一、建設(shè)銀行信用卡商城
建行信用卡商城面向全體龍卡持卡人，提供以消費(fèi)信貸為特征，涵蓋網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、特色增值服務(wù)及積分兌換等的多功能電子商務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，建行商城將發(fā)揮金融優(yōu)勢(shì)，所有商品均可零利息零手續(xù)費(fèi)分期付款。目前首批入駐500家知名品牌涵蓋10大類7000余款優(yōu)質(zhì)商品，而豐富的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，也將為客戶提供更多實(shí)惠。
建設(shè)銀行信用卡商城地址：http://shop.ccb.com/
二、建設(shè)銀行信用卡商城新手操作指南
?。ㄒ唬┑顷懽?cè)
1、如何注冊(cè)：
（1）點(diǎn)擊頁(yè)面右上角“注冊(cè)”；
商城注冊(cè)
（2）輸入您的郵箱，設(shè)定登陸密碼并錄入驗(yàn)證碼；
（3）閱讀并同意《建設(shè)銀行龍卡商城服務(wù)協(xié)議》與《積分兌換規(guī)則》
?。?）點(diǎn)擊注冊(cè)。
2、如何登陸
?。?）點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“登陸”；
商城登陸
（2）輸入郵箱、密碼、驗(yàn)證碼；
?。?）點(diǎn)擊登錄。
?。ǘ?huì)員購(gòu)買
會(huì)員購(gòu)買流程
?。ㄈ┏Ｒ妴?wèn)題
1、商城里有什么商品？ 答：目前商城主要商品類別如下：
手機(jī)通訊、電腦產(chǎn)品、數(shù)碼影音、家用電器、精品手表、珠寶首飾、美容美妝、服裝鞋包、運(yùn)動(dòng)休閑、家居用品、積分商品、機(jī)票酒店。具體信息請(qǐng)點(diǎn)擊首頁(yè)查看所有類別。
2、如何查看/查找商品？ 答：您可以通過(guò)兩種方法來(lái)找您要的商品。
第一種，根據(jù)商城首頁(yè)導(dǎo)航中的“所有類別”逐級(jí)查找；
查找商品
第二種，直接在搜索欄輸入您需要的商品名稱或型號(hào)等進(jìn)行搜索。
3、如何修改我的注冊(cè)信息？ 答：如果要改變您的注冊(cè)信息，您只要進(jìn)入首頁(yè)“我的帳戶”，點(diǎn)擊“個(gè)人資料”進(jìn)行修改。
4、沒(méi)有電子郵箱能否注冊(cè)會(huì)員？ 答：不可以，通過(guò)有效的電子郵箱可以隨時(shí)反饋您的訂單情況及發(fā)貨情況的通知，以及您成為商城會(huì)員后所享受的其他信息。
5、如何保障客戶資料的隱私？ 答：我們尊重客戶的隱私權(quán)，并向使用我們網(wǎng)站的所有客戶承諾:我們將保護(hù)您的隱私權(quán)并保證您所提供的個(gè)人資料的保密性。我們不會(huì)將您的個(gè)人信息出租或出售給任何人。
以下情況除外：
·您同意透露讓第三方共享資料；
·只有透露您的個(gè)人資料，才能提供您所要求的商品和服務(wù)；
·我們需要聽從法庭傳票、法律命令或遵循法律程序。
三、建設(shè)銀行信用卡商城購(gòu)物指南
?。ㄒ唬┚W(wǎng)上訂購(gòu)
龍卡商城在線訂購(gòu)步驟：
1. 瀏覽網(wǎng)頁(yè)并選擇心儀的商品。
2. 點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”。
--> 如果您尚未登錄，請(qǐng)輸入登錄信息進(jìn)行登錄。
--> 如果您尚未注冊(cè)，可直接選擇新用戶注冊(cè)。
3. 登錄后您將進(jìn)入“填寫訂單信息”界面，添加或修改收貨地址，選擇送貨時(shí)間，填寫發(fā)票信息，添加其它備注信息。完成上述步驟后，點(diǎn)擊“確認(rèn)信息”后“提交訂單”。
