23日，一條“信用卡沒(méi)激活卻欠200元年費(fèi)”的消息在網(wǎng)絡(luò)上不脛而走，引發(fā)熱議。經(jīng)新晨報(bào)記者調(diào)查，該卡片為中國(guó)建設(shè)銀行發(fā)行的龍卡汽車卡。
據(jù)了解，濟(jì)南市民林女士于今年春天辦理了這張建設(shè)銀行汽車卡，一直未激活卻被銀行來(lái)電告知已經(jīng)欠下200元的年費(fèi)。
對(duì)此，建設(shè)銀行工作人員的回復(fù)是此卡屬于“特殊卡種”，附帶免費(fèi)洗車、加油等增值服務(wù)，即使不開(kāi)卡也要收取年費(fèi)?！斑@屬于霸王條款。”山東舜翔律師事務(wù)所律師原俊迪認(rèn)為，“銀監(jiān)會(huì)有明文規(guī)定，信用卡不開(kāi)卡不得收取年費(fèi)。市民可以通過(guò)起訴或者向行政主管部門(mén)投訴來(lái)維護(hù)合法權(quán)益。”
未開(kāi)卡就扣年費(fèi)
“我辦了一張信用卡一直沒(méi)激活，本想就那么擱著，結(jié)果銀行來(lái)電話說(shuō)不激活也要扣200元年費(fèi)，這可咋整呀？”濟(jì)南市民林女士正為信用卡的事兒煩心。
“信用卡沒(méi)激活卻欠200元年費(fèi)”的消息在微博上很快引發(fā)廣泛關(guān)注，經(jīng)過(guò)大量轉(zhuǎn)發(fā)后，“建行龍卡信用卡”官方微博回應(yīng)道：“您好，根據(jù)您所發(fā)微博反映持卡人信用卡未激活收取200元年費(fèi)的問(wèn)題，且所配圖片應(yīng)為我行信用卡。我行汽車卡未開(kāi)通是不收取年費(fèi)的，您是否可提供持卡人的聯(lián)系方式，以便我們聯(lián)系核實(shí)?！?
建設(shè)銀行汽車卡不開(kāi)卡到底收不收年費(fèi)呢？對(duì)此，23日下午，調(diào)查者撥打了建行的客戶服務(wù)電話求證，然而撥打了三次，人工服務(wù)都始終處于繁忙無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。
稍后，調(diào)查者以辦理汽車卡事宜為由咨詢了建設(shè)銀行濟(jì)南市高新區(qū)支行的工作人員，該行工作人員稱：“建行發(fā)行的汽車卡專門(mén)針對(duì)有車一族，除了能享受每周一次的免費(fèi)洗車，還有高速路上三次免費(fèi)救援和一臺(tái)ETC的機(jī)器，十分超值。”
調(diào)查者隨即表示自己三個(gè)月前辦理了一張建行汽車卡，一直未激活，能不能電話注銷。對(duì)方表示：“不建議您注銷，因?yàn)槠嚳ㄔ谏暾?qǐng)成功后就會(huì)自動(dòng)扣除200元年費(fèi)，即使您現(xiàn)在未激活，200元的年費(fèi)也已經(jīng)扣除?！敝劣谀芊裢ㄟ^(guò)消費(fèi)的方式彌補(bǔ)回來(lái)，該行工作人員表示年費(fèi)已經(jīng)扣除，暫時(shí)沒(méi)有別的彌補(bǔ)方式。
建行客服“踢皮球”
對(duì)于建設(shè)銀行濟(jì)南市高新區(qū)支行工作人員“汽車卡在申請(qǐng)成功后就會(huì)自動(dòng)扣除200元年費(fèi)”的說(shuō)法，調(diào)查者又向該行進(jìn)行了核實(shí)。
“建行龍卡信用卡”官方微博回復(fù)說(shuō)：“您好，如果您是首次申辦我行龍卡汽車卡，領(lǐng)到新卡后，如果您未激活，則并不會(huì)產(chǎn)生200元的年費(fèi)，請(qǐng)您放心?！?
隨后，調(diào)查者又發(fā)去了建設(shè)銀行濟(jì)南市高新區(qū)支行工作人員的回復(fù)，希望建行官博能夠核實(shí)事實(shí)給大眾一個(gè)真相。然而得到的回復(fù)卻將問(wèn)題“踢回了”人工客服：“如果客戶對(duì)于信用卡的年費(fèi)產(chǎn)生，有所疑惑，可盡快聯(lián)系我行客服中心400-820-0588轉(zhuǎn)人工客服，核實(shí)持卡人的具體卡片賬務(wù)情況，專員將竭誠(chéng)服務(wù)。”
對(duì)于建行汽車卡不開(kāi)卡就收取年費(fèi)的行為，山東舜翔律師事務(wù)所律師原俊迪表示，“這屬于霸王條款，違規(guī)行為。銀監(jiān)會(huì)有明文規(guī)定，信用卡不開(kāi)卡不得收取年費(fèi)。市民可以通過(guò)起訴或者向行政主管部門(mén)投訴來(lái)維護(hù)權(quán)益，按照2011年銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，銀行會(huì)受到行政處罰?！?
原俊迪稱，“銀行很有可能是鉆了規(guī)定的空子，因?yàn)橐?guī)定里并沒(méi)說(shuō)例外情況。而且辦卡條款很多，市民為了節(jié)省時(shí)間未必會(huì)逐條細(xì)看，一些限制性的條款很有可能被忽略，造成變相收費(fèi)的情況。”
盲目發(fā)卡隱患多
據(jù)了解，在過(guò)去幾年中，信用卡發(fā)卡量是商業(yè)銀行十分關(guān)心的一個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)。銀行對(duì)信用卡營(yíng)銷員的考核也主要是發(fā)卡量，這可能導(dǎo)致某些營(yíng)銷員有意對(duì)申請(qǐng)人隱瞞真實(shí)費(fèi)用，以追求發(fā)卡量。
據(jù)了解，大多數(shù)糊里糊涂被銀行追繳年費(fèi)的未激活持卡人對(duì)此也都是滿肚子委屈，因?yàn)樵谕ǔＧ闆r下，銀行發(fā)卡人員推銷各類信用卡時(shí)，都會(huì)準(zhǔn)備很多精美的禮物及贈(zèng)品，而對(duì)費(fèi)用則避而不談。
對(duì)于信用卡未激活就要繳納年費(fèi)的做法，很多市民表示不能理解。有市民質(zhì)疑：“沒(méi)有激活使用，等于開(kāi)卡沒(méi)有順利完成，我們也沒(méi)有享受到銀行的服務(wù)，怎么還能收取年費(fèi)呢？”
目前，銀行盲目發(fā)卡造成的安全隱患已引起監(jiān)管部門(mén)重視。銀監(jiān)會(huì)曾在2007年下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)銀行卡發(fā)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理通知》，來(lái)嚴(yán)控發(fā)生頻繁的信用卡套現(xiàn)交易。《通知》提醒各銀行，在發(fā)卡時(shí)，要對(duì)申請(qǐng)人的資料進(jìn)行嚴(yán)格審核，不得在申請(qǐng)人不知情的情況下盲目發(fā)卡。而在實(shí)際走訪中發(fā)現(xiàn)，很多市民因?yàn)椤叭饲椤薄ⅰ岸Y品”等原因辦理了信用卡卻一直未開(kāi)卡，造成了大量閑置的“睡眠卡”。不僅對(duì)銀行系統(tǒng)資源帶來(lái)較重負(fù)擔(dān)，也加大了未激活持卡人“被收費(fèi)”的風(fēng)險(xiǎn)。
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