最近銀行短信通知服務(wù)收費(fèi)又被社會(huì)屢屢詬病，市民質(zhì)疑的絕不僅僅是銀行收費(fèi)想收就收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自說(shuō)自話，更重要的是，銀行按高標(biāo)準(zhǔn)收取了短信通知費(fèi)用，提供的服務(wù)卻是低水平。
讓賬戶多道保險(xiǎn)
半夜，張小姐手機(jī)短信鈴響，打開(kāi)一看：您尾號(hào)3839卡01:16人民幣活期代發(fā)轉(zhuǎn)入4000元，活期余額23087元——時(shí)下，為了保證銀行卡持卡人的用卡安全，多數(shù)銀行都會(huì)提供類似的短信通知業(yè)務(wù)，將賬戶資金變動(dòng)及時(shí)通過(guò)短信的形式通知持卡人。
這是一項(xiàng)很實(shí)用的服務(wù)，它能在客戶賬戶余額出現(xiàn)變動(dòng)后迅速通知，讓持卡人對(duì)賬戶余額了然于胸。特別是當(dāng)持卡人不小心丟失銀行卡，或出現(xiàn)銀行卡被盜刷等情況，持卡人能馬上獲知，并能緊急掛失，從而減少損失。
不僅是借記卡，信用卡亦然。只要用戶自己設(shè)定，哪怕只刷卡1元錢(qián)，持卡人手機(jī)馬上就能接到銀行的短信通知。
費(fèi)用看則少其實(shí)多
前不久，張小姐到建設(shè)銀行辦理了一張作為房貸還款用的借記卡，同時(shí)開(kāi)通短信服務(wù)，被告知，每月短信服務(wù)費(fèi)3元。張小姐覺(jué)得不過(guò)3元錢(qián)而已，就沒(méi)當(dāng)回事。但3個(gè)月過(guò)去了，她覺(jué)得銀行短信通知服務(wù)費(fèi)實(shí)在是 “價(jià)格不菲”。
何以見(jiàn)得？按照平時(shí)手機(jī)短信資費(fèi)0.1元/條計(jì)算， 3元錢(qián)可以發(fā)30條短信，而她每月收到的銀行短信通知服務(wù)只有5條， 2條是告知當(dāng)月應(yīng)還的商業(yè)貸款和公積金貸款數(shù)額；1條是告知張小姐往這張借記卡里存了多少錢(qián)；還有2條是告知當(dāng)月的商業(yè)貸款和公積金貸款扣款成功。
事實(shí)上，建設(shè)銀行短信通知收費(fèi)還不是最貴的，最高的銀行短信服務(wù)費(fèi)一年為48元，以0.1元/條計(jì)算，銀行可發(fā)480條短信。但實(shí)際上，據(jù)銀行內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，絕大多數(shù)個(gè)人客戶在開(kāi)通該業(yè)務(wù)后每月收到短信一般不會(huì)超過(guò)10條。而銀行與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是按照發(fā)短信的數(shù)量來(lái)計(jì)算成本的。其中的 “差價(jià)”自然就落入了銀行的腰包。
還不僅于此。銀行作為大客戶，獲得的電信資費(fèi)是有優(yōu)惠的，每條短信的資費(fèi)不到0.1元，這樣一算，銀行賺的短信通知費(fèi) “差價(jià)”就更多了。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，銀行僅僅在短信通知業(yè)務(wù)上的利潤(rùn)率就可以達(dá)到150％－200％，僅此一項(xiàng)服務(wù)銀行每月便可進(jìn)賬上億元。
當(dāng)報(bào)不報(bào)遲報(bào)
相比于收費(fèi)高標(biāo)準(zhǔn)，短信通知服務(wù)的水平卻還是低標(biāo)準(zhǔn)的。主要表現(xiàn)在：當(dāng)報(bào)不報(bào)或是遲報(bào)：