4. 訂單提交成功后，點(diǎn)擊“立即支付”，進(jìn)入“建行信用卡分期支付”頁(yè)面，請(qǐng)?zhí)顚懶庞每ㄌ?hào)和申辦卡片時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)碼后4位，輸入驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊“下一步”，獲取手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼。
5. 填寫消費(fèi)/取現(xiàn)密碼、信用卡背后的3位驗(yàn)證碼、信用卡有效日期以及手機(jī)獲得的“動(dòng)態(tài)密碼”后，點(diǎn)擊“支付”，即可完成訂單支付。
6. 支付完成后，您可選擇“查看訂單詳情”或“繼續(xù)購(gòu)物”。對(duì)于支付成功的訂單，您只需等待查收貨品即可。
（二）電話訂購(gòu)
您可撥打建行信用卡中心客服電話400-820-0008進(jìn)行訂購(gòu)。
友情提示：
1、電話訂購(gòu)授理時(shí)間:8:00—21:00。
2、電話訂購(gòu)請(qǐng)?zhí)峁嚎蛻粜彰?、信用卡卡?hào)、有效證件號(hào)碼、手機(jī)/電話號(hào)碼、商品編號(hào)、送貨地址等信息。
3、如果您是通過(guò)撥打我行信用卡客服電話訂購(gòu)的，您可登錄商城進(jìn)行查詢，商城登錄郵箱為您提供的手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)致電建行信用卡中心客服查詢登陸密碼。登錄后請(qǐng)您及時(shí)修改您的商城密碼。下次購(gòu)物時(shí)您可直接在商城下單購(gòu)買。
4、除搶購(gòu)商品以外的商品均可“電話訂購(gòu)”。
?。ㄈ┗顒?dòng)規(guī)則
搶購(gòu)活動(dòng)規(guī)則：
1．建設(shè)銀行信用卡持卡人（以下簡(jiǎn)稱“持卡人”）通過(guò)建設(shè)銀行龍卡商城公布的搶購(gòu)規(guī)則參加商品搶購(gòu)活動(dòng)，持卡人搶購(gòu)訂單系統(tǒng)顯示支付成功即視為向供應(yīng)商發(fā)出了購(gòu)買搶購(gòu)商品的申請(qǐng)及向建設(shè)銀行發(fā)出了信用借貸申請(qǐng)，如商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不得隨意退訂。
2．搶購(gòu)活動(dòng)只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線訂購(gòu)的方式參與。當(dāng)搶購(gòu)商品售罄或活動(dòng)時(shí)間截止時(shí)，持卡人即不能繼續(xù)參與搶購(gòu)活動(dòng)。
3．搶購(gòu)以訂單支付成功為標(biāo)準(zhǔn)。商城將按照搶購(gòu)訂單提交時(shí)的成交價(jià)格銷售商品，并從搶購(gòu)持卡人的信用卡賬戶上一次性全額或分期扣除所購(gòu)商品價(jià)款，不再另行與持卡人確認(rèn)。
4．建設(shè)銀行有權(quán)根據(jù)建設(shè)銀行信用卡的相關(guān)條款審核持卡人信用，并對(duì)是否允許該搶購(gòu)分期交易做出裁定。
團(tuán)購(gòu)活動(dòng)規(guī)則：
1．建設(shè)銀行信用卡持卡人（以下簡(jiǎn)稱“持卡人”）通過(guò)建設(shè)銀行龍卡商城公布的團(tuán)購(gòu)規(guī)則參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，持卡人提交訂單系統(tǒng)顯示支付成功即視為向供應(yīng)商發(fā)出了購(gòu)買團(tuán)購(gòu)商品的申請(qǐng)及向建設(shè)銀行發(fā)出了信用借貸申請(qǐng)，如產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題持卡人不得隨意退訂。
2．如果團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)間截止時(shí)，商品總訂購(gòu)數(shù)未達(dá)到最低團(tuán)購(gòu)成交數(shù)量，則按團(tuán)購(gòu)第一階梯價(jià)格成交。如果團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)間截止時(shí)，商品總訂購(gòu)數(shù)達(dá)到最低團(tuán)購(gòu)成交數(shù)量，則按團(tuán)購(gòu)第二階梯價(jià)格成交。
