花旗泄露客戶資料遭抗議 外資銀行光環(huán)逐漸消退

    花旗銀行身為國(guó)際大銀行，竟然做出泄露客戶資料這等事情來(lái)。香港金管局近日公布這一嚴(yán)重惡性情況后，花旗銀行迫于市場(chǎng)壓力承認(rèn)確有此事。這一重磅消息引爆后，不少客戶在接受記者采訪時(shí)都深表恐慌并且抗議花旗的行為，聲稱將考慮采取轉(zhuǎn)移資金甚至干脆銷戶的方式避而遠(yuǎn)之。

    花旗承認(rèn)泄露客戶資料

    香港金管局近日對(duì)外披露有多家銀行將超過60萬(wàn)名客戶資料泄露給非關(guān)聯(lián)的第三方，其中有銀行甚至從中收取報(bào)酬屬于變相出售客戶資料。金管局副總裁阮國(guó)恒表示，被泄露的客戶資料包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)方法和地址等重要信息內(nèi)容，受影響的客戶主要是存款客戶和信用卡客戶，被泄露的客戶資料流向數(shù)家保險(xiǎn)公司。

    此消息如同重磅炸彈一般立刻在廣大銀行客戶中“炸開鍋”，并且引發(fā)了極大的恐慌性情緒。尤其是內(nèi)地不少高端客戶近年紛紛在香港的商業(yè)銀行開戶，因此對(duì)客戶資料泄露事件密切關(guān)注。廣大銀行客戶對(duì)涉及泄露客戶資料的銀行甚至進(jìn)行“人肉搜索”，一時(shí)間鬧得滿城風(fēng)雨。匯豐、渣打、恒生、星展和中銀香港等銀行先后否認(rèn)泄露客戶資料，而花旗銀行迫于強(qiáng)大的社會(huì)壓力不得不承認(rèn)該行確實(shí)有泄露客戶資料的行為。

    客戶氣憤選擇避而遠(yuǎn)之

    “花旗怎么能做出這種齷齪事情呢？這么一來(lái)我的賬戶里有多少錢是不是也被泄露了？”一位要求記者匿名的高端客戶氣憤地表示，自己在香港開立的賬戶中資金逾百萬(wàn)，本來(lái)他非常信賴花旗的品牌，但做夢(mèng)也沒有想到花旗銀行竟然卷入了泄露客戶資料的丑聞中。該高端客戶對(duì)記者表示，為了保證自己賬戶的資金安全，他在律師的建議之下正考慮轉(zhuǎn)移資金甚至是干脆銷戶。

    據(jù)記者了解，除了高端客戶以外，眾多普通客戶也對(duì)花旗銀行所作所為“義憤填膺”。目前在港工作的客戶陳先生對(duì)記者表示：“最近普通客戶也是一片恐慌，你說(shuō)花旗這么一家國(guó)際大銀行怎么能泄露客戶資料呢？這不是在變相把客戶出賣了嗎？現(xiàn)在很多普通客戶都在互相聯(lián)系抱團(tuán)，對(duì)花旗的違規(guī)行為投訴并且尋求通過司法途徑索賠。”

    外資銀行的光環(huán)逐漸消退

    一家中資銀行的高管昨日在接受記者采訪時(shí)，談及泄露客戶資料事件時(shí)表示：“香港金管局對(duì)此事件是相當(dāng)重視，不僅是很多客戶對(duì)花旗銀行顯然相當(dāng)失望，而且銀行業(yè)內(nèi)也對(duì)花旗出現(xiàn)泄露客戶資料感到萬(wàn)分震驚。畢竟花旗曾經(jīng)是許多中資銀行學(xué)習(xí)的對(duì)象，但這次丑聞?wù)f明客戶以往對(duì)外資大行過于迷信未必理性。”

