1、什么是個(gè)人信用報(bào)告？
答：個(gè)人信用報(bào)告是征信機(jī)構(gòu)出具的記錄您過(guò)去信用信息的文件，是個(gè)人的“經(jīng)濟(jì)身份證”，它可以幫助您的交易伙伴了解您的信用狀況，方便您達(dá)成經(jīng)濟(jì)金融交易。
2、征信信息從哪里來(lái)？
答：征信機(jī)構(gòu)從信用信息產(chǎn)生的源頭采集信息，具體來(lái)說(shuō)，征信信息主要來(lái)自以下兩類機(jī)構(gòu)：
（1）提供信貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。主要是商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、小額貸款公司等專業(yè)化的提供信貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。
（2）其他機(jī)構(gòu)。包括個(gè)人住房公積金中心、個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)金等機(jī)構(gòu)。
此外，上述部分機(jī)構(gòu)還提供個(gè)人的地址、聯(lián)系方式等基本信息，而這些信息是由個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供給這些機(jī)構(gòu)的。
3、消費(fèi)者本人可以查詢自己的信用報(bào)告嗎？
答：當(dāng)然可以，這是個(gè)人作為信用報(bào)告主體的基本權(quán)利，根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，中國(guó)人民銀行征信中心可以向個(gè)人提供本人信用報(bào)告查詢服務(wù)。
4、查詢信用報(bào)告收費(fèi)嗎？
答：按照《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，個(gè)人信息主體有權(quán)每年兩次免費(fèi)獲取本人的信用報(bào)告。
5、我的戶口在湖北武漢，可以在北京查自己的信用報(bào)告嗎？
答：可以。個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)各地，無(wú)論在哪里，您都可以到所在地的中國(guó)人民銀行各地分支行、征信分中心查詢。
6、可以通過(guò)電話或者互聯(lián)網(wǎng)查詢信用報(bào)告嗎？
答：不可以通過(guò)電話查詢。目前，中國(guó)人民銀行征信中心面向江蘇、四川、重慶、北京、山東、遼寧、湖南、廣西、廣東9省（市），開(kāi)展試點(diǎn)個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢本人信用報(bào)告服務(wù)工作，試點(diǎn)期間，凡持有9?。ㄊ校┥矸葑C（即身份證號(hào)碼前兩位為32、51、50、11、37、21、43、45、44）的個(gè)人，均可上網(wǎng)查詢本人信用報(bào)告。
7、我能查詢家人或朋友的信用報(bào)告嗎？
答：在沒(méi)有得到他人授權(quán)的情況下，個(gè)人是無(wú)權(quán)查詢他人信用報(bào)告的。但如果您取得了他人的授權(quán)，應(yīng)提供委托人和代理人的有效身份證件原件、授權(quán)委托公證證明供查驗(yàn)，同時(shí)填寫(xiě)《個(gè)人信用報(bào)告本人查詢申請(qǐng)表》，并留委托人和代理人的有效身份證件復(fù)印件、授權(quán)委托公證證明原件備查。
8、商業(yè)銀行在什么情況下可以查詢個(gè)人信用報(bào)告？
答：按照《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，向征信機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得信息主體本人的書(shū)面同意并約定用途。但是法律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。
9、哪些機(jī)構(gòu)能向征信分中心申請(qǐng)司法查詢個(gè)人信用報(bào)告？司法部門查詢涉案人員個(gè)人信用報(bào)告時(shí)，需要攜帶哪些材料？
答：司法機(jī)關(guān)和其他依據(jù)法律規(guī)定有查詢權(quán)限的行政管理部門可以向本機(jī)構(gòu)總部申請(qǐng)、由總部機(jī)構(gòu)向中國(guó)人民銀行反洗錢中心查詢。
10、個(gè)人信用報(bào)告中展示的信息錯(cuò)了，本人可以向征信分中心提出異議申請(qǐng)嗎？如何提出異議申請(qǐng)？應(yīng)攜帶哪些材料？
答：可以。需要您本人親自到現(xiàn)場(chǎng)提出異議申請(qǐng)，屆時(shí)，帶上您自己的有效身份證件的原件及復(fù)印件就可以了，其中復(fù)印件要留給查詢機(jī)構(gòu)備查。個(gè)人有效身份證件包括：身份證、軍官證、士兵證、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣同胞來(lái)往內(nèi)地通行證、外國(guó)人居留證等。另外，在查詢時(shí)，您還需如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)表。
11、可以委托他人向征信分中心提出異議申請(qǐng)嗎？應(yīng)攜帶哪些材料？
答：可以。委托他人代理提出異議申請(qǐng)的，代理人應(yīng)提供委托人和代理人的有效身份證件原件、《授權(quán)委托書(shū)》原件供查驗(yàn)，同時(shí)填寫(xiě)《個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)表》，并留委托人和代理人的有效身份證件復(fù)印件、《授權(quán)委托書(shū)》原件備查。
12、中國(guó)人民銀行征信中心有“黑名單”嗎?
