近日，有網(wǎng)友發(fā)帖爆料稱，人在國內(nèi)卡未離身卻被境外透支取款累計820.51美元（約人民幣5015元），之后按照民生銀行客服給出的流程進(jìn)行申訴，卻被告知申訴失敗需自付經(jīng)濟(jì)損失。網(wǎng)友在質(zhì)疑民生銀行信用卡安全問題的同時也呼吁銀行應(yīng)該找到發(fā)生這種境外盜刷問題的真正原因，緊急恢復(fù)解決其安全漏洞，保護(hù)廣大持卡人的用卡安全！
爆料原文：
人在國內(nèi)卡未離身卻被境外透支取款，民生銀行信用卡安全漏洞大，行長媽媽知道嗎？
稀爛的民生銀行信用卡，因?yàn)槟銈冏陨淼陌踩┒?，害我的信用卡在境外被莫名其妙透支取款，?jīng)濟(jì)損失就不說了，更可惡的是你們極不負(fù)責(zé)的處事態(tài)度，鬧得我開年工作生活不得安寧！用你TMD的民生信用卡，真是馬年最倒霉的事了！
事情是這樣：本人于2014年2月3日晚上10點(diǎn)收到了來自民生銀行的短信提示，說我的卡有2筆境外透支取款，起初我還以為是垃圾信息，后來接到民生銀行的電話才確定自己的信用卡被境外盜刷了。這段時間我人一直在武漢，而且信用卡也從未離身，密碼保管的也非常妥當(dāng)，怎么可能在境外有透支取款行為呢？意識到問題的嚴(yán)重性，于是立馬與95568民生銀行客服聯(lián)系，讓客服給我這張信用卡做了封停，并咨詢該如何解決這2筆盜刷交易?？头嬖V我因?yàn)槭蔷惩饨灰谉o需報案，需要我本人帶上身份證及相關(guān)證明文件到他們武漢營銷中心簽署“非本人交易申明”。因?yàn)榇汗?jié)放假他們不上班，加上他們只有周一到周五8:30-12:00、14:00-17:30才接待，我只好在2月10號（周一）來到他們武漢營銷中心（漢口環(huán)亞大廈）進(jìn)行了申訴，填寫了相關(guān)資料，遞交了相關(guān)證件與護(hù)照，他們就讓我耐心等待。
我等呀等，著急得像熱鍋上的螞蟻，天天期盼民生銀行給我電話卻天天失望。等了差不多十天，直到2月19號中午接到民生銀行信用卡武漢營銷中心電話，竟然回復(fù)說申訴失敗，他們給的理由是經(jīng)系統(tǒng)查詢我那2筆交易是在波蘭用卡用密碼取現(xiàn)，他們也無為力，讓我自認(rèn)倒霉，只能自己承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。聽到如此敷衍的答復(fù)，我那個失望、傷心加氣憤??！要知道我的信用卡當(dāng)時明明跟我一起在武漢，而且密碼我也從未透漏給任何人，平常用卡輸密碼時我也都是特別小心謹(jǐn)慎的。怎么會被人在境外用卡用密碼取現(xiàn)呢？要不是辦了你們民生的信用卡，大過年的我會攤上這樣的大麻煩嗎？現(xiàn)在通過正常渠道申訴竟然被你們說申訴無效，用戶就這么被你們輕視嗎？
很明顯是你們民生銀行信用卡自身安全問題，你們不僅不積極幫我解決問題，還推卸責(zé)任，最后竟然無恥到讓用戶來承擔(dān)你們自身安全漏洞帶來的盜刷損失！民生銀行，你們?nèi)绱瞬萋蕦Υ蛻舴答伒闹卮蟀踩珕栴}，如此搪塞敷衍客戶，真心不知道你們以往常掛在嘴邊的服務(wù)理念都被忘哪里去了？
如此稀爛的服務(wù)，如此稀爛的安全體系，以后誰還敢用你民生銀行信用卡？反正我和我的家人、我身邊的朋友，是堅決不會也不敢再用了，說不定哪天再莫名其妙被盜刷幾十萬，最后被你們再來一個“自認(rèn)倒霉”，哪豈不是都要賣車賣房去為你們民生稀爛的安全漏洞埋單！
眼看315快來了，我通過正常渠道申訴無門，無奈只好上大楚網(wǎng)發(fā)帖爆料，真心希望有好心記者能跟進(jìn)幫幫我，說不定還有很多跟我一樣的“受害人”??！其實(shí)我覺得最主要的是，民生銀行要找到發(fā)生這種境外盜刷問題的真正原因，緊急恢復(fù)解決其安全漏洞，保護(hù)廣大持卡人的用卡安全！
同時也希望有民生銀行信用卡的網(wǎng)友們，看到我的苦逼遭遇后，也能引起重視和警惕吧，不然下一個苦逼鬧心的就是你了！各位保重吧?。?！