3．團(tuán)購(gòu)成功后，商城將按照總訂購(gòu)數(shù)對(duì)應(yīng)的團(tuán)購(gòu)成交價(jià)格銷售商品，并從團(tuán)購(gòu)持卡人的信用卡賬戶上一次性全額或分期扣除所購(gòu)商品價(jià)款，不再另行與團(tuán)購(gòu)人確認(rèn)。
4．建設(shè)銀行有權(quán)根據(jù)建設(shè)銀行信用卡的相關(guān)條款審核持卡人信用，并對(duì)是否允許該團(tuán)購(gòu)分期交易做出裁定。
（四）優(yōu)惠券使用說(shuō)明
善融商務(wù)龍卡商城電子優(yōu)惠券（以下簡(jiǎn)稱優(yōu)惠券）
為回饋中國(guó)建設(shè)銀行龍卡信用卡持卡人，中國(guó)建設(shè)銀行對(duì)廣大龍卡信用卡持卡人刷卡消費(fèi)或參與活動(dòng)給與積分獎(jiǎng)勵(lì)并提供禮品兌換，具體規(guī)則如下：
1. 什么是優(yōu)惠券？
優(yōu)惠券是龍卡商城通過(guò)買贈(zèng)、各類活動(dòng)等形式發(fā)放給客戶，用于減免購(gòu)買商品的金額。優(yōu)惠券根據(jù)使用范圍可以分為全場(chǎng)通用、限定商品品類、限定供貨商、限定商品這四類。單筆訂單僅限使用一張優(yōu)惠券，可以選擇單筆訂單中任意一個(gè)商品使用。使用優(yōu)惠券減免的部分不開具發(fā)票，不可多張優(yōu)惠券疊加使用，以下為優(yōu)惠券詳細(xì)說(shuō)明：
?。?）全場(chǎng)通用的優(yōu)惠券
龍卡商城內(nèi)所有商品使用。使用優(yōu)惠券提交訂單時(shí)，商品支付金額不可低于優(yōu)惠券金額。
?。?）限定商品品類的優(yōu)惠券
可對(duì)龍卡商城內(nèi)指定商品品類可以使用，使用優(yōu)惠券提交訂單時(shí)，訂單中的需要使用優(yōu)惠券的商品必須在指定的商品品類內(nèi)，且商品支付金額不可低于優(yōu)惠券金額。例如：使用范圍限定為手機(jī)通訊的優(yōu)惠券，對(duì)應(yīng)使用優(yōu)惠券的商品必須為手機(jī)通訊類目下的商品。
（3）限定供貨商的優(yōu)惠券
可對(duì)龍卡商城內(nèi)指定供貨商可以使用，使用優(yōu)惠券提交訂單時(shí)，訂單中需要使用優(yōu)惠券的商品必須為指定的供貨商提供的商品，且商品支付金額不可低于優(yōu)惠券金額。例如：使用范圍限定為酷動(dòng)數(shù)碼有限公司的優(yōu)惠券，對(duì)應(yīng)使用優(yōu)惠券的商品必須為酷動(dòng)數(shù)碼有限公司提供的商品。
?。?）限定商品的優(yōu)惠券
可對(duì)龍卡商城內(nèi)指定商品使用，使用優(yōu)惠券提交訂單時(shí)，訂單中需要使用優(yōu)惠券的商品必須為指定的商品，且商品支付金額不可低于優(yōu)惠券金額。例如：使用范圍限定蘋果iphone5 16G商品專用優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券僅可在購(gòu)買iphone5 16G支付時(shí)使用。
2. 如何獲得優(yōu)惠券？
參加龍卡商城定期開展的各類活動(dòng)（活動(dòng)信息可持續(xù)關(guān)注龍卡商城首頁(yè)頁(yè)面，龍卡商城宣傳廣告等）按照一定的活動(dòng)規(guī)則即有機(jī)會(huì)獲得優(yōu)惠券。
3. 如何查詢我的優(yōu)惠券？
您可登錄龍卡商城（shop.ccb.com），點(diǎn)擊“我的賬戶-我的購(gòu)物-我的優(yōu)惠券” 列表中，查看未使用優(yōu)惠券、已使用優(yōu)惠券、已過(guò)期優(yōu)惠券，如下圖所示：
4. 如何使用優(yōu)惠券？
選購(gòu)您心儀的商品進(jìn)入訂單填寫頁(yè)面，在“產(chǎn)品信息”模塊可選擇是否使用優(yōu)惠券，默認(rèn)為不勾選：
