相關(guān)下載”—“相關(guān)軟件”—“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件；
2） 下載成功后（請先關(guān)閉所有瀏覽器頁面）運行該軟件點擊“一鍵修復(fù)”按鈕進(jìn)行修復(fù)；
3） 提示修復(fù)成功后，插入UKEY再從電腦桌面的“溫州銀行金e家”圖標(biāo)點擊對應(yīng)的版本登錄即可。
2、登錄提示“服務(wù)器沒有收到證書”怎么辦？
1） 請確認(rèn)使用的電腦系統(tǒng)日期為當(dāng)前日期，若否，請先修改為當(dāng)前日期后再登錄；
2） 請確認(rèn)UKEY中是否存在證書，且證書在有效期內(nèi)。確認(rèn)方法：“開始－程序－溫州銀行－金e家－檢測工具”進(jìn)行檢測UKEY中是否有證書，且證書是否在有效期內(nèi)：
? 若無證書，UKEY可能損壞、證書沒下載到UKEY中或者客戶UKEY已被格式化，出現(xiàn)以上情況，需到網(wǎng)銀注冊行辦理UKEY證書補辦手續(xù)；
? 若有證書，但已過期，需到網(wǎng)銀注冊行辦理UKEY證書更新手續(xù)；
? 若有證書且證書在有效期內(nèi)，請嘗試以下操作：
(a) 關(guān)閉IE，重新打開IE登陸。
(b) UKEY驅(qū)動卸載后,先重啟電腦再重新下載最新驅(qū)動安裝（訪問溫州銀行網(wǎng)上銀行http://ebank.wzbank.cn，在“相關(guān)下載”中找到下載項目）。
(c) 在網(wǎng)銀主頁選擇“相關(guān)下載”—“相關(guān)軟件”—“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件，下載成功后拔出UKEY并關(guān)閉瀏覽器，打開下載好的“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件，點擊“一鍵修復(fù)”按鈕進(jìn)行修復(fù)，提示修復(fù)成功后，插入UKEY再從電腦桌面的“溫州銀行金e家”圖標(biāo)打開登錄。
3、網(wǎng)銀登錄提示“簽名失敗”或“簽名操作取消”怎么辦？
簽名失敗是由于簽名空間加載不成功導(dǎo)致，解決辦法：
1） 在網(wǎng)銀主頁選擇“相關(guān)下載”—“相關(guān)軟件”—“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件，并拔出UKEY；
2） 下載成功后關(guān)閉瀏覽器，打開下載好的“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件，點擊“一鍵修復(fù)”按鈕進(jìn)行修復(fù)；
3） 提示修復(fù)成功后，插入UKEY再從電腦桌面的“溫州銀行金e家”圖標(biāo)打開登錄。
4、登錄時提示“證書狀態(tài)非法”怎么辦？
“證書狀態(tài)非法”表示您登錄時選擇的證書為吊銷狀態(tài)。
請先確認(rèn)您登錄時選擇的證書是否已輸入UKEY密碼；
? 若未輸入UKEY密碼，請拔下UKEY后，在瀏覽器菜單欄打開“工具－internet選項－內(nèi)容－證書”選框，刪除以“041@”開頭的溫州銀行文件證書；并在網(wǎng)銀主頁“相關(guān)下載”中下載對應(yīng)UKEY的驅(qū)動程序，安裝成功后關(guān)閉瀏覽器重新打開登錄。
? 若已輸入UKEY密碼，需到網(wǎng)銀注冊行柜面對UKEY證書進(jìn)行更新。
5、網(wǎng)銀登錄提示“IC卡信息無效”怎么辦？
登錄時提示“IC卡信息無效”是由于您登錄時選擇的證書與溫州銀行系統(tǒng)中的不一致導(dǎo)致的，請您先確認(rèn)所選擇的證書是否是本人或本企業(yè)的證書。確認(rèn)方法：
點擊對應(yīng)的網(wǎng)銀版本，在彈出的證書選擇框中選擇證書，查看證書的DN信息（格式為041@證件類型+證件號碼@個人戶名拼音/企業(yè)操作員號@證書序號），確認(rèn)證件號碼是否為本人或本企業(yè)的證件號碼。
若否，請拔出UKEY，更換本人或本企業(yè)的UKEY插入登錄。
6、怎樣登陸溫州銀行網(wǎng)上銀行主頁？
? 請訪問溫州銀行官方網(wǎng)站首頁（http://www.wzbank.cn）或溫州銀行網(wǎng)上銀行（http://ebank.wzbank.cn），選擇相應(yīng)客戶類型點擊登入；
? 已使用“一鍵修復(fù)”功能的客戶可在電腦桌面上找到“溫州銀行金e家”圖標(biāo)，點擊進(jìn)入；
? 也可在“開始”—“程序”—“溫州銀行”— “金e家”—“進(jìn)入網(wǎng)上銀行”點擊進(jìn)入；
? 您插入UKEY后，將自動彈出溫州銀行網(wǎng)上銀行主頁，客戶可在此頁面上進(jìn)行操作。
7、在哪下載安裝UKEY驅(qū)動和“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件？
1） 網(wǎng)上銀行專業(yè)版客戶訪問溫州銀行網(wǎng)上銀行（http://ebank.wzbank.cn），選擇“相關(guān)下載”—“相關(guān)軟件”—“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件，下載后打開，選擇“一鍵修復(fù)”按鈕，提示修復(fù)成功即可。建議所有網(wǎng)上銀行專業(yè)版客戶安裝使用此安全控件，以保證網(wǎng)上銀行安全正常運行。
2） 根據(jù)UKEY類型在“相關(guān)下載”中下載安裝對應(yīng)UKEY驅(qū)動程序。“金e家”系列UKEY驅(qū)動插入時將自動運行，也可通過“我的電腦”將新出現(xiàn)光盤中的“ET199AUTO.exe”手動安裝。另“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件中已包含“金e家”系列UKEY驅(qū)動，直接使用“一鍵修復(fù)”功能亦可同時完成驅(qū)動安裝。
8、如何知道UKEY是哪種品牌？
? 方法一：根據(jù)溫州銀行網(wǎng)上銀行“相關(guān)下載”頁面的UKEY圖片展示；
? 方法二：可根據(jù)UKEY側(cè)身的編號得知UKEY的品牌，天喻UKEY以數(shù)字01開頭，堅石誠信UKEY以數(shù)字02開頭，金e家系列UKEY以數(shù)字03開頭。
9、使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對電腦軟硬件有何要求？
只需確認(rèn)電腦上裝有WINDOWS98以上操作系統(tǒng)和IE5.0以上瀏覽器（密鑰長度須128位）并且能上Internet網(wǎng)。
10、怎樣保證網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的安全使用？
? 建議您電腦安裝殺毒軟件并保持更新，同時及時安裝微軟公司的系統(tǒng)補??；
? 注意保管UKEY和密碼，盡量設(shè)置安全強度較高的密碼，UKEY使用完畢后及時拔出；
? 按照正規(guī)的方式登錄溫州銀行網(wǎng)站，謹(jǐn)防一些不法分子惡意模仿的銀行網(wǎng)站；
? 定期查看交易名細(xì)，發(fā)現(xiàn)異常交易或賬務(wù)差錯，立即與銀行聯(lián)系；
? 推薦開通溫州銀行的銀訊通業(yè)務(wù)，及時獲取賬務(wù)變動短信。
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