答：中國(guó)人民銀行征信中心沒(méi)有“黑名單”。征信中心只是客觀地收集和展示客戶的信用信息，不對(duì)客戶信息做任何評(píng)價(jià)。
13、能否貸到款誰(shuí)說(shuō)了算？商業(yè)銀行還是中國(guó)人民銀行征信中心？
答：商業(yè)銀行。中國(guó)人民銀行征信中心只是提供個(gè)人信用報(bào)告，供商業(yè)銀行審批您的貸款申請(qǐng)時(shí)參考，您最終能否得到貸款，取決于商業(yè)銀行貸款審批的結(jié)果。
14、個(gè)人信用報(bào)告中的信貸信息是從何時(shí)開(kāi)始采集的？
答：截至2004年尚未還清及2004年之后新發(fā)生的信貸信息。
15、個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)多長(zhǎng)時(shí)間更新一次信息？
答：對(duì)于賬戶處于正常開(kāi)立期間的信貸業(yè)務(wù)，征信中心每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行更新。但是，信貸業(yè)務(wù)在銷戶或結(jié)清后，其信息就不會(huì)再更新了。
16、貸款已經(jīng)結(jié)清，或者信用卡已經(jīng)注銷，之前的不良信息還會(huì)在信用報(bào)告上展示多久？
答：根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，不良信息自不良行為或者事件終止之日起展示5年。
17、如果您讀不懂信用報(bào)告時(shí)，應(yīng)該怎么辦？
答：您可以撥打中國(guó)人民銀行征信中心客戶服務(wù)咨詢電話：400-810-8866，或閱讀中國(guó)人民銀行征信中心網(wǎng)站（www.pbccrc.org.cn)的“個(gè)人信用報(bào)告解讀”欄目，也可以直接向中國(guó)人民銀行各地分支行、征信分中心咨詢。
18、消費(fèi)者撥打征信中心客服電話400-810-8866可以咨詢哪些問(wèn)題？
答：個(gè)人信用報(bào)告查詢流程咨詢、個(gè)人異議處理流程咨詢和個(gè)人信用報(bào)告解讀等。
19、某消費(fèi)者來(lái)電咨詢：“我已經(jīng)查詢了個(gè)人信用報(bào)告，請(qǐng)問(wèn)能不能辦理貸款?！?nbsp;
答：消費(fèi)者是否能辦理貸款由發(fā)生貸款業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行決定；個(gè)人信用報(bào)告是商業(yè)銀行審批信貸業(yè)務(wù)的參考資料之一。
20、某消費(fèi)者來(lái)電咨詢：“我想電話查詢我貸款的不良記錄。如果有不良記錄，征信中心是否能夠修改？”
答：目前電話不提供查詢個(gè)人信用報(bào)告的服務(wù)，消費(fèi)者可以攜帶本人有效身份證件及復(fù)印件到中國(guó)人民銀行進(jìn)行查詢。
個(gè)人信用報(bào)告中客觀展示貸款的還款記錄，沒(méi)有“不良記錄”的字樣，如果消費(fèi)者本人沒(méi)有按時(shí)還款，信用報(bào)告會(huì)如實(shí)展示逾期記錄。
征信中心僅客觀展示信用信息，只有報(bào)送機(jī)構(gòu)才有修改權(quán)限。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己信用報(bào)告中的貸款信息錯(cuò)誤，可以通過(guò)中國(guó)人民銀行的異議處理流程來(lái)解決。
21、為什么看不到信用記錄“良”或“不良”的字樣？
答：個(gè)人信用報(bào)告是客觀記錄個(gè)人信用活動(dòng)的文件，中國(guó)人民銀行征信中心以客觀、中立的原則對(duì)采集到的信息進(jìn)行匯總、整合，既不制造信息，也不對(duì)個(gè)人的信用行為進(jìn)行評(píng)判，所以在您的信用報(bào)告中當(dāng)然不會(huì)出現(xiàn)“良”或“不良”的字樣。
22、為什么個(gè)人信用報(bào)告中不區(qū)分“善意”欠款與“惡意”欠款？
答：首先，中國(guó)人民銀行征信中心出具的個(gè)人信用報(bào)告是對(duì)個(gè)人過(guò)去信用行為的客觀記錄，并不對(duì)個(gè)人的信用好壞進(jìn)行定性的判斷，不對(duì)欠款進(jìn)行“善意”欠款或者“惡意”欠款的區(qū)分，是為了保證信息的客觀性。其次，商業(yè)銀行等個(gè)人信用報(bào)告的使用機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況和其他信息對(duì)客戶的履約能力和意愿進(jìn)行綜合判斷。因此，個(gè)人信用報(bào)告中不區(qū)分“善意”欠款與“惡意”欠款。
23、為什么要特別關(guān)注“查詢記錄”中記載的信息？
答：查詢記錄中記載了查詢?nèi)掌?、查詢操作員、查詢?cè)?、最?年內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)查詢次數(shù)等信息，據(jù)此可以追蹤您的信用報(bào)告被查詢的情況。對(duì)個(gè)人而言，您應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注“查詢記錄”中記載的信息，主要有以下兩方面的原因：
第一，其他人或機(jī)構(gòu)是否未經(jīng)您授權(quán)查詢過(guò)您的信用報(bào)告。
第二，如果在一段時(shí)間內(nèi)，您的信用報(bào)告因?yàn)橘J款、信用卡審批等原因多次被不同的銀行查詢，但您的信用報(bào)告中的記錄又表明這段時(shí)間內(nèi)您沒(méi)有得到新貸款或申請(qǐng)過(guò)信用卡，可能說(shuō)明您向很多銀行申請(qǐng)過(guò)貸款或申請(qǐng)過(guò)信用卡但均未成功，這樣的信息對(duì)您獲得新貸款或申請(qǐng)信用卡可能會(huì)產(chǎn)生不利影響。
需要說(shuō)明的是，因貸后管理查詢個(gè)人信用報(bào)告雖然也被記錄在“查詢記錄”中，但并不需要經(jīng)過(guò)您本人授權(quán)。
如果您發(fā)現(xiàn)您的信用報(bào)告被越權(quán)查詢時(shí)，可以向查詢機(jī)構(gòu)質(zhì)詢，也可以向中國(guó)人民銀行征信管理部門反映，中國(guó)人民銀行可以根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》和《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理暫行辦法》給予處理。
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