?。?）勾選使用優(yōu)惠券
（2）選擇一個(gè)商品使用優(yōu)惠券（限定商品的優(yōu)惠券只可用于指定商品）
填寫已獲得的優(yōu)惠券編號(hào)（優(yōu)惠券格式為XXX-XXXXX-XXXXXXXX，共16個(gè)字符至“我的賬戶-我的購(gòu)物-我的優(yōu)惠券”中查詢）
在訂單填寫頁(yè)面單擊“確認(rèn)信息”按鈕后，即可進(jìn)入訂單確認(rèn)頁(yè)面。例如：商品使用100元優(yōu)惠券后生成的訂單
?。?）單擊提交訂單頁(yè)面即可進(jìn)入訂單支付頁(yè)面。
5. 優(yōu)惠券使用規(guī)則
?。?）龍卡商城發(fā)放所有優(yōu)惠券僅能在龍卡商城提交訂單時(shí)抵減相應(yīng)商品金額，不能兌換現(xiàn)金或作其他用途。
?。?）優(yōu)惠券僅能對(duì)單個(gè)商品使用，單筆訂單僅限可使用一張優(yōu)惠券，不可多張優(yōu)惠券疊加使用。
?。?）使用優(yōu)惠券時(shí)，優(yōu)惠券金額不能高于單個(gè)商品金額，例如：如購(gòu)買5件iphone5，每件5000元，則優(yōu)惠券最高限使用5000元。
（4）使用優(yōu)惠券減免的部分不開具發(fā)票。
?。?）優(yōu)惠券一旦使用不可退回，如您因商品質(zhì)量問(wèn)題退貨，請(qǐng)致電我行客服中心補(bǔ)發(fā)優(yōu)惠券。
四、建設(shè)銀行信用卡商城配送及售后
?。ㄒ唬┡渌驼f(shuō)明
具體配送說(shuō)明請(qǐng)您到您所選擇的商品頁(yè)相關(guān)供應(yīng)商的配送說(shuō)明查閱。如果您在供應(yīng)商約定的配送時(shí)間內(nèi)仍沒(méi)有收到商品，請(qǐng)您致電建行信用卡中心客服400-820-0008進(jìn)行聯(lián)系，我們將幫您及時(shí)解決問(wèn)題。
?。?）配送范圍/費(fèi)用
按供應(yīng)商的配送說(shuō)明為準(zhǔn)；如果客戶沒(méi)有正當(dāng)理由拒收已配送上門的商品，則需向供應(yīng)商支付相應(yīng)的配送費(fèi)用。
（2）簽收商品要注意
為了避免不必要的麻煩，請(qǐng)您在簽收商品時(shí)一定要當(dāng)場(chǎng)拆開驗(yàn)收，如有損壞、與實(shí)際不符、短缺等情況，請(qǐng)立即向快遞公司申請(qǐng)證明，退回供應(yīng)商，同時(shí)致電建行信用卡中心客服400-820-0008，以便我們及時(shí)幫助您聯(lián)系供應(yīng)商及時(shí)解決問(wèn)題。
（3）能否拒收商品
如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題等屬于供應(yīng)商問(wèn)題的，客戶可以拒收商品，配送費(fèi)用由供應(yīng)商自行承擔(dān)。但是，如果客戶無(wú)正當(dāng)理由拒收商品的話，客戶需要給供應(yīng)商支付配送費(fèi)用。
?。ǘ┦酆笠?guī)定
商城出售的商品是供應(yīng)商通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道采購(gòu)的商品。 與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)商品時(shí)享受同樣的質(zhì)量保證。
1、退換貨原則：
在客戶收到商品7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在如下問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行退換貨處理：
a. 存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；
b. 不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外；
c. 不符合在產(chǎn)品或者外包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；