——小額賬戶管理費(fèi)。不少銀行規(guī)定，當(dāng)賬戶在一段時(shí)期內(nèi)，日均存款余額低于一定數(shù)額時(shí)，將收取小額賬戶管理費(fèi)。各家銀行收取標(biāo)準(zhǔn)不一， 比如建行，低于500元收小額賬戶管理費(fèi)3元/季度； 中國(guó)銀行低于500元收小額賬戶管理費(fèi)3元/季度； 工商銀行低于300元收小額賬戶管理費(fèi)3元/季度；農(nóng)業(yè)銀行低于300元收小額賬戶管理費(fèi)3元/季度。對(duì)于這種收費(fèi)，銀行短信是否通知呢？通知的，卻是在銀行收取了小額賬戶管理費(fèi)，用戶賬戶金額少了3元之后才告知到持卡人手機(jī)上。不少用戶就郁悶了：銀行如果用短信提前通知，客戶或是注銷賬戶，或者是往賬戶里多存點(diǎn)錢(qián)，不是能免交這筆管理費(fèi)嗎？
——信用卡透支超限費(fèi)。雖然每張信用卡都有透支限制，但一些銀行為了避免持卡人的被動(dòng)，往往到達(dá)透支限額后還會(huì)適當(dāng)放寬。陳小姐就遇到過(guò)這種狀況，她的信用卡透支限額是每月3萬(wàn)元，銀行寄來(lái)的6月份賬單顯示，當(dāng)月她刷卡31000多元，銀行為此收了她一筆50元的超限費(fèi)。陳小姐十分納悶，致電信用卡發(fā)卡中心，客服小姐告訴她：根據(jù)央行的有關(guān)規(guī)定，各銀行可以將信用卡刷卡消費(fèi)的最高額度控制在原額度的110%，比如：您有信用額度為10000元的信用卡，那么可能您的信用卡最多可以直接刷卡消費(fèi)11000元，對(duì)于超出信用額度的1000元，銀行可以收取一定比例的超限費(fèi)，超限費(fèi)一般按照超出固定額度部分的5％收取。對(duì)于客服小姐的解釋，陳小姐表示不能令人信服：銀行 “放一馬”，可以超出固定透支額度刷卡，就應(yīng)該馬上短信通知持卡人：銀行可以給予10%的透支額，但持卡人要付超限費(fèi)。此時(shí)，是否繼續(xù)刷卡使用超限透支額，就憑持卡人自主了。持卡人如果決定使用這超限額度，那他支付超限費(fèi)也心甘情愿。而銀行超限不吱聲，收費(fèi)靜悄悄，實(shí)在是對(duì)持卡人知情權(quán)的侵犯。
——信用卡年費(fèi)。不少信用卡都規(guī)定，當(dāng)年刷滿多少筆數(shù)或多少金額后，可以免次年年費(fèi)。但如今很多人都擁有幾張信用卡，常用的是一張信用卡，對(duì)于其他幾張信用卡，這一年里到底刷了幾筆是糊里糊涂的。不知不覺(jué)一年過(guò)去，銀行信用卡賬單寄來(lái)，赫然是數(shù)百元年費(fèi)。這同樣讓持卡人很不爽：信用卡中心既然為持卡人開(kāi)通了短信通知，為什么不在一年期滿前一個(gè)月短信通知持卡人，距離免年費(fèi)還差刷卡多少金額或差幾次刷卡，持卡人不就可以多刷卡幾次，免交年費(fèi)嗎？
——信用卡還款。楊小姐有一張與信用卡捆綁一起的借記卡，專門(mén)用于信用卡自動(dòng)還款，有一次這張借記卡里的金額比信用卡應(yīng)還款額少了20多元，結(jié)果下次信用卡賬單來(lái)了，她被罰息上百元。這讓她非常想不通，銀行短信通知為什么就不能體貼一點(diǎn)，在還款日前一兩天告訴還款金額不足，或者是信用卡還款后馬上發(fā)來(lái)短信告知沒(méi)有還足款，持卡人能夠馬上往借記卡里存錢(qián)，繼續(xù)還款，免被罰息。
——信用卡積分過(guò)期。信用卡積分可以兌換禮品、兌換航空里程、抵扣年費(fèi)，很多持卡人為了賺積分，往往會(huì)在銀行舉辦送積分時(shí)多刷卡消費(fèi)。但是，除了個(gè)別銀行的信用卡積分是永久有效外，大多數(shù)銀行的信用卡積分是有時(shí)限的。然而相當(dāng)多的持卡人往往不注意自己的信用卡積分何時(shí)過(guò)期。結(jié)果，到了時(shí)限，銀行招呼也不打，過(guò)期積分就作廢了。前不久一個(gè)持卡人就遇到這樣心痛的事，為此她非常不滿： “銀行對(duì)信用卡還款倒曉得用短信來(lái)催；對(duì)客戶的積分要過(guò)期了，怎么就想不到提醒了呢？”
銀行短信通知服務(wù)如此當(dāng)報(bào)不報(bào)或遲報(bào)，給持卡人的感覺(jué)就是：銀行開(kāi)通的短信通知，雖然叫的是服務(wù)，其實(shí)想的是怎么趁持卡人不知不覺(jué)時(shí)來(lái)收費(fèi)。只是，既然要收費(fèi)，服務(wù)就該上檔次，這樣用戶才不會(huì)產(chǎn)生 “被銀行坑了”的感覺(jué)，那收費(fèi)自然也就無(wú)可厚非了。