    多家中資銀行的相關(guān)人士皆對(duì)記者表示，雖然此次公布的泄露客戶資料事件發(fā)生在香港，但“城門失火，殃及池魚”。從去年開始，越來(lái)越多的內(nèi)地客戶為購(gòu)房或投資而香港的銀行開戶，但此次花旗丑聞使外資銀行的品牌受到很大影響，不少內(nèi)地客戶的資金近期又回流到中資銀行。而花旗銀行的品牌自從金融危機(jī)以來(lái)，已經(jīng)受到市場(chǎng)質(zhì)疑。

    內(nèi)地銀行客戶早就遭遇泄露信息

    賣保險(xiǎn)的、推銷信用卡的常常騷擾持卡人

    不僅被賣保險(xiǎn)的騷擾，還要被發(fā)信用卡的糾纏，不少人都有過這樣的惱人的經(jīng)歷。花旗銀行泄露客戶資料在客戶中引群情激憤，而記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，滬上不少銀行客戶同樣對(duì)個(gè)人信息“被出賣”頻頻抱怨，只是還不知道誰(shuí)來(lái)管一管。

    保險(xiǎn)推銷騷擾持卡人

    “我辦了一張招商銀行的信用卡，但沒有想到就此被保險(xiǎn)推銷電話緊緊纏住了不放?！笨蛻舾呦壬硎?，此前海爾紐約人壽這家保險(xiǎn)公司經(jīng)常給他打電話賣保險(xiǎn)，甚至已經(jīng)到了影響其工作和生活的程度了。當(dāng)高先生詢問保險(xiǎn)公司是怎么得到他的個(gè)人電話時(shí)，保險(xiǎn)公司回答說(shuō)是銀行方面給的。

    另一位持卡人丁先生也對(duì)記者表示：“第一次接到保險(xiǎn)公司的推銷電話時(shí)，我很客氣地表示不需要買保險(xiǎn)，但沒想到保險(xiǎn)公司根本不考慮客戶的感受，推銷電話仍然照打不誤，而且有時(shí)在周末也要被打擾休息?！倍∠壬J(rèn)為，銀行應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)任，不能在未經(jīng)客戶同意前就將聯(lián)系電話給保險(xiǎn)公司。

    發(fā)信用卡轟炸不停

    “建行發(fā)信用卡怎么就對(duì)我轟炸不停呢？”客戶張女士表示，她從未主動(dòng)向建行申請(qǐng)過辦理信用卡，但建行卻主動(dòng)找上門。建行信用卡中心的業(yè)務(wù)員先是多次直接打張女士的個(gè)人電話，隨后又接連兩次給張女士寄來(lái)信用卡辦理合約。

    張女士無(wú)奈地表示：“建行怎么就對(duì)我的個(gè)人電話和家庭地址這么了如指掌呢？我到底還有沒有個(gè)人隱私？直到現(xiàn)在我也沒弄清楚自己的個(gè)人信息是怎么會(huì)泄露給建行的，更不知道究竟有多少人掌握了我的個(gè)人信息。”

    記者手記

    客戶資料泄露誰(shuí)來(lái)管？

    香港金管局捅破了窗戶紙，才令花旗銀行泄露客戶資料的行為被曝光。相比之下，國(guó)內(nèi)銀行泄露客戶資料比比皆是，實(shí)際上已經(jīng)成為司空見慣的現(xiàn)象，但問題是監(jiān)管部門對(duì)此鮮有大動(dòng)作。

    大成律師事務(wù)所的資深律師何玉平表示，銀行泄露客戶資料的行為從法律角度來(lái)看，屬于侵犯了客戶的隱私權(quán)，如果情況嚴(yán)重，客戶可依法起訴。但實(shí)際上，不少客戶平時(shí)被推銷保險(xiǎn)和辦信用卡的電話騷擾說(shuō)起來(lái)當(dāng)然是相當(dāng)煩人，但也很難說(shuō)能嚴(yán)重到可以起訴的程度。

    不過有一點(diǎn)是可以肯定的，銀行泄露客戶資料當(dāng)然是因?yàn)橛欣蓤D，不然何必如此呢？指望銀行在這方面實(shí)現(xiàn)自律嗎？唯盼監(jiān)管部門能夠重視并介入。