d. 屬于國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品，或偽造產(chǎn)地，偽造或冒用他人的廠名、廠址的產(chǎn)品；
e. 屬于偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的產(chǎn)品；
f. 在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；
g. 失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；
h. 其他非人為質(zhì)量問(wèn)題。
2、退換貨方式：
請(qǐng)您發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題要在退換貨有效時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)起投訴或者請(qǐng)您致電建行信用卡中心客服400-820-0008進(jìn)行聯(lián)系。
五、會(huì)員相關(guān)
（一）個(gè)人信息
1、如何查看以及維護(hù)我的個(gè)人資料信息？
答：請(qǐng)您登錄“我的帳戶”，點(diǎn)擊“個(gè)人資料”，即可顯示與您相關(guān)的個(gè)人資料信息，可對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行修改。
2、如何查看通訊錄？
答：請(qǐng)您登錄“我的帳戶”，點(diǎn)擊“通訊錄”，即可顯示通訊錄列表，可按姓名進(jìn)行查詢。
?。ǘ┟艽a修改
如何修改個(gè)人賬戶密碼？
答：請(qǐng)您登錄“我的帳戶”，點(diǎn)擊“密碼管理”，錄入原始密碼和新密碼，即可對(duì)個(gè)人賬戶登錄密碼進(jìn)行修改。
（三）投訴相關(guān)
客戶在商城網(wǎng)上交易過(guò)程中如與供應(yīng)商因交易產(chǎn)生糾紛，商城將從中予以協(xié)商，經(jīng)商城審核后，有權(quán)通過(guò)電話或電子郵件聯(lián)系糾紛雙方了解情況，并將所了解的情況通知對(duì)方。
1、因外包裝破損產(chǎn)生的糾紛
處理原則：
如商品外包裝出現(xiàn)擠壓、破損、臟污等情況，客戶可以拒收或提交退、換貨申請(qǐng)，辦理退、換貨。
出現(xiàn)情況： （遇到此情況時(shí)請(qǐng)及時(shí)發(fā)起投訴或與建行信用卡中心客服聯(lián)系）
?。?）送貨上門：客戶可以在收貨單上填寫原因，當(dāng)場(chǎng)拒收，商品可以按照客戶要求隨后補(bǔ)發(fā)或辦理退款；
（2）郵寄包裹，如收到后外箱明顯破損，可以要求郵局出示證明，便于向郵局索賠，如包裹里面商品的外包裝出現(xiàn)擠壓、破損、臟污，可申請(qǐng)退換貨；
2、因商品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛
處理原則：
?。?）供應(yīng)商須提供商品的質(zhì)量合格證明等相關(guān)資料，如在商品具備質(zhì)量合格證明的情況下，須客戶提供商品質(zhì)量的鑒定資料，如能證明商品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，則建行信用卡中心客服人員將協(xié)調(diào)供應(yīng)商給客戶辦理退貨，商品由客戶退還給供應(yīng)商，所退款由供應(yīng)商在商城的帳戶中扣除；
?。?）供應(yīng)商可以提供商品的質(zhì)量合格證明等相關(guān)資料，客戶不能提供檢測(cè)證明，客戶的退、換貨請(qǐng)求不予接受；
?。?）供應(yīng)商不能提供有效的商品質(zhì)量合格證明等相關(guān)資料，在客戶投訴的前提下， 建行信用卡中心客服人員將協(xié)調(diào)供應(yīng)商給客戶辦理退貨，商品由客戶退還給供應(yīng)商。
3、其他問(wèn)題
處理原則：維護(hù)消費(fèi)者利益，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，為客戶解決問(wèn)題。
