針對(duì)銀行名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目，銀監(jiān)會(huì)、發(fā)改委起草的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》中明確取消7項(xiàng)收費(fèi)，包括：同行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶(hù)的開(kāi)立和撤銷(xiāo)；同行個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)的開(kāi)立和撤銷(xiāo)；同城同行存款、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；以電子、紙制等形式提供的12個(gè)月以?xún)?nèi)(含)的本行對(duì)賬單服務(wù)；通過(guò)本行柜臺(tái)、ATM、電子銀行等提供的境內(nèi)本行查詢(xún)服務(wù)；通過(guò)POS、ATM、轉(zhuǎn)賬電話(huà)等提供的境內(nèi)跨行查詢(xún)服務(wù)；密碼重置服務(wù)相關(guān)費(fèi)用納入賬戶(hù)、密碼、電子證書(shū)等掛失費(fèi)處理，不得單獨(dú)收費(fèi)。
然而，這項(xiàng)措施在消費(fèi)者心目中卻并不太得人心。除了對(duì)賬單服務(wù)外，其他6項(xiàng)多數(shù)銀行原本就不收費(fèi)。而在網(wǎng)絡(luò)上推出的“針對(duì)銀行收費(fèi)的多項(xiàng)調(diào)查”中，對(duì)小額賬戶(hù)管理費(fèi)、重置密碼費(fèi)、未激活信用卡年費(fèi)、零鈔清點(diǎn)費(fèi)、打印賬單費(fèi)等費(fèi)用的不滿(mǎn)聲音最高。
小額賬戶(hù)管理費(fèi)
100元存9年剩60元
案例：北京市民齊清2009年到銀行去取錢(qián)，發(fā)現(xiàn)9年前存的100元，被銀行扣得只剩了60多元。
爭(zhēng)議：銀行表示，不少客戶(hù)常常在不同銀行間開(kāi)立多個(gè)賬戶(hù)，形成很多閑置幾年不動(dòng)的“睡眠賬戶(hù)”，對(duì)金融賬戶(hù)資源形成了巨大浪費(fèi)。銀行希望通過(guò)收取賬戶(hù)管理費(fèi)，使得有閑置賬戶(hù)的客戶(hù)能夠?qū)γ裸y行賬戶(hù)進(jìn)行有效合并，提升個(gè)人客戶(hù)的金融理財(cái)意識(shí)。
消費(fèi)者認(rèn)為從技術(shù)上說(shuō)，銀行管理100元的賬戶(hù)和管理100萬(wàn)元的賬戶(hù)的工作量是一樣的，為什么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)要清理存款100萬(wàn)的賬戶(hù)呢？這是典型的嫌貧愛(ài)富。而學(xué)生、農(nóng)民工和低收入家庭，應(yīng)該列入免收小額賬戶(hù)管理費(fèi)行列。
結(jié)果：尚未出現(xiàn)叫停，各家銀行依然在收取中。
未激活信用卡年費(fèi)
信用卡沒(méi)使用也得收費(fèi)
案例：2009年8月，深圳市民黃先生發(fā)現(xiàn)有一張沒(méi)有使用的信用卡被收取了年費(fèi)，由于沒(méi)有繳納，被銀行視作逾期計(jì)入了征信記錄。信用卡沒(méi)激活，為何要交年費(fèi)？
爭(zhēng)議：銀行認(rèn)為從用戶(hù)申請(qǐng)信用卡的那一刻開(kāi)始，信用卡已經(jīng)開(kāi)始占用銀行的資源，銀行要為此付出相應(yīng)成本，因此在激活前收取年費(fèi)。
消費(fèi)者則表示，未激活的信用卡并沒(méi)有讓消費(fèi)者享受到銀行的服務(wù)，不應(yīng)在收費(fèi)范圍之內(nèi)。
結(jié)果：銀監(jiān)會(huì)通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)布《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（征求意見(jiàn)稿），《辦法》明確“信用卡未經(jīng)持卡人激活，不得扣收任何費(fèi)用?！?/p>
零鈔清點(diǎn)費(fèi)
存300元收了6元手續(xù)費(fèi)
案例：今年5月，北京市民曹女士去銀行存了300個(gè)1元硬幣，銀行收了6元錢(qián)手續(xù)費(fèi)?？伤衲?月去存硬幣的時(shí)候，銀行并沒(méi)收這項(xiàng)費(fèi)用。
爭(zhēng)議：銀行認(rèn)為清點(diǎn)零鈔非常耗費(fèi)人力，收費(fèi)的初衷是彌補(bǔ)人工成本。
消費(fèi)者表示銀行點(diǎn)零鈔確實(shí)挺費(fèi)事，但這是銀行員工分內(nèi)的事，零鈔和整鈔都是國(guó)家發(fā)行、流通的法定貨幣，銀行應(yīng)有義務(wù)進(jìn)行無(wú)償回收。
結(jié)果：銀監(jiān)會(huì)正加大力度對(duì)各家銀行3000多項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行檢查，“零鈔清點(diǎn)費(fèi)”便是“揪”出的違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目之一，目前已被嚴(yán)令叫停。
ATM跨行取款費(fèi)
2元漲到4元，有點(diǎn)離譜
案例：廣州市民吳小姐在ATM機(jī)上跨行取錢(qián)，結(jié)果收了4元的手續(xù)費(fèi)?！皬?元漲到4元，太離譜了吧？”
爭(zhēng)議：銀行表示，持卡人在ATM機(jī)上成功跨行辦理取款時(shí)，發(fā)卡行均按每筆3.0元的標(biāo)準(zhǔn)向代理行支付代理手續(xù)費(fèi)，同時(shí)按每筆0.6元的標(biāo)準(zhǔn)向銀聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。也就是說(shuō)，每產(chǎn)生一筆跨行取款，發(fā)卡行都要產(chǎn)生3.6元的費(fèi)用，跨行取款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得不提高。
消費(fèi)者認(rèn)為，銀行以成本提高為由向消費(fèi)者收費(fèi)，關(guān)鍵是這個(gè)成本核算根本不透明，外界根本無(wú)從判斷跨行取款服務(wù)的成本到底該是２元錢(qián)還是４元錢(qián)。任何企業(yè)都會(huì)有經(jīng)營(yíng)成本，難道都轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上？客戶(hù)通過(guò)ＡＴＭ機(jī)跨行取款，這減少了發(fā)卡行的柜臺(tái)人工服務(wù)量，大大降低了銀行的服務(wù)成本，這個(gè)手續(xù)費(fèi)即使要收，也應(yīng)該由發(fā)卡行出，銀行沒(méi)有理由讓儲(chǔ)戶(hù)額外支付手續(xù)費(fèi)。
結(jié)果：銀監(jiān)會(huì)發(fā)布通知稱(chēng)“對(duì)沒(méi)有違反規(guī)定但存在較大爭(zhēng)議的收費(fèi)項(xiàng)目，要對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和定價(jià)水平的合理性進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)采取措施妥善處理?！?/p>
記者 劉笑嫣
銀行收費(fèi)有3000多項(xiàng) 多項(xiàng)收費(fèi)被指荒唐
1 小額賬戶(hù)管理費(fèi)
上榜理由：從技術(shù)上說(shuō)，銀行管理100元的賬戶(hù)和管理100萬(wàn)元的賬戶(hù)的工作量是一樣的，為什么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)要清理存款100萬(wàn)的賬戶(hù)呢？這不是嫌貧愛(ài)富嗎？
2 轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)
上榜理由：轉(zhuǎn)賬都失敗了還要收費(fèi)，這不是說(shuō)你工作沒(méi)做好我還要給你發(fā)獎(jiǎng)金！
3 信用卡全額罰息
上榜理由：我欠你5000元，還了你4999元，你卻要按5000元罰息，這不是霸王條款么？
4 打印賬單費(fèi)
上榜理由：一張紙的成本也不過(guò)幾毛錢(qián)，為何打印一份賬單要幾元甚至數(shù)十元？
5 短信通知費(fèi)
上榜理由：銀行卡年費(fèi)應(yīng)包含此項(xiàng)服務(wù)，且不論發(fā)幾條信息都要收2-3元不合理。
6 更換存折費(fèi)
上榜理由：這好比我借錢(qián)給你，你卻打個(gè)借條說(shuō)讓我付借條的錢(qián